DomůStížnostiVelobet Casino - Hráčův účet uzavřen kvůli e-mailu na černé listině.

Velobet Casino - Hráčův účet uzavřen kvůli e-mailu na černé listině.

Automaticky přeloženo:

Částka: 645 €

Velobet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 4.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 12.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč ze Španělska hrál několik měsíců a vložil peníze v celkové výši 645 EUR. Najednou kasino zablokovalo účet hráče a uvedlo, že jejich e-mail byl na černé listině. Hráč tvrdil, že by jim nemělo být povoleno hrát a vkládat peníze, pokud jsou na černé listině, a žádal o vrácení peněz. Vysvětlili jsme hráči, že kasina mají právo omezit nebo uzavřít účty hráčů z jakéhokoli důvodu, včetně podezření na nepravidelnou hru. Také jsme objasnili, že naše schopnost zasáhnout byla omezená, pokud kasino nedrželo žádné peníze hráče. I přes nespokojenost hráče jsme z těchto důvodů museli reklamaci zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, v tomto kasinu jsem registrován již několik měsíců, vše legálně s mými osobními údaji.

Minulý měsíc jsem vkládal peníze a hrál více, celkem 645 €.

No, najednou jsem včera večer, když jsem hrál, zkusil vložit znovu a vypsalo mi to chybu. Dnes jsem se pokusil změnit způsob platby, stejná chyba a teď mi to hlásí, že můj e-mail je na černé listině a už nemůžu hrát.

Pokud je to obvyklé, měli mě o tom informovat při registraci, nenechat mě utratit 645 EUR a poté mi zavřít účet s využitím mé ztráty a bez šance na zotavení.

Poradil jsem se se svým právníkem a zdá se, že pokud je můj e-mail na černé listině, neměli mě nechat hrát od začátku a nezneužívat mě.

Žádám proto o vrácení vložených záloh.

Přikládám, jak mi umožnili vklad a co mi nyní posílají.

To je nezákonné, protože pokud jsem na černé listině, neměli mě nechat zaregistrovat se.

Děkuji, doufám, že mi pomůžete, protože chatová podpora nereaguje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Xotin35,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo zcela bez důvodu.

  • Můžete mi prosím poradit, zda kasino drží nějaké finanční prostředky?

Obávám se, že pokud kasino vyplatilo všechny výhry a žádné prostředky nedrží, nemůžeme pro vás mnoho udělat.

Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Pokud budu na černé listině, budu na černé listině dnes a zítra a nemusí mě nechat hrát... samozřejmě.

Nedovolte mi registraci, protože jsem neporušil žádná pravidla. Co se stane, je, že mě nechají vstoupit, a když už dost prohraju, zablokují mě s tím.

Legálně mě nemusí nechat zaregistrovat, pokud jsem na černé listině.

Ale oni to odhalili, aby toho využili, a když už jsem za ně složil podstatnou částku, zablokují mě a nedají mi žádnou možnost získat peníze zpět.

První vklad jsem provedl 24. dubna nebo tak nějak.

Účet mi neměli zakládat nebo včera ve 12:00 zjistili, že je na černé listině...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

V podmínkách kasina je napsáno, že pro uzavření účtu musí existovat důvod.

a pokud jsem na černé listině kvůli problémům s online hraním, nemusí mě nechat hrát.

a oni to dovolili

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj, dnes mi řekli, že z mé země nemůžete hrát... no, nenechali by mě se zaregistrovat... Zkontrolujte si i adresu....

Nerozumím ničemu, ale dobře...

Vím pouze, že pokud nemohu vstoupit na stránku a oni to povolí, když se zaregistruji se svými údaji a vše je skutečné, problém není můj, ale kasina. Takže je nahlásím, pokud mi nevrátí peníze.

MÁME DOST PROBLÉMŮ S TAKHLE PODVEDENÍM NEŘEŠITOSTÍ ONLINE HRANÍ A NEMŮŽEME NIC DĚLAT.

Doufám, že mi pomůžete

Přikládám odpověď na email.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Xotin35,

Rád bych vás informoval, že akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče. Jednoduše řečeno – pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry.

Proto bych rád zdůraznil, že dále šetříme a pomáháme pouze těm hráčům, kterým byly zabaveny finanční prostředky (nebo výhry) kvůli tomu, že pocházejí z omezené země.

Uvědomte si prosím, že nejsme agenturou s pravomocí diktovat pravidla pro vrácení peněz kasinům, která fungují bez příslušné licence v zemích pobytu hráčů.

Přál bych si, abych mohl nabídnout více pomoci v této záležitosti.

Pro budoucí použití důrazně doporučuji vyhledávat licencovaná kasina pouze prostřednictvím našich webových stránek, abyste předešli případným nedorozuměním.

Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Takže mi dovolí otevřít si účet, když utratím 1000 €, zavřou ho a jsou tak šťastní...

Žádná šance na uzdravení nebo tak něco. No, nebudeme nic hlásit a uvidíme, jak rozhodne soudce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Když nemůžu hrát, tak to od první chvíle nedovolit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Xotin35,

Jak již bylo zmíněno, situace by se změnila, pokud by vaše výhry byly drženy kvůli vaší poloze. Protože však kasino nedrží žádné finanční prostředky, nebudeme se tímto případem dále zabývat.

Kéž bych mohl nabídnout více pomoci. Je nám líto, že jsme tuto záležitost nemohli vyřešit za vás, ale pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jinými kasiny, neváhejte nás kontaktovat. Vzhledem k výše uvedeným důvodům musím nyní tuto stížnost zamítnout.

Děkuji za pochopení.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky