Hráč z Berlína požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba nebyla zpracována a zdálo se, že došlo k problému s bonusem hráče. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Chtěl bych mít své peníze zpět.
Neporušil jsem bonusové podmínky
Danger High Voltage jsem hrál až poté, co jsem zrušil bonus a bonus 20 EUR byl okamžitě odečten, takže nemůže dojít k záměně peněz.
Stížnost již byla podána u Askgamblers, Curacoa eGaming.
Snímky obrazovky potvrzují, že výplata již byla vyřízena, což by s bonusem nebylo možné.
Případ již měl být předán příslušnému oddělení. To bylo před více než 64 hodinami.
Během bonusu jsem nehrál žádné zakázané hry, tak mi prosím pošlete peníze zpět
Dobrý den, ne, peníze byly zabaveny kasinem a ani jsem neměl možnost je vybrat.
Děkuji mnohokrát za odpověď, CUIVETV. Mohl byste mi prosím přeposlat vaši herní historii? Pokud je to možné, zveřejněte zde odkaz na bonus, který byl uplatněn.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Tady je jasně vidět, že jsem bonus po Book of Dead zrušil a nechal 15€ a hrál s ním Danger.
Děkuji mnohokrát CUIVETV za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj CUIVETV,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval kasino Viggoslots k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj CUIVETV,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
