Hráč ze Saska požádal 4. června o výběr 200 eur, což mělo trvat 48 hodin, ale stále to nebylo vyřízeno. Navzdory potvrzení o mírném zpoždění prostřednictvím chatu nedošlo k potvrzení e-mailem a stav účtu zůstal nezměněn. Doporučili jsme trpělivost a spolupráci s kasinem a před eskalací stížnosti doporučujeme počkat 14 dní. Hráč později obdržel potvrzovací e-mail a nakonec potvrdil přijetí svých výher. Problém byl označen jako vyřešený.
Požádal jsem o výběr 200 eur 4. června. Obvykle by to mělo trvat 48 hodin. Zatím mi však nic nepřišlo a v chatu a e-mailu mi stále říkají, že došlo k mírnému zpoždění. Potvrzují mi to v chatu, ale neexistuje žádné samostatné potvrzení prostřednictvím e-mailu a stav na mém účtu zůstává nezměněn. Jen mi dávají příležitost.
Milá Rino05,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Dnes jsem obdržel potvrzovací e-mail a nyní čekám na přijetí platby a poté vám dám vědět
Děkuji za odpověď, Rina05. Doufejme, že své výhry brzy obdržíte. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte, že výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Milá Rino05,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
