DomůStížnostiVelvet Spin Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Velvet Spin Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 84

Částka: 400 $

Velvet Spin Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 20.9.2022 | Nevyřešena : 17.5.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Filipín požádal o stažení jeden den před odesláním této stížnosti. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mám nevyřízenou žádost o výběr od 19. září, ale dosud jsem neobdržel žádné aktualizace týkající se mé žádosti o výběr.


Kasino odpovídá na mé chaty a e-maily, ale žádné skutečné řešení nebo jasná odpověď, kdy bych měl očekávat, že budou peníze převedeny na můj účet elektronické peněženky.


Toto kasino jsem zde neviděl, takže to chci také zveřejnit, abych zjistil, zda je toto kasino renomované, nebo zda ve skutečnosti existují další hráči, kteří z nich již úspěšně odstoupili. (Myslím, že je to proto, že je to jedno z kasin, která byla právě letos založena)


Stále doufám, že se s nimi může přihlásit někdo jiný, protože se mi líbí, jak jednoduchá je jejich platforma, a rád bych na jejich webu hrál dál. Ale samozřejmě bych rád potvrdil, jestli jsou skutečně 'legitimní' základnou na této první odstoupení od smlouvy, ale bohužel to trvá věčnost, než zpracují můj požadavek.


Pro informaci, můj účet je již plně ověřen, protože hráči nemohou na svých stránkách odeslat žádost o výběr, pokud účet ještě není ověřen.

Chci také pochválit jejich podporu, protože ve skutečnosti velmi reagují --- ale opět neexistuje žádná skutečná aktualizace/řešení, které by mi mohli poskytnout, než „stále čekají, až to zpracuje druhé oddělení"



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá jae32,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby výhru neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Uvědomuji si, že jsem zadal špatné datum (měsíc). Měl jsem na mysli, že jsem svou žádost o výběr podal 19. srpna -- takže už je to měsíc.


Díky za odpověď.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

file


Zde je snímek obrazovky mé žádosti o výběr ze dne 19. 8. 2022, což je již více než měsíc. Doposud neposkytli žádné aktualizace. Doufám, že můžete pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, jae32. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Toto je moje první výběrová akce a před odesláním žádosti o výběr jsem byl schopen dokončit všechny potřebné sázky.


Zde jsou některé z rozhovorů, které mám se zákaznickou podporou Velvet Spin:

filefilefilefile


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velmi děkuji jae32 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Takže za poslední měsíc jsem si mohl založit účet, HRÁT, OVĚŘIT svůj účet s vaší podporou prostřednictvím e-mailu, VLOŽIT peníze a neustále s vámi komunikovat, abych navázal na můj požadavek na výběr a teď TOTO!. Najednou už to v mé zemi není dostupné?!? Myslím, že by to mělo dojít k závěru, že toto kasino prostě nechce platit svým hráčům. Toto kasino by mělo být na černé listině a označeno jako podvod.

filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá jae32,


Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce Velvet Spin Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino Velvet Spin, můžete prosím uvést důvod, proč nebyl hráčce výběr ještě vyplacen a kdy může platbu očekávat?


Mohl byste prosím vysvětlit, proč hráč obdržel varování, že Velvet Spin Casino není v jeho zemi dostupné?

Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Štefan

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá jae32,


Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale zdá se, že přestaly reagovat. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kéž bych mohl být více nápomocný.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky