DomůStížnostiUniversal Slots Casino - Výběr hráče ve výši 2 000 € byl zpožděn.

Universal Slots Casino - Výběr hráče ve výši 2 000 € byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

Universal Slots Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 22.12.2023 | Vyřešena : 27.12.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Japonska čelil problémům s výběrem 2 000 €, přestože byl přijat druhý výběr za 874,6 €. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpoždění výběru mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Navrhli, aby hráč po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Hráč však později potvrdil, že platba byla přijata a problém byl vyřešen. V důsledku toho tým pro stížnosti uzavřel stížnost jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Před týdnem jsem podal dvě samostatné žádosti o výběr v celkové výši 2 874,6 €. Dříve schválených 2000 € stále nedorazilo do mé peněženky.

Druhá, 874,6 €, byla schválena o několik dní později a mám potvrzeno, že dorazila do mé peněženky.

Několikrát jsem je kontaktoval bez pokroku a nechali mě viset.

Prosím pomozte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený leone0618,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Petronela



Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Oznámení, že platba byla přijata

Tato záležitost byla plně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, leon0618, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru



Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky