Hráč ze Spojeného království vložil 2500 GBP a 1250 GBP prostřednictvím Crypto/ETC do Velobet, které byly potvrzeny jako přijaté na blockchainu. Navzdory několika úspěšným transakcím v minulosti hráč nemůže získat prostředky připsané na svůj účet a od oddělení plateb nedostane žádnou odpověď ohledně problému.
Vložil jsem dvě samostatné částky, jednu 2500 GBP a druhou 1250 GBP, prostřednictvím krypto/ETC. Obě transakce byly potvrzeny na blockchainu jako přijaté společností Velobet. Jejich tým zákaznických služeb mě odkázal na jejich „oddělení plateb"...toto oddělení jednoduše ani nepřijímá e-maily, natož nabízí jakékoli řešení problému. Co se týče kryptoměn, blockchain neříká žádné lži. Velobet má moje peníze, ale nepřipíše je na můj účet. Uvedu také, že došlo k mnoha úspěšným transakcím, takže je ještě překvapivější, že cítí potřebu v podstatě ukrást mé peníze bez jakékoli odpovědi z „oddělení plateb" – domnívám se, že jde o fiktivní e-mailovou adresu, protože jinak by nejen potvrzovat mé e-maily. A byl jsem jejich velmi, velmi dobrým zákazníkem. Celá věc nedává smysl, pokud člověk nedospěje k závěru, že proaktivně/účelově „zavádějí" vklady.
Vážený DomRuffy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Takže mým poskytovatelem plateb, myslíte Coinbase Wallet?
Nakonec blockchain dokazuje, že Velobet finanční prostředky obdržel. Je tedy jasné, že to právě nedokázali připsat mému účtu. Zdá se velmi zvláštní, že nenesou žádnou odpovědnost, když mají mé peníze na svém účtu!
Chtěl bych vás požádat, abyste se spojili s Velobetem, aby jejich „oddělení plateb" alespoň uznalo mé e-maily, protože to je zjevně hrozný zákaznický servis a musím říct, že se cítím velmi podezřívavý ohledně celé věci. Vědí, že mají moje peníze. Blockchain potvrdí příjem do jejich peněženky.
Můžete prosím povzbudit Velobet, aby se zapojil do tohoto problému? Jsem si jistý, že nechtějí hodnocení s nulovou hvězdičkou a jasný a blockchainem prokázaný fakt, že v podstatě ukradli moje peníze.
Dal jsem jim čas do pondělí, než se spojím s herním úřadem Curacao a najdu správný soud, který je bude stíhat. Finanční prostředky mi nechybí. Byl jsem pro ně skvělým zákazníkem. Ale nestrpím to, že se mnou bude zacházeno jako s bláznem. Ten luxus si můžu dovolit.
Vážený DomRuffy,
Než se pokusíme kontaktovat kasino, mohli byste prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Bylo by skvělé mít přesně jejich názor na chybějící vklad.
Bude čekat na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji DomRuffymu za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj DomRuffy,
Je nám líto, že váš vklad nedorazil na váš účet v kasinu. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Velobet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Velobet,
Mohl byste se k tomu vyjádřit a vysvětlit, proč hráč neobdržel žádný vklad na svůj kasino účet?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Milý Domruffy,
Žádáme vás, abyste nám poskytli podrobné fakturační údaje prostřednictvím e-mailu ( ) pro účely ověření.
Kromě toho bychom ocenili, kdybychom obdrželi přesné podrobnosti o těchto dvou vkladech, abychom mohli pokračovat v procesu ověřování a zajistit přesné zaúčtování.
Vážený tým Casino Guru,
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
s pozdravem
Ahoj DomRuffy,
Mohl byste se řídit pokyny kasina a dát mi vědět, jakmile jim poskytnete dokumenty?
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj.
Jak bylo uvedeno na začátku, všechny tyto informace jsem poskytl společnosti Velobet.
Jejich odpověď bude znít: „Můžete prosím zaslat tyto informace „platebnímu týmu" na adrese .
Udělal jsem to 3x a pak jsem pokračoval. Nikdy jsem nedostal odpověď z e-mailu platebního týmu ve Velobetu.
Udělám to všechno znovu, ale také bych ocenil, kdybyste si mé zprávy pořádně přečetli, protože vaše odpověď na Velobet měla znít: „Dominic nám přeposlal e-maily jasně uvádějící vklady, data, časy, snímky obrazovky z obou jeho kryptoměn. peněženka s uvedením adresy vaší peněženky, že transakce přijala, a poté screenshoty blockchainu potvrzující to samé".
Milé kasino Velobet,
Mohl byste se podívat na poskytnuté dokumenty a dát nám zde vyjádření?
Budu čekat na vaši odpověď.
Milý DomRuffy ,
Zkontrolovali jsme oba e-maily, a , ale nemohli jsme najít váš e-mail. Přepošlete nám jej, abychom mohli tyto informace zkontrolovat.
s pozdravem
E-maily jsem vám přeposlal hned na začátku, jak si to vaši kolegové přáli.
V současné době byla mé ženě ve středu diagnostikována rakovina slinivky a ve čtvrtek ráno jsme odletěli rovnou ke specialistovi do Frankfurtu, v pátek jsme měli okamžitou léčbu, takže mám na mysli jiné věci.
Zítra ráno pošlu nový email na info@ a , cc vy a můžete být svědky jejich neodpovědi.
Řekněte mi, jakou e-mailovou adresu vám mám přidat do kopie, abyste e-mail viděli.
Pro informaci, pokud jde o Coinbase... čekací doba, než s nimi mluvit po telefonu, jsou 4 hodiny. Takže jsem si nenašel čas sedět a čekat, až zvednou telefon.
Ahoj DomRuffy,
Můžete mi přidat kopii pomocí následující e-mailové adresy: stefan.m@casino.guru .
Prosím, dejte mi vědět, jakmile pošlete e-mail.
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
