Vážený Broady92,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Velobet.
Rád bych vás však informoval, že akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče.
Jinými slovy, pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry. Proto bych rád zdůraznil, že dále šetříme a pomáháme pouze těm hráčům, kterým byly zabaveny finanční prostředky (nebo výhry) kvůli tomu, že pocházejí z omezené země.
- Můžete mi prosím poradit, kolik je váš aktuální výběrový zůstatek?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Broady92,
Thank you very much for submitting your complaint I'm truly sorry to hear about your issue with Velobet Casino.
However, I'd like to inform you that we accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don't use this as an opportunity to later cancel the player's legitimate winnings.
In other words, if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well. Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country.
- Could you please advise how much your current withdrawable balance is?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Automaticky přeloženo:
