Hráč ze Spojeného království se potýkal s několika zamítnutými výběry, přestože poslal požadované selfie video k ověření. Navzdory tomu, že se kasina zeptala na odmítnutí prostřednictvím e-mailu, nedostala žádnou odpověď. Pokusili jsme se oslovit hráče pro další informace a vysvětlení, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho jsme nebyli schopni problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Můj účet je plně ověřen. Když jsem požádal o stažení, odmítl to a poslal mi e-mail, že chtějí selfie video. Poslal jsem odkaz na disk Google, protože moje video přesáhlo 25 MB povolených Gmailem. Znovu odmítli můj výběr a řekli, že nepřijímají sdílená odkazová videa. Zmenšil jsem definici na svém videu a poslal jej znovu prostřednictvím přílohy, jak bylo požadováno. Znovu odmítli můj výběr. Nepoužil jsem žádné bonusy ani otočení zdarma. Poslal jsem e-mail s dotazem, proč byl můj výběr zamítnut, ale neodpověděli
Prosím pomozte
Ahoj Leeboy73,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Velobet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
