Hráč z Německa měl své výhry z propagačních akcí zrušeny na základě pravidla vyžadujícího vklad skutečných peněz před uplatněním Saturday Booster. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože nesouhlasíme s rozhodnutím kasina a považujeme ho za proti poctivému hazardu.
Vložil jsem 50 EUR a použil jsem Saturday Booster a vyhrál jsem 1 400 EUR.
Před vkladem jsem měl zůstatek 0,00 EUR a byl jsem obviněn, že nemám nárok na bonus a nesplňuji kritéria z mého předchozího bonusu.
Vážený mete121212,
Děkujeme za odeslání stížnosti a zaslání příslušné komunikace:
Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda jste tento konkrétní bonus v minulosti uplatnili? Kdy jste naposledy vložili skutečné peníze, prosím?
Zkontroloval jsem smluvní podmínky Saturday Booster a našel jsem toto ( zde ):
Pouze ve všeobecných bonusových podmínkách je zmíněno, že Saturday Booster vyžaduje předchozí vklad skutečných peněz během předchozího týdne ( zde ):
Sobotní posilovač
...
4.6 Aby bylo zajištěno správné používání bonusů a fair play, považuje VegazCasino.com nárokování bonusu Saturday Booster bez jakéhokoli dalšího čistého vkladu (tj. vkladu, který není spojen s žádným bonusem) během týdne za nepravidelnou hru za účelem využití bonusů. Hráči musí během týdne vložit alespoň 150 €, aby měli nárok na výhry generované sobotními Booster bonusy, pokud se později rozhodnou hrát automatové hry s uvedeným vkladem a 300 € v případě hraní stolních her. V případě výše zmíněné nepravidelné hry výhry generované pomocí Saturday Booster propadnou a vklad se vrátí."
Chtěl bych zdůraznit, že pokud hráči nemají nárok na konkrétní bonus, neměl by pro ně být vůbec dostupný. Přečtěte si prosím náš článek o omezených bonusech :
"Kasina by měla dávat bonusy pouze hráčům, kteří je mohou získat podle Bonusových podmínek. A pokud kasino udělá tu chybu, že udělí bonus hráči, který ho neměl dostat, kasino by ho nemělo odebrat." Místo toho by kasino mělo uznat, že to byla jejich chyba, a vyplatit výhru hráči."
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Pošlu vám svou historii bonusů a historii plateb.
Pravidelně vkládám na Fortunepanda a Betroom24. Tento vkladový bonus dostávám každou sobotu a ukazuje se u pokladny
Velice vám děkuji, mete121212, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj mete121212,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval kasino Vegaz k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj,
děkuji za vaše komentáře.
Vezměte prosím na vědomí, že pro vytvoření účtu na Vegaz Casino musíte souhlasit s tím, že jste si přečetli a porozuměli Smluvním podmínkám. Plnou povinností hráče je přečíst si Podmínky před vytvořením účtu, a co je důležitější, před provedením vkladu.
Naše Bonus T&C, odstavec 4.6, uvádí, že „Aby bylo zajištěno správné používání bonusů a fair play, považuje VegazCasino.com nárokování bonusu Saturday Booster bez jakéhokoli dalšího čistého vkladu (tj. vkladu, který není spojen s žádným bonusem) během týdne za nepravidelnou hru. aby mohli využít bonusy. Hráči musí během týdne vložit alespoň 150 €, aby měli nárok na výhry generované sobotními Booster bonusy, pokud se později rozhodnou hrát automatové hry s uvedeným vkladem a 300 € v případě hraní stolních her. V v případě výše zmíněné nepravidelné hry výhry generované pomocí Saturday Booster propadnou a vklad se vrátí."
To znamená, že aby hráči získali nárok na sobotní posilovací bonus, musí během týdne vložit alespoň 150 €.
Všechna rozhodnutí učiněná kasinem jsou v souladu s Podmínkami, které hráči akceptují při registraci.
S pozdravem,
Anton
Vážený Anton and Vegaz Casino,
Děkujeme za vaši odpověď. Dovolte mi, abych vám položil otázku. Proč necháváte hráče brát bonusy, na které nemají nárok? Zvláště pokud se jedná o bonus za vklad. Existuje alespoň nějaké varování, že hráč během týdne neudělal dostatek čistých vkladů? Nemyslíte, že by tak důležitá podmínka měla být uvedena v konkrétních podmínkách a prakticky v celém bonusu, nejen v obecných Bonusových podmínkách? Bonus tak na hráče působí jako past.
ahoj Petře,
děkuji za odpověď a omlouvám se za pozdní odpověď.
Uvědomte si prosím, že takovou možnost nemůžeme implementovat v back-office. To je důvod, proč jsou všechna naše rozhodnutí založena na Podmínkách a podmínkách stanovených kasinem.
Domníváme se, že smluvní podmínky kasina jsou dostatečně stručné a toto konkrétní pravidlo je specifické pro tento bonus, a proto platí Podmínky a podmínky - 4. Saturday Booster . Na každé stránce s bonusem/promo akcí mají hráči možnost být přesměrováni na T&C.
V příloze naleznete odkaz na naše Bonusové T&C, kde můžete zjistit, že toto pravidlo je uvedeno konkrétně v podmínkách akce Saturday Booster. (https://www.vegazcasino.com/en/info/bonus-terms-and-conditions)
Jak již bylo uvedeno, hráči si musí před vytvořením účtu přečíst a souhlasit s VOP; proto si myslím, že by nikdo neměl mít dojem, že jde o past.
S pozdravem,
Anton
Vážený Anton and Vegaz Casino,
Obávám se, že vaše rozhodnutí nemůžeme přijmout. My v casino.guru věříme, že pokud hráči udělíte bonus, měli byste také dodržet výplatu jeho výher. To v podstatě znamená, že neudělujte bonusy hráčům, kteří na ně nemají nárok. Pokud nemůžete implementovat tento typ vynucení ve svém systému, mělo by tam být alespoň varování a taková důležitá bonusová podmínka by rozhodně měla být přímo v konkrétních bonusových podmínkách a ne skrytá ve všeobecných bonusových podmínkách. Pokud se podíváte na banner, je zde více než dost místa pro tyto zásadní informace. Tak, jak to teď je, to vypadá na hráče jako past, zvláště když jde o bonus za vklad.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Ahoj mete121212,
Bohužel se zdá, že kasino se rozhodlo a přestalo úplně reagovat. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (Xcertria@gaminglicences.com) a podat stížnost tam. I když neexistuje žádná záruka, že vám to pomůže, stojí za to to zkusit. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
