Hráč z Řecka byl velmi aktivní, ale neobdržel bonus bez vkladu i přes značné ztráty přesahující 1 000 EUR. Požádali o bonus a omluvili se za předchozí neočekávané chování se zákaznickým servisem z frustrace. Problém byl vyřešen poté, co kasino udělilo hráči bonus bez vkladu 25 EUR. Hráč potvrdil řešení a stížnost byla označena jako vyřešená týmem stížností.
Dobrý večer, ahoj!
Jsem velmi aktivní hráč, zvláště v posledních několika týdnech. I když mám nějaké výhry, nezvládám to a nakonec je prohraju. Rozhodně jsem prohrál více než 1 000 EUR čistého a dosud jsem neobdržel jediný bonus bez vkladu...
Velmi bych ocenil, kdybyste udělali maximum a poskytli mi bonus. Měl bych zmínit, že v jiných kasinech, která z pochopitelných důvodů nebudu jmenovat, mi byl přidělen osobní manažer s menší ztrátou. Nicméně s Twinem jsem vytrvalý. Prosím, opravdu bych chtěl bonus bez vkladu.
Také se chci omluvit zákaznickému servisu. Byl jsem jen frustrovaný a po několika pokusech získat bonus jsem byl trochu prudký. Děkuji za pochopení!
Ahoj manolis777,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Twin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Mějte prosím na paměti, že bonusy jsou dobrou vůlí kasina a je zcela na něm, zda je hráči udělí nebo ne, a nikdo je k tomu nemůže nutit. Pokud nejste spokojeni s bonusovým systémem kasina, mohu vám jen doporučit registraci v jiném kasinu.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, ověřil jsem před rokem 2024 asi před 2-3 měsíci jsem hrál docela málo, ne obrovské částky, ale dost na kapsu oproti včerejšku jsem mluvil a vyhrál jsem s nimi asi 300 € a prohrál 950 € stejnou noc spolu s asi 500 € možná před 3 týdny. Včera jsem také žádal o email od někoho výše, ale nic mi nedal. Ještě jednou děkuji
Je třeba poznamenat, že jsem požádal o e-mail nadřízeného a nikdy mi nebyl předán, nevím, jestli je to rozdíl
Ahoj manolis777,
Pokud vystavujete čistě nepřijímání bonusů, nemůžeme absolutně nic dělat. Jak jsem uvedl výše, je zcela na kasinu, zda bonus obdržíte nebo ne, a my je k tomu nemůžeme měnit ani nutit.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
Dobrý den, ještě jednou moc děkuji za odpověď! Zdá se, že viděli můj negativní kredit a dali mi 25 EUR bez vkladu bez limitu výběru atd.! Děkuji ještě jednou
Vážený manolis777,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
