Hráč z Běloruska měl své výhry omezené, jako by byly vygenerovány z bonusové hry. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Vegas Rush Casino - Výhry hráče byly omezeny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 148
Částka: 900 $
Vegas Rush Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený ValeryHelp911,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, můžete prosím předat historii pokladníků a bonusů na petronela.k@casino.guru a potvrdit, že jste neaktivovali žádnou propagační nabídku?
Zkontroloval jsem Bonusy Obecné podmínky, a to je to, co jsem našel https://www.vegasrushcasino.com/bonus-conditions/ :
„Maximální výběr: Maximální množství pro výběr je stanoveno pouze součtem vkladu. Pokud má bonusová dohoda maximální výplatu 10x, pak by vklad 100 $ měl maximální částku výběru 1 000 $. "
V podmínkách jsem nenašel pravidlo, které by ospravedlňovalo, proč byly omezeny výhry ze hry o skutečné peníze.
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji, ValeryHelp911, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Valery,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Zaprvé, vaše výhry ze skutečné hry by neměly být tímto způsobem omezeny kasinem a zadruhé, kasino nemůže vymáhat pravidlo, které není v jeho podmínkách. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Rád bych vyzval kasino Vegas Rush Casino, aby se podílelo na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Vegas Rush Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Valery,
Snažil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho mnoho udělat nedá. Označím stížnost v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřete a budete o tom informováni e-mailem. Protože kasino nemá žádnou platnou licenci, bohužel neexistuje žádný licenční orgán, na který by se bylo možné obrátit. Můžu jen doporučit, abyste si přečetli recenze kasin, než se zaregistrujete a začnete hrát v budoucnu. Přál bych si, abych mohl více pomoci.
s pozdravem
Petr
Automaticky přeloženo:
