Hráčka ze Spojeného království se snažila získat zpět své vložené prostředky od Velo Bet poté, co požádala o uzavření účtu kvůli nezodpovědným obavám z hazardních her. Přes četné e-maily nedostala od online kasina žádnou odpověď. Pokusili jsme se získat více informací o stavu hráčského účtu, přesné výši jejího zůstatku a její komunikaci s kasinem. Hráč však na naše dotazy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Ahoj,
Vložil jsem 25 GBP s velo sázkou a měl otevřené sázky na fotbal,
Požádal jsem velobet o uzavření mého účtu kvůli tomu, kolik jsem vkládal, protože jsem ztrácel kontrolu,
Poslal jsem e-mail a e-mail, abych se zeptal, zda mohou poslat peníze na můj účet také mně, a řekli, že musím vložit více, abych dosáhl částky, kterou mám také vybrat, takže jsem řekl ok,
Řekl jsem, že když mi dovolí přihlásit se a vložit peníze, vyberu to všechno, nebo mi musí poslat peníze z mého účtu taky,
Poslal jsem mnoho e-mailů a další e-maily a ještě více e-mailů a žádná odpověď, prostě mi nechtějí vrátit peníze,
Dobrý den, gp78mdh9w5,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Velobet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kolik přesně je váš skutečný peněžní zůstatek na vašem kasinovém účtu? Můžete prosím předat svůj přesný požadavek na uzavření účtu na? nikolas.b@casino.guru (předejte ten, který jste poslal do kasina) Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o co šlo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vážený gp78mdh9w5,
Můžete mi prosím poradit, z jaké e-mailové adresy jste to přeposlali, protože jsem nemohl najít žádnou z té, kterou používáte na našem webu?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
