DomůStížnostiVelobet Casino - Hráč si nárokuje nezodpovědnou propagaci hazardních her ze strany více webů.

Velobet Casino - Hráč si nárokuje nezodpovědnou propagaci hazardních her ze strany více webů.

Automaticky přeloženo:

Částka: £5 000

Velobet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 6.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 14.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království, který trpěl závislostí na hazardních hrách, si stále mohl otevřít několik účtů pod stejným e-mailem u skupiny Santedas BV, přestože požádal o uzavření účtu z důvodů závislosti. Hráč měl pocit, že se Santedas BV choval nezodpovědně a stál ho přes 15 500 liber. Požádali jsme hráče o důkazy o jeho žádostech o sebevyloučení, které nám poskytl. Tyto žádosti však nebyly odeslány na správnou e-mailovou adresu. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval přímo kasino za účelem vlastního vyloučení. Hráč neposkytl žádné další informace, a proto jsme byli nuceni reklamaci zamítnout jako neoprávněnou. Hráč přijal toto usnesení a požádal o uzavření vlákna.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Zdravím všechny, od poloviny loňského roku trpím závislostí na hazardních hrách, podařilo se mi na chvíli přestat hrát, než jsem objevil kasina Santedas BV, která obešla můj blok gamstop a bloky kasin bank.


Začal jsem hrát v jednom z jejich kasin a věřím, že to byla zpočátku zlatá sázka, za jeden den jsem na tom prohrál kolem 5500 £. A myslel jsem si, že je to konec, poslal jsem e-mail a nechal účet zavřít z důvodů závislosti na hazardních hrách a také jsem výslovně požádal, aby v celé skupině santeda již nikdy nebylo povoleno vytvářet další účty pod mou e-mailovou adresou.


Myslel jsem, že to je konec, dokud jsem znovu nedostal nutkání a řekl jsem si, že bych si mohl založit účet v jiném kasinu santeda, k mému překvapení jsem mohl, a od té doby jsem prohrál více než 10 000 GBP v celém světě. ostatní jsem byl schopen dělat účty na freshbet, velobet, donbet, rolletto a cosmobet. Všechna tato další kasina provozuje santeda, všechna používají stejné systémy ověřování. Vždy jsem používal stejný e-mail pro každého z nich a u většiny z nich jsem použil úplně stejné uživatelské jméno.


Pokaždé, když jsem v jednom kasinu hodně prohrál, vždy jsem účet zavřel kvůli závislosti na hazardních hrách a vždy jsem dostal e-mail, že je zavřeno.


Věřím, že je to velmi nezodpovědné hazardní hraní, Santeda věděl, že hraji pod novým účtem, a přimhouřil oči nad tím, co dělám. Tomu všemu by se dalo zabránit, kdyby mě Santeda zablokoval hned napoprvé.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý danny7894,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .

  • Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, děkuji za rychlou odpověď, ano, opravdu jsem, několikrát jsem jim řekl, že mám problém a že si už nikdy neotevřu svůj účet, posílám snímky obrazovek znovu, budou originální, takže můžete vidět, jaký e-mail jsem použil .


Mnohokrát děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj danny7894,

Děkujeme za přeposlané emaily. Všiml jsem si, že jediný e-mail, který jste poslali přímo společnosti Velobet v listopadu 2023, byl adresován kyc@velobet.com .

  • Odeslali jste nějaké žádosti o sebevyloučení na správnou e-mailovou adresu, support@velobet.com , nebo prozkoumat alternativní kanály (jako je živý chat) a vyřešit váš problém, když váš účet nebyl uzavřen?


Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.


Příklad:

Předmět e-mailu: Sebevyloučení


Informace o hráči:

Jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

Emailová adresa:


„Zdravím kasino Velobet,

Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).

Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."


Pošlete prosím další e-mail na adresu support@velobet.com (můžete mi CC na petronela.k@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Pokud existuje nějaká možnost alternativního kontaktu, jako je živý chat nebo WhatsApp, zkuste to také a uložte si snímky obrazovky příslušné komunikace.

Děkuji předem.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, když jsem v listopadu odeslal tento e-mail, účet byl krátce poté okamžitě uzavřen, takže to ukazuje, že stále akceptují tuto formu komunikace, mám požádat o potvrzení přesného data, kdy byl účet uzavřen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj danny7894,

Je důležité si uvědomit, že vaše předchozí sebevyloučení v jiném online kasinu není přímo relevantní pro tento konkrétní případ.

Podle podmínek kasina a našich doporučení všem hráčům, pokud se chcete z konkrétního kasina vyloučit, musíte přímo kontaktovat toto konkrétní kasino. Spoléhat se na sebevylučovací opatření z jiného kasina, i když máte podezření na spojitost mezi nimi, se nepovažuje za dostatečné.

Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, nevadí, zavřete prosím toto vlákno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky