Hráč ze Spojených států měl problémy s odstoupením z kasina kvůli probíhajícímu ověřování. Poté, co jsme kasino kontaktovali, jsme zjistili, že zpoždění bylo způsobeno prázdninovou sezónou. Nakonec byl hráčský účet ověřen a hráč obdržel své výhry. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.
Dokumenty jsem odeslal před více než týdnem a o kasinu jsem vůbec neslyšel. Je tu 652,50, které bych chtěl vyplatit, protože jsem udělal požadavky. Nemám však ponětí, co se děje. Slyšel jsem, že proces byl docela rychlý spolu s procesem výběru. Sám to ještě nevidím. Trvá to déle než některé
Milá kobra562,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
6. nebo 8. prosince jsem odeslal svou licenci na řidiče, účet za kabel (účet za služby) Kreditní kartu, se kterou mám oddělení, a to je vše, co mám poslat. Znám proces pro vymazání KYC, ale měl bych dostat alespoň aktualizaci od že dostali moje doklady v pořádku. abych to mohl vyplatit. Jen jim sedí. Hraní na této stránce mě hodně bavilo, hra byla velmi dobrá. Recenze říkají, že vyplácejí rychle atd., ale tohle ještě nevidím. Přešel jsem do živého chatu, ale do chatu se nikdo nedostal
Děkuji za odpověď cobra562. Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na můj e-mail tomas@casino.guru . Případně to zveřejněte zde.
Nikdy jsem nedostal žádný e-mail. Živý chat řekl, že ho dostanu, ale nejsem si jistý kdy. Myslel jsem, že tato stránka je dobrá, která se vyplatí, když vyhrajete
Ale teď mám pocit, že to nedostanu. Takhle bylo moje štěstí. Nemohu si ani užít nějaké dobré bonusové kódy, protože mám 652,00, které bych rád získal. Určitě by to bylo hezké.
Velmi děkuji, cobra562, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Jen jsem šel do živého chatu a zeptal se, co se děje. Řekli, že jsem neposlal informace o kopii. BS Poslal jsem věci 4krát. Myslím, že to přidávám do svého seznamu S$×T. Totéž pro sloty kapitál, veletrh a ostatní vlastní. přestanou hrát kdekoli. Příliš mnoho webů neplatí ani nám nelže. Věděl jsem, že existuje důvod, proč jsem tady přestal hrát. Šel jsem do toho svinstva před lety. Už do toho znovu nejdu. Prostě půjdu pryč. Pokud to nestojí za ty kecy, bolení hlavy
Ahoj kobra562,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vaší frustraci způsobené takovým zpožděním. Pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit problém kontaktováním kasina.
Milé kasino Uptown Aces, rád bych vás pozval, abyste se připojili ke konverzaci a podíleli se na vyšetřování případu. Mohl byste prosím poskytnout více informací o důvodech, proč se ověření hráče stále nedokončuje? Chyběly nějaké dokumenty?
Těšíme se na vaši zprávu!
Pozdravy,
Natálie
Ahoj,
Stále čekáme na kopii kreditní karty: 5581 **** **** 4694. Po obdržení a schválení platného dokladu může být výběr zpracován.
Včera večer jsem hrál své výhry a teď jsem na 300,00. Myslel jsem, že když to nedostanu, mohl bych si to také zahrát. Moje Vánoce a Nový rok se podělaly. Také jsem se rozhodl, že už nebudu tolik hazardovat. Příliš mnoho webů, které tahají zákazníky. Čekal jsem měsíc, než mi tato stránka zaplatí. Pětkrát jsem nastavil své dokumenty, teď někam jdou. Vždy mohou požádat jedno ze svých sesterských kasin o dokumenty, protože jsem na jejich ostatních. Ale jsem v tom bodě, kdy už mě to prostě nebaví
Dobrý den znovu, můžete odstranit 2 další odpovědi. Vrátil jsem se před 6 hodinami a hrál jsem 300,00, které mi zbývaly. Spadl jsem na 230,00 a nevypadal jsem dobře. Pak jsem změnil hru a vsadil 2,50 a dostal bonusové kolo .Věci se pro mě obrátily dobře. Teď je to 900,00, musím to teď vyplatit
Milá kobra562, děkujeme za aktualizace. Už jste požádali o nový výběr?
Účet ještě nebyl schválen. Nemohu nic vybrat, jsou to stejné peníze, se kterými jsem začal před týdny.met playthrogh. Na Nový rok jsem neměl co dělat, nemám přítelkyni. Tak jsem se rozhodl hrát s těmi penězi, šel jsem až na 300 babek a zastavil jsem se další den, vrátil jsem se a téměř jsem prohrál 300 a dostal jsem se těsně pod 200 dolarů a najednou jsem dostal bonusové kolo a trochu jsem se zvedl. vyšší. Další věc, kterou víte, mám opravdu dobré bonusové kolo a dostal jsem za něj 300 $. Nyní mám účet na 900 $. Jen čekám, až mi schválí doklady, abych je mohl zpeněžit. Takže v podstatě jsem si vylepšil své výhry kvůli nudě
Ahoj,
Bohužel v tomto ročním období zažíváme velké zpoždění prázdnin a velmi velký příliv hráčů. Mohu potvrdit, že jsme obdrželi váš e-mail s přiloženými dokumenty.
Podrobnosti aktuálně prověřuje příslušný odbor. Vyčkejte prosím 3–5 celých pracovních dnů na zpracování.
Jakmile bude vše v pořádku nebo pokud nějaké dokumenty stále čekají nebo je třeba je znovu odeslat, budete kontaktováni e-mailem ohledně rozhodnutí o vaší žádosti.
Vážené kasino Uptown Aces, děkuji za odpověď.
Vážená cobra562, zanechte zde prosím zprávu, až bude váš účet ověřen nebo zda budete požádáni o nahrání jakýchkoli dalších dokumentů. Nastavím vám časovač na 7 dní, dejte nám prosím vědět, až budou nějaké aktualizace týkající se vašeho účtu a stavu vaší žádosti o výběr.
S pozdravem,
Natálie
Dobrý den, ještě jsem o nich neslyšela. Mám pocit, že to nikdy nedostanu. Už mi uniklo několik dobrých novoročních kódů. Slyšel jsem, že tato stránka platí
No, to vůbec nevidím. Teď jsem uvízl v nemocnici kvůli dalšímu záchvatu. Je hezké hrát odtud
Milá kobra562, děkujeme, že nás informujete.
Milé Uptown Aces Casino, mohl byste prosím znovu zkontrolovat, jaký je stav hráčského účtu? Od vaší poslední zprávy uběhlo více než 5 pracovních dnů, ale hráč nenahlásil žádné změny.
Pozdravy,
Natálie
Dobrý den, právě jsem se přihlásil ke svému účtu a nyní mi umožňuje vybrat mých 900,00. Teď uvidím, jestli to dostanu.
Ahoj kobra562, to jsou dobré zprávy! Doufám, že tentokrát bude úspěšný. Nastavím vám časovač na 7 dní, dejte nám prosím vědět v tomto časovém rámci o dalších aktualizacích.
S pozdravem,
Natálie
Stále nic od nich. Nejhorší stránka vůbec, pokud se mě zeptáte
Vážené kasino Uptown Aces, laskavě vás žádám, abyste zkontrolovali, zda již byla žádost hráče o výběr zpracována. Nebo kdy by měl čekat na vyplacení své výhry? Jsou to téměř 3 týdny od vaší poslední zprávy, ve které jste slíbili, že zkontrolujete hráčovy dokumenty do 5 dnů. Neváhejte nás informovat o případu.
S pozdravem,
Natálie
Dobrý den, dnes jsem obdržel e-mail, že moje platba ve výši 840,00 byla odeslána do mé banky. Doufám, že ano, ale pokud se neukáže, odešlem znovu. Ale prozatím můžeme tento případ uzavřít.
Milá cobra562, můžete prosím potvrdit, že jste již obdrželi své peníze na svůj bankovní účet?
Milá kobra562,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
