Vážený rickyaaron1111,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Vezměte prosím na vědomí, že sebevyloučení nebo uzavření účtu vám nutně nezabrání v dokončení ověření v kasinu. Upozorňujeme také, že Centrum pro řešení stížností slouží jako zprostředkovatel a nenabízí právní poradenství.
- Můžete mi prosím poradit, zda je pro vás váš účet aktuálně přístupný? Můžete prosím sdělit, jaký je stav ověření vašich dokumentů?
- Jakým způsobem jste dosud v tomto kasinu odeslali dokumenty k ověření? (nahráno na webové stránky, zasláno e-mailem atd.)
- Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s podporou kasina? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear rickyaaron1111,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Please note that self-exclusion or account closure won't necessarily prevent you from completing verification in the casino. Also, please note Complaints Resolution Centre serves as a mediator and doesn't offer legal advice.
- Could you please advise if your account is currently accessible to you? Can you please share what is the verification status of your documents?
- In which way have you submitted documents for verification so far in this casino? (uploaded on the website; sent via email, etc.)
- Could you please share your communication with the casino support? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Automaticky přeloženo: