Hráč ze Švédska měl problémy s výběrem výher z online kasina. Navzdory tomu, že poskytl veškerou potřebnou dokumentaci, včetně čestného prohlášení od jeho partnerky, které mu umožňuje používat její kartu pro transakce, kasino jeho účet deaktivovalo. Hráč třikrát odeslal informace o svém bankovním účtu pro účely výběru, ale bez úspěchu, takže problém zůstal nevyřešený po dobu tří týdnů. Hráč potvrdil, že jeho problém byl vyřešen, aniž by bylo nutné zvát kasino do vlákna.
Prováděl jsem vklady pomocí karty partnera a také prostřednictvím svého bankovního účtu. Vložil jsem peníze a pro výběr musela napsat čestné prohlášení, že je pro mě v pořádku použít kartu pro vklad/výběr. Učinila tak pomocí svého občanského průkazu a karty, která byla použita.
Bylo to schváleno, ale pak mi deaktivovali účet, protože jsem byl požádán o vložení dalších peněz, abych mohl vybrat (?) a řekl jsem, že na to nemám peníze (jen proto, že odmítám), proč bych měl vkládat více peněz, když mám 500 kr, které bych mohl použít na hazard, kdybych chtěl, ale chtěl jsem je vybrat?
Poté od banky požádali o informace o mém účtu (snímek obrazovky) s číslem účtu, datem, jménem a osobním číslem, které jsem uvedl, ale nedostali odpověď. Když jsem znovu kontaktoval, nebyl schválen a odpověděli pouze, že něco není vidět, ale bylo. Odeslal jsem informace 3x a stále je zjevně popírají. Už jsou to 3 týdny a začínám být unavený. Zloději.
Vážený OkanE,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ano! Rozumím tomu a všechny dokumenty byly zaslány několikrát a schválili to, kromě mého vlastního bankovního účtu. Protože jsem poslal dvakrát a nedostal jsem žádné rozumné odpovědi.
Děkuji mnohokrát, OkanE, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
