DomůStížnostiViggoslots Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Viggoslots Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 €

Viggoslots Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 9.6.2024 | Vyřešena : 11.6.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč ze Saska požádal 4. června o výběr 200 eur, což mělo trvat 48 hodin, ale stále to nebylo vyřízeno. Navzdory potvrzení o mírném zpoždění prostřednictvím chatu nedošlo k potvrzení e-mailem a stav účtu zůstal nezměněn. Doporučili jsme trpělivost a spolupráci s kasinem a před eskalací stížnosti doporučujeme počkat 14 dní. Hráč později obdržel potvrzovací e-mail a nakonec potvrdil přijetí svých výher. Problém byl označen jako vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Požádal jsem o výběr 200 eur 4. června. Obvykle by to mělo trvat 48 hodin. Zatím mi však nic nepřišlo a v chatu a e-mailu mi stále říkají, že došlo k mírnému zpoždění. Potvrzují mi to v chatu, ale neexistuje žádné samostatné potvrzení prostřednictvím e-mailu a stav na mém účtu zůstává nezměněn. Jen mi dávají příležitost.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milá Rino05,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Kristino,

Dnes jsem obdržel potvrzovací e-mail a nyní čekám na přijetí platby a poté vám dám vědět

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, Rina05. Doufejme, že své výhry brzy obdržíte. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte, že výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, peníze jsem obdržel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milá Rino05,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky