Hráč z USA hrál se speciálním bonusem skládajícím se ze tří částí. Zatímco čekal na výběr výher nashromážděných s druhou částí, aktivoval si třetí část bonusu, aby si mezitím zahrál. Kasino to pravděpodobně identifikovalo jako smíchání finančních prostředků a zabavilo hráčovy výhry.
Jsem velmi loajálním dlouhodobým hráčem zde v Uptown Aces a vkládám zde spoustu peněz. Hraju víc než průměrný člověk. Dne 2. prosince 2022 jsem si vzal 3dílný kupón. Elastické xmas 1,2 3,. Začal jsem s Elasticxmas-1 a udělal zálohu. Hrál jsem tento kupón a prohrál. Poté jsem aktivoval Elasticxmas-2 a provedl další vklad hraný přes můj play thru a skončil s $6000 na mém účtu. Nemohl jsem provést výběr, protože umožňují pouze 1 000 $ za týden nebo každých 9 dní a měl jsem předchozí výhru, na kterou jsem právě dostal svou poslední platbu. Přestal jsem hrát a později ten den kolem 16:30 jsem se přihlásil a všiml jsem si, že jsem nehrál 3. díl stejného kupónu. Zde se domnívám, že je chyba v softwaru RTG. Na mém účtu bylo 6000 $. Část 3 původního kuponu byla stále k dispozici, takže jsem na něj bez přemýšlení klikl a byl uplatněn. Hrál jsem to a vyhrál dalších 200 dolarů. Po právu se všechny ostatní kupóny neaktivují, pokud máte na účtu zůstatek. Tento byl aktivován. Po čekání téměř 7 dní, než budu moci provést svůj první výběr, jsem si zahrál nějaké peníze zpět asi 1200 $. takže můj zůstatek klesl na 4800 $. Minulý čtvrtek byl 7. den a já jsem zahájil výběr 1000 $, limit, který umožňují. Pak to šlo na 2 dny do revizí. Včera jsem obdržel e-mail, že můj výběr 470 $ byl dokončen, a protože jsem hrál s kupónem se zůstatkem na mém účtu, všechny ostatní peníze na mém účtu byly odstraněny a smazány podle podmínek kasina. Klikl jsem na tento kupón, protože jsem si nemyslel, že by mě to bolelo, protože to bylo dokončení 3 dílů. Znám pravidla RTG platforem a nesnažím se pravidla nijak ohýbat. Hraji RTG hry a další více než 6 let online. Kontaktoval jsem chatovací službu a řekli, že vaše maximální hotovost z Elasticxmas-3 je max. 500. Odpověděl jsem a řekl jsem jim, že jsem vyhrál $6000 na Elasticxmas-2 ne 3. Peníze byly na mém účtu před aktivací 3. kuponu tam, kde neměly být aktivovány. Pokud máte peníze na svém účtu před jakýmkoli vyplacením nebo aktivací, NEAKTIVUJE SE. PŘED VLOŽENÍM MUSÍTE KUPON AKTIVOVAT. V tomto případě je chyba v jejich softwaru, který umožňuje aktivaci tohoto 3. kupónu se zůstatkem na účtu. Mluvil jsem tam a počtvrté s Allie a nikam jsem se nedostal. Mám kopie zůstatků na účtu před a po 3. proplacení. Takto se zachází s dlouhodobým velmi velmi loajálním hráčem. Vložil jsem v průměru přes 1500 měsíčně až do bodu, kdy mě omezovali ve hře. Takže na loajalitě nezáleží. Vědí, že 3. kupón by se nikdy neměl aktivovat. 3. kupon měl zmizet, když byl dokončen 2. kupon a na mém účtu byl velký zůstatek.
UCHOVÁVEJTE, PROSÍM, FOTKY A KONVERZACI NA CHATU V SOUKROMÍ. V ROZHOVORU JSOU NĚKTERÉ OSOBNÍ PROHLÁŠENÍ
Milá zena5755,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že kasino zabavilo všechny vaše výhry?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Poslal jsem na váš email spoustu dalších informací
Kristina.s Yes pak zabavila všechny mé výhry kromě $470,00, které jsem obdržel. 4800 $ mínus 470 $ se rovná 4330 $, které zabavili. Velmi nespravedlivé. Je jim jedno, komu ublíží. Loajalita nic neznamená. Moje velké vklady zřejmě také nic neznamenají. Pokuste se uplatnit kupón, když na svém účtu dostanete peníze, zejména 4800 $. Nevyplatí se, takže toto je trik, který hrají, když nechtějí platit. Dávám jim mínus nula hvězdiček.
Posílal jsem vám další důležité informace o mé stížnosti na uptown. Dostal jsi ode mě něco?
dík
Děkuji za odpověď, zena5755. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
Chápu to správně, že kasino omezovalo výhry z druhé části bonusu? Nashromáždili jste tyto výhry s částí zápasového bonusu nebo se 100 otočeními zdarma, které byly připojeny k druhému bonusu?
Vyhrál jsem 6 000 $ na bonusu za zápas elasticxmas-2 2. části poté, co jsem dokončil playthru rollover.
Nikdy jsem nedostal dalších 100 roztočení zdarma s 2. bonusem.
Fotografie kuponu, který jste mi poslal, říká:
Kupóny je nutné uplatnit v pořadí.
Neříká, jestli vyhraješ
(Kupóny nelze uplatnit)
Mělo by tam být uvedeno, zda vyhrajete některý z kupónů (kontaktujte nás) (Nepokračujte)!
Moc děkuji, zena5755, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, zena5755,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?
Ahoj,
V tomto případě zákazník použil bonus za vklad, který byl dokončen a navíc ke stávajícímu zůstatku použil bonus zdarma, takže bonus a zůstatek byly smíšené, a proto byly výhry zrušeny a byl zpracován pouze maximální výběr z bonusu.
Obávám se, že rozhodnutí je konečné.
Viděl jsem jejich odpověď. Vědí, že 3. kupon by neměl být možné aktivovat/uplatnit se zůstatkem na mém účtu nebo na cizím účtu. Pokud se pokusíte aktivovat jakýkoli kupón se zůstatkem na vašem účtu, nebude aktivován/uplatněn. Tento kupón udělal část -3, když neměl, a to je závada v jejich softwaru nebo chyba při nastavování 3dílného kupónu. Také věřím, že vědí o této závadě a měla by mi být vyplacena moje výhra ve výši 4330 $. Tyto peníze jsem vyhrál spravedlivě a úmyslně jsem neporušil žádná pravidla. 3. kupon byl k dispozici, když neměl být, kliknul jsem na něj, aniž bych si myslel, že to zruší mou výhru, protože to nebyl jiný kupon, byla to část 3 balíčku. Znají mě dlouho a měli by tady dělat správnou věc.
Vážený zástupce kasina,
Pokud jsem situaci správně pochopil, protože byl nárokován další bezplatný kupón k vyjímatelnému zůstatku z předchozího bonusu, zrušili jste první kupón a umožnili jste zeně5755 ponechat si zůstatek z druhého bonusu.
Neměl by být druhý kupón zrušen?
Mohl byste prosím lépe vysvětlit situaci a poslat mi prosím herní log. ( matej@casino.guru )
Podívejte se na jejich podmínky níže. To se mě netýká. Další bonus ani povýšení jsem nevzal. Aktivoval jsem 3. díl stejného kuponového balíčku (balíček 3 dílů). viz speciální kupón níže
Jejich podmínky
7. Hráči s jedním nebo více nevyřízenými výběry aktuálně na jejich účtu nemají nárok na žádné bonusy, propagační ani jiné, dokud takové výběry nebudou zpracovány nebo zrušeny. Zneužití těchto zásad, jak je definuje kasino, může mít za následek zrušení výher hráče
Electicxmas-3 byl ZDARMA od Uptown Aces jako součást balíčku kupónů. Žádná nová akce nebo bonus.
UVÁDÍ ( získejte po 200 ZATOČENÍCH ZDARMA ) Elasticxmas-3. To znamená, že poté, co dokončíte Elasticxmas 1 a 2, získáte dalších 200 zatočení ZDARMA na Elasticxmas-3. Právě jsem dokončil bezplatný kupón, který mi dali, a vzali si mou výhru, kterou jsem vyhrál na elasticxmas-2. PORUŠILI SVÉ VLASTNÍ PRAVIDLA TÝM, ŽE MI DALI 200 ZATOČENÍ ZDARMA. ELASTICXMAS-3
Jejich systém by nikdy neměl dovolit elasticxmas-3 vyplatit zůstatek na mém účtu.
UPTOWN ACES .... VÁŠ KUPÓN VÝŠE JE ZAVÁDĚJÍCÍ A PORUŠUJE VAŠE VLASTNÍ PRAVIDLA VE VAŠICH PODMÍNKÁCH.
MĚLO BY BYSTE ZVEDENO, POKUD VYHRÁTE V JAKÉKOLI ZE 3 DÍLŮ. NEPOKRAČUJTE, SAMOZŘEJMĚ TO BY BYLO SPRÁVNÉ DĚLAT!
Ve spodní části kupónu je napsáno, že vyhrajte až 500 $ navíc se svými věrnostními zatočeními ZDARMA.
Děkuji za Tvoji trpělivost. Stížnost stále prošetřujeme.
Proč tak dlouho zkoumat? Vyhrál jsem spravedlivě. Neporušil jsem žádná pravidla a měl bych dostat svou výhru 4300 $. Váš kupón porušil pravidla. Pokud má hráč na účtu 4800 $. Mohou přejít na stránku s kupóny a uplatnit další kupón nebo bonus? NE, NEMOHOU. NEVYKUPUJE TO. VŠECHNY KUPÓNY/BONUSY UPLATNĚTE POUZE, KDYŽ HRÁČ NEMÁ NA ÚČTU ŽÁDNÉ PENÍZE. HRÁČ MUSÍ NEJPRVE AKTIVOVAT KUPON S NULOVÝM ZŮSTATKEM NEBO ZŮSTATKEM POD 1 DOLAR NA SVÉM ÚČTU A POTOM PROVEDNOUT VKLAD, neprovádět vklad, a poté si kupón vybrat. Víte to a také znáte důvod, proč se ELASTICXMAS-3 aktivoval. Byl uplatněn, protože to byla část 3 mého již aktivního kuponu. Byl to jediný kupón na vaší kupónové stránce, který byl rozsvícený a měl se automaticky deaktivovat, když byl na mém účtu zůstatek. Všechny ostatní kupóny fungují tímto způsobem. Proč ne Elasticxmas-3. Nebyl to nový bonus ani nová akce, byla to 3. část mého aktivního bonusu. ZÍSKEJTE ZA 200 ZATOČENÍ ZDARMA. ELASTICXMAS-3.
Tento 3dílný kupon jste vložili na moji kuponovou stránku. Měl jsem štěstí a vyhrál jsem ve 2. části, dokončil hru a skončil s pěknou bilancí. Pak jsem přehrál 1200 $ a skončil jsem se 4800 $. V centru města víte, že jsem zde neudělal nic špatného, tak udělejte správnou věc a zaplaťte mi mou výhru 4300 $.
Děkuji za Tvoji trpělivost. Stížnost stále prošetřujeme.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Dobrý den, zena5755,
Bohužel v tomto případě pouze čekáme a čekáme. Kvůli tomu doporučuji kontaktovat licenční úřad kasina. Pokud s tím potřebujete pomoci, rád vám pomohu. Stačí mi napsat email.
Moc se omlouvám za všechny vaše potíže.
Připadá mi neuvěřitelné, že by své rozhodnutí nezvrátili a nezaplatili mi.
Vědí, že jsem se zde neprovinil, ale bezplatná otočení, která mi dali na 3. část kuponu, který jsem si vybral, porušila jejich smluvní podmínky. Pro mě je to jen BS Jen závada, aby nemuseli platit. Mohli to zvrátit a zaplatit mi výhru, pak by bylo vše v pořádku a pravděpodobně by dostali své peníze zpět z částky, kterou hraji. Podobná situace se mi stala v kasinu Grande Vegas, kde mi posílali na můj e-mail 20 dolarové kupony jako zhodnocení a když jsem na něj kliknul s čekajícím výběrem, zrušili moje výhry stejně jako zde v Uptown esech. Jediný rozdíl byl v tom, že Grande Vegas mě ocenilo a udělalo to dobře a své rozhodnutí zvrátilo a zaplatilo mi mé výhry. Takže teď si uvědomuji, že nejsem VIP v Uptown Aces. Špatný způsob vedení firmy. Během celého tohoto procesu nechali můj účet otevřený. Opravdu si mysleli, že zůstanu a budu tu znovu hrát poté, co mi zabavili 4300 $ a 2 měsíce prodlužovali svou odpověď mně a Casino Guru? Stále tvrdili, že stížnost stále prošetřujeme. To je pro mě BS Měli by vyšetřovat softwarovou závadu se softwarem výrobce RTG a kupónem, který zveřejnili a který automaticky porušuje pravidla. Prohrál jsem tuto stížnost, takže oni zase ztratili věrného hráče (já). Je spousta dalších míst, kde si hrát. Slušná místa a platí vám celých, ne malých kousků každých 9 dní. Ve skutečnosti jsem právě vyhrál dvojnásobek toho, co mi zabavili v jiném kasinu. Kdo je potřebuje.
Ostuda NAHORU ACES!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem Matěj
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
