Hráč ze Spojeného království vložil 2500 GBP a 1250 GBP prostřednictvím Crypto/ETC do Velobet, které byly potvrzeny jako přijaté na blockchainu. Navzdory několika úspěšným transakcím v minulosti hráč nemůže získat prostředky připsané na svůj účet a od oddělení plateb nedostane žádnou odpověď ohledně problému.
Vložil jsem dvě samostatné částky, jednu 2500 GBP a druhou 1250 GBP, prostřednictvím krypto/ETC. Obě transakce byly potvrzeny na blockchainu jako přijaté společností Velobet. Jejich tým zákaznických služeb mě odkázal na jejich „oddělení plateb"...toto oddělení jednoduše ani nepřijímá e-maily, natož nabízí jakékoli řešení problému. Co se týče kryptoměn, blockchain neříká žádné lži. Velobet má moje peníze, ale nepřipíše je na můj účet. Uvedu také, že došlo k mnoha úspěšným transakcím, takže je ještě překvapivější, že cítí potřebu v podstatě ukrást mé peníze bez jakékoli odpovědi z „oddělení plateb" – domnívám se, že jde o fiktivní e-mailovou adresu, protože jinak by nejen potvrzovat mé e-maily. A byl jsem jejich velmi, velmi dobrým zákazníkem. Celá věc nedává smysl, pokud člověk nedospěje k závěru, že proaktivně/účelově „zavádějí" vklady.
Vážený DomRuffy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
