DomůStížnostiVideoslots Casino - Hráč se snaží stáhnout své výhry.

Videoslots Casino - Hráč se snaží stáhnout své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$1 000

Videoslots Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 6.5.2020 | Vyřešena : 12.5.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Kanady má potíže s výběrem svých finančních prostředků. Stížnost byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Hrál jsem novou hru Jewel Blast během bonusu, který jsem zasáhl $ 730, už jsem měl 500 $. Jakmile kolo skončilo, přestal jsem hrát, mám zůstatek asi 1258 $. Šel jsem si vybrat 1 000 $, kontaktoval jsem je, protože jsem si nebyl vědom v době, kdy jsem se přihlásil do video automatů, že Tangerine moje banka nepovoluje bankovní převody. Řekli, že si založili elektronickou peněženku. Problém je, že pokud se vloží do elektronické peněženky tak, jak jsem v Kanadě, nedovolí mi ji stáhnout. Otevřel jsem nový bankovní účet, který mi nedovolí použít, protože nebyl ověřen. Zcela naštvaný jsem podal další žádost o výběr pomocí svého účtu Tangerine, který byl ověřen před touto výhrou. Nyní tuto žádost popírají a uvádějí, že účet není ověřen. Přesto v první žádosti o výběr, kde jsem použil svůj nový bankovní účet, uvedli, že musíte použít bankovní účet ověřený v systému. Pro video automaty nic nefunguje a myslím si, že to není nic jiného než velký podvod. Nechci tam nechat prostředky. Protože COVID 19 nefunguje, mohl bych tyto prostředky použít. Poslal jsem žádost s dotazem, jak bychom mohli spolupracovat, na které nebudou reagovat. Chci vybrat své finanční prostředky. Byla to legitimní výhra.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Jamesi,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich spolupráci, ale dříve, než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, zda by bylo možné ověřit si nově otevřený bankovní účet. Doporučila tuto možnost kasino? Můžete také potvrdit, že e-peněženky nejsou dostupné pro výběry ve vaší geolokaci? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj


Díky za pomoc, kterou jsem chtěl, bylo to, že mi mohli dovolit používat svůj nový bankovní účet, který umožňuje bezhotovostní převody. Pokud přijmou, že je záležitost vyřešena. Zkoušel jsem se více než jednou zeptat, jestli by se mnou spolupracovali, odmítli a pak přestali reagovat.


S pozdravem,


James

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji Jamesi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Nepotřebuji, abyste to dále zkoumali. Když jsem přemýšlel mimo krabici, dokázal jsem to vyřešit sám.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

To je skvělá zpráva, gratuluji! Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Nyní stížnost uzavřeme, jak je v našem systému vyřešeno. Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky