DomůStížnostiVelobet Casino - Hráč s problémem s hazardem si může vytvořit nový účet.

Velobet Casino - Hráč s problémem s hazardem si může vytvořit nový účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: £620

Velobet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 3.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 29.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království se potýkal s problémovým hazardem a zjistil, že navzdory předchozímu sebevyloučení a žádostem o uzavření účtu kvůli problémům s hazardními hrami byly k otevření nového účtu použity stejné údaje. Hráč ztratil 620 GBP a požádal o vrácení peněz. Hráč však nebyl schopen poskytnout důkaz o své původní žádosti o sebevyloučení. V důsledku toho jsme nemohli ověřit jeho tvrzení a stížnost byla zamítnuta pro nedostatek důkazů. Hráč byl informován, že bez důkazu o sebevyloučení nemůžeme pokračovat ve vyšetřování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj


Nedávno jsem si vytvořil nový účet se stejnými údaji jako u posledního účtu, který jsem zablokoval, a řekl jsem vám, kluci, když jsem zavíral svůj poslední účet, že mám vážný problém s hazardními hrami a stále jsem si mohl otevřít další účet, moje příjmení bylo moeman95 a moesam1995


Nyní jsem ztratil všechny své peníze a vy jste tomu nezabránili a porušili jste podmínky


Žádám o vrácení peněz nebo to dostanu přes svou banku, protože jste nedodrželi své slovo a zablokovali mé údaje, protože jsem ctihodný a trpím duševními problémy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, Mohamedmahmoud95,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Velobet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, kdy jste poprvé požádali o sebevyloučení? Máte o tom nějaké důkazy, které můžete poskytnout? Které údaje jste zadali, kde jsou přesně stejné?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Před několika dny jsem svůj účet zavřel a řekl jim, aby ho uzavřeli kvůli problému s hazardními hrami, pak mi bylo řečeno, že si nebudu moci vytvořit žádný nový účet, a včera jsem uvedl stejné údaje, tj. moje adresa jméno narozeniny

a bylo mu povoleno otevřít si účet

což mě tehdy stálo 620 liber

Jsem opravdu zklamaný, že se to stalo, protože kasino mi nemělo dovolit vytvořit si další účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Mohamedmahmoud95,

Můžete prosím předat svou původní žádost o sebevyloučení z kasina? Uzavřelo kasino také nový účet? Vrátili nějakou zálohu?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj


ano prostřednictvím živého chatu o tom nemám žádný důkaz, ale mám od nich e-mail, protože mi odmítají vrátit můj vklad


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Mohamedmahmoud95,

Bohužel, pokud neexistují žádné důkazy týkající se vašeho sebevyloučení, nemůžeme v podstatě nic dělat, protože neexistuje způsob, jak prokázat, že byl váš účet vyloučen, a na základě aktuálních informací, které jsme dosud obdrželi, jste jednoduše vytvořili účet.

Existuje nějaký způsob, jak prokázat vyloučení na svém prvním účtu? Pokud ne, budeme nuceni reklamaci zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Mohamedmahmoud95,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky