Hráč z Kanady má potíže s výběrem svých finančních prostředků. Stížnost byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Videoslots Casino - Hráč se snaží stáhnout své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$1 000
Videoslots Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Hrál jsem novou hru Jewel Blast během bonusu, který jsem zasáhl $ 730, už jsem měl 500 $. Jakmile kolo skončilo, přestal jsem hrát, mám zůstatek asi 1258 $. Šel jsem si vybrat 1 000 $, kontaktoval jsem je, protože jsem si nebyl vědom v době, kdy jsem se přihlásil do video automatů, že Tangerine moje banka nepovoluje bankovní převody. Řekli, že si založili elektronickou peněženku. Problém je, že pokud se vloží do elektronické peněženky tak, jak jsem v Kanadě, nedovolí mi ji stáhnout. Otevřel jsem nový bankovní účet, který mi nedovolí použít, protože nebyl ověřen. Zcela naštvaný jsem podal další žádost o výběr pomocí svého účtu Tangerine, který byl ověřen před touto výhrou. Nyní tuto žádost popírají a uvádějí, že účet není ověřen. Přesto v první žádosti o výběr, kde jsem použil svůj nový bankovní účet, uvedli, že musíte použít bankovní účet ověřený v systému. Pro video automaty nic nefunguje a myslím si, že to není nic jiného než velký podvod. Nechci tam nechat prostředky. Protože COVID 19 nefunguje, mohl bych tyto prostředky použít. Poslal jsem žádost s dotazem, jak bychom mohli spolupracovat, na které nebudou reagovat. Chci vybrat své finanční prostředky. Byla to legitimní výhra.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Jamesi,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich spolupráci, ale dříve, než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, zda by bylo možné ověřit si nově otevřený bankovní účet. Doporučila tuto možnost kasino? Můžete také potvrdit, že e-peněženky nejsou dostupné pro výběry ve vaší geolokaci? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj
Díky za pomoc, kterou jsem chtěl, bylo to, že mi mohli dovolit používat svůj nový bankovní účet, který umožňuje bezhotovostní převody. Pokud přijmou, že je záležitost vyřešena. Zkoušel jsem se více než jednou zeptat, jestli by se mnou spolupracovali, odmítli a pak přestali reagovat.
S pozdravem,
James
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Jamesi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
