Hráč z Velké Británie se snažil vybrat 741 GBP kvůli náhlému procesu ověření po výhře 180 GBP ve Velobetu. Kasino nepřijalo jeho britský řidičský průkaz ani výpis z bankovního účtu, pouze pas, jehož platnost vypršela, což způsobilo problémy s výběrem. Pokusili jsme se pomoci tím, že jsme požádali o další podrobnosti o situaci. Hráč však na naše zprávy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dobrý den, nedávno jsem se přihlásil do Velobetu poté, co jsem viděl dobrý uvítací bonus, od registrace se mi podařilo navýšit svou výhru na 741 GBP ve sportovní sekci a po mé první výhře v sázce ve výši pouhých 180 GBP jsem se ji pokusil vybrat, pak se to najednou objevilo s ověřovacím procesem, když se to nestalo při mé registraci nebo když jsem vložil ... dlouhý příběh krátký odtud mám extrémně problémy, nepřijímají britský řidičský průkaz, ale požadují britský formulář ID, neakceptuji můj bankovní výpis jako důkaz totožnosti Mám pas, jehož platnost vypršela, ale to je jediná forma ID, kterou akceptují, což je velmi bizarní, zdá se, že dělají vše, co mohou, aby mi nedovolili vybrat peníze. . předán někomu jinému, kdybych sám vyloučil nebo uzavřel svůj účet, vrátily by se prostředky, které mi vrátil na můj účet, který jsem použil? Teď je to všechno trochu hloupé a teď hledám právní radu
Děkuji mnohokrát !
Vážený rickyaaron1111,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Vezměte prosím na vědomí, že sebevyloučení nebo uzavření účtu vám nutně nezabrání v dokončení ověření v kasinu. Upozorňujeme také, že Centrum pro řešení stížností slouží jako zprostředkovatel a nenabízí právní poradenství.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
