Hráč z Ghany měl před týdnem zamčený svůj plně ověřený účet na VBet, na kterém bylo přibližně 82 USD. Účet byl zablokován poté, co požádal o výběr. Hledal pomoc při odblokování účtu a vymáhání peněz. Problém byl úspěšně vyřešen a hráč potvrdil, že jeho účet byl odemčen a měl přístup ke svým penězům. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
Dobrý den, pomozte mi prosím odemknout můj účet na vbet Byl jsem zamčen (klient uzamčen) přes týden s asi 1300 ghs (82usd), můj účet ID 62101969, můj účet je plně ověřen s úspěšnými vklady a výběry, můj účet se zablokoval poté, co jsem provedl výběr, většinou hraji živé sportovní sázky a někdy kasino s vlastními penězi bez bonusu, se zápornou % návratnosti investic
Zaregistroval jsem se před měsíci, prosím pomozte mi získat zpět mé peníze a účet
Ahoj Erikzende,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vbet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Vysvětlili důvod zablokování vašeho účtu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Prosím, peníze a účet zamčený přes týden byly vyřešeny dnes
Děkuji za vaši podporu
Uvítám vaši podporu a práci děkuji
Vážený Erikzende,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
