Hráč ze Spojeného království hlásí problém s pohlcující ruletovou hrou, kde míček přistál na 2, ale točil se ještě 4–5 minut, než byl zvednut a znovu roztočen. Navzdory poskytnutí snímků obrazovky jako důkazu zákaznickému servisu je hráč informován, že nelze podniknout žádné kroky.
Hrál jsem pohlcující ruletu, kde míč dopadl na 2. Pokračovalo to v rotaci na kole po dobu 4/5 minuty, než dostal dealer pokyn, aby míč zvedl a znovu se otočil.
Mám screenshoty předchozího roztočení, míček přistávající na 2, kolo se s ním právě otáčí a další 3 roztočení poté, kde 2 nebyla zaregistrována.
To vše jsem poskytl jejich zákaznickému servisu, aby mi řekli, že nemohou nic dělat.
Vážený KJ22,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou videa, případně vaši herní historii s přesným časem incidentu spolu s jakoukoli relevantní komunikací veronika.f@casino.guru ? Přestal jste hrát hned po incidentu?
Byl zůstatek z těchto sázek odečten z vašeho účtu v kasinu?
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj Veroniko,
Děkuji vám za to – právě jsem vám poslal e-mail s podpůrnými dokumenty a snímky obrazovky
Děkujeme za vaši pomoc
Kingsley
Děkujeme za váš e-mail a podrobné vysvětlení. Můžete prosím potvrdit, zda byla problematická sázka odečtena z vašeho zůstatku?
Zkontroloval jsem časová razítka ve vaší historii sázek:
A toto je čas na snímku obrazovky ukazující přistání míče na 2: 
Je důležité zjistit, zda byla daná sázka odečtena z vašeho zůstatku. Občas se mohou vyskytnout technické chyby, které mohou vést ke zrušení sázek. V takových případech by však sázka neměla být přijata nebo by měly být prostředky vráceny na zůstatek hráče.
Těšíme se na vaše vysvětlení, abychom vám mohli dále pomoci.
Ahoj,
děkuji za odpověď
ano, byla odečtena, když ji vyzvedli a znovu roztočili - když pak znovu přistála, klasifikovali sázku jako dokončenou a vzali peníze
Děkuju
děkuji za odpověď.
Na základě vámi poskytnutých snímků obrazovky bohužel tyto informace nemohu potvrdit. Abychom mohli pokračovat dále, prosím o vaši herní historii ve formátu Excel. Tento dokument by měl obsahovat přesné časy a podrobnosti o sázkách, které jste uzavřeli, zda byly přijaty a výsledky.
Kontaktujte prosím kasino a požádejte je, aby vám zaslali vaši herní historii za 2. prosince ve formátu Excel. Jakmile ji obdržíte, přepošlete mi ji na veronika.f@casino.guru .
Děkujeme za pochopení a spolupráci. Těším se na vaši zprávu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
