Hráč ze Spojeného království byl nespokojen s podporou kasina. Vznesl stížnost, ale neodpověděl na naše následné zprávy a otázky. Kvůli jeho nedostatečné odpovědi jsme nemohli jeho problém dále zkoumat. V důsledku toho jsme neměli jinou možnost, než jeho stížnost zamítnout.
Požádal jsem o blokování mnohokrát a neustále jsem od něj dostával hovory a zprávy
manažer jménem Simon řekl, že mám problémy s duševním zdravím, ale vysmál se mi rasistickými poznámkami
Milá sha12345,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Chápu to správně, že stále máte přístup ke svému kasinovému účtu? Mohl byste prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Přepošlete mi prosím žádosti o uzavření účtu, které jste zaslali kasinu. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
