DomůStížnostiVegas Rush Casino - Výhry hráče byly omezeny.

Vegas Rush Casino - Výhry hráče byly omezeny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 148

Částka: 900 $

Vegas Rush Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 12.3.2021 | Nevyřešena : 30.3.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Běloruska měl své výhry omezené, jako by byly vygenerovány z bonusové hry. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený ValeryHelp911,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, můžete prosím předat historii pokladníků a bonusů na petronela.k@casino.guru a potvrdit, že jste neaktivovali žádnou propagační nabídku?

Zkontroloval jsem Bonusy Obecné podmínky, a to je to, co jsem našel https://www.vegasrushcasino.com/bonus-conditions/ :


„Maximální výběr: Maximální množství pro výběr je stanoveno pouze součtem vkladu. Pokud má bonusová dohoda maximální výplatu 10x, pak by vklad 100 $ měl maximální částku výběru 1 000 $. "


V podmínkách jsem nenašel pravidlo, které by ospravedlňovalo, proč byly omezeny výhry ze hry o skutečné peníze.

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Poslal jsem e-mail na petronela.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velice vám děkuji, ValeryHelp911, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Valery,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Zaprvé, vaše výhry ze skutečné hry by neměly být tímto způsobem omezeny kasinem a zadruhé, kasino nemůže vymáhat pravidlo, které není v jeho podmínkách. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Rád bych vyzval kasino Vegas Rush Casino, aby se podílelo na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat Vegas Rush Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Valery,

Snažil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho mnoho udělat nedá. Označím stížnost v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřete a budete o tom informováni e-mailem. Protože kasino nemá žádnou platnou licenci, bohužel neexistuje žádný licenční orgán, na který by se bylo možné obrátit. Můžu jen doporučit, abyste si přečetli recenze kasin, než se zaregistrujete a začnete hrát v budoucnu. Přál bych si, abych mohl více pomoci.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky