Hráč ze Spojeného království se potýkal s problémovým hazardem a zjistil, že navzdory předchozímu sebevyloučení a žádostem o uzavření účtu kvůli problémům s hazardními hrami byly k otevření nového účtu použity stejné údaje. Hráč ztratil 620 GBP a požádal o vrácení peněz. Hráč však nebyl schopen poskytnout důkaz o své původní žádosti o sebevyloučení. V důsledku toho jsme nemohli ověřit jeho tvrzení a stížnost byla zamítnuta pro nedostatek důkazů. Hráč byl informován, že bez důkazu o sebevyloučení nemůžeme pokračovat ve vyšetřování.