DomůStížnostiVelobet Casino - Odstoupení hráče s problémy s ověřením.

Velobet Casino - Odstoupení hráče s problémy s ověřením.

Automaticky přeloženo:

Částka: £741

Velobet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 14.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 28.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Velké Británie se snažil vybrat 741 GBP kvůli náhlému procesu ověření po výhře 180 GBP ve Velobetu. Kasino nepřijalo jeho britský řidičský průkaz ani výpis z bankovního účtu, pouze pas, jehož platnost vypršela, což způsobilo problémy s výběrem. Pokusili jsme se pomoci tím, že jsme požádali o další podrobnosti o situaci. Hráč však na naše zprávy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, nedávno jsem se přihlásil do Velobetu poté, co jsem viděl dobrý uvítací bonus, od registrace se mi podařilo navýšit svou výhru na 741 GBP ve sportovní sekci a po mé první výhře v sázce ve výši pouhých 180 GBP jsem se ji pokusil vybrat, pak se to najednou objevilo s ověřovacím procesem, když se to nestalo při mé registraci nebo když jsem vložil ... dlouhý příběh krátký odtud mám extrémně problémy, nepřijímají britský řidičský průkaz, ale požadují britský formulář ID, neakceptuji můj bankovní výpis jako důkaz totožnosti Mám pas, jehož platnost vypršela, ale to je jediná forma ID, kterou akceptují, což je velmi bizarní, zdá se, že dělají vše, co mohou, aby mi nedovolili vybrat peníze. . předán někomu jinému, kdybych sám vyloučil nebo uzavřel svůj účet, vrátily by se prostředky, které mi vrátil na můj účet, který jsem použil? Teď je to všechno trochu hloupé a teď hledám právní radu

Děkuji mnohokrát !

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený rickyaaron1111,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Vezměte prosím na vědomí, že sebevyloučení nebo uzavření účtu vám nutně nezabrání v dokončení ověření v kasinu. Upozorňujeme také, že Centrum pro řešení stížností slouží jako zprostředkovatel a nenabízí právní poradenství.

  • Můžete mi prosím poradit, zda je pro vás váš účet aktuálně přístupný? Můžete prosím sdělit, jaký je stav ověření vašich dokumentů?
  • Jakým způsobem jste dosud v tomto kasinu odeslali dokumenty k ověření? (nahráno na webové stránky, zasláno e-mailem atd.)
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s podporou kasina? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená rickyaaron1111,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky