Hráč z Mexika tvrdil, že splnil sázkové požadavky na bonus bez vkladu a vyhrál přibližně 193 660 Mex$, ale další den zjistil, že peníze chybí. Zmínil se také o tom, že jako důkaz má nahrávky obrazovky. Požádali jsme hráče o další informace a historii hry, abychom problém prošetřili. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani nabídnout potenciální řešení. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Po registraci jsem dostal bonus bez vkladu, konkrétně otočení zdarma. Byl tam údajný požadavek na sázení, který jsem splnil. S použitím zhruba 250, které jsem vyhrál z bonusu, jsem předpokládal, že jsou to nyní skutečné peníze. Vyhrál jsem celkem 193 660 $ z různých her. Záhadně druhý den peníze zmizely. Jako důkaz mám dokonce nahrávky obrazovky.
Milá Woodselvo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):
Goodwill/Cashback/Free Spin: včetně a neomezeně na jakýkoli jiný bonus poskytnutý jednotlivě 5krát k hodnotě bonusu (tj.: pokud získáte bonus 100, pak maximální vyplatitelný bonus bude 500)
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze když je uplatněn do hry o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výběr peněz z bonusové hry.
Rozumím tomu správně, že vaše výhry byly nashromážděny výhradně z roztočení zdarma? Byly vaše výhry po dokončení bonusového sázení omezeny/sníženy?
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji, Woodselvo, za odpověď. Podařilo se mi otevřít obě videa a všechny přeposlané snímky obrazovky. Mohl byste mi prosím poradit, kolik byl váš aktivní zůstatek hned po dokončení bonusového sázení? Byly vaše výhry tehdy omezeny/sníženy na maximální limit pro výběr?
Přepošleš prosím také svou herní historii?
Děkuji, Woodselvo, za odpověď. Mohli byste prosím přeposlat svou herní historii jako přílohu na adresu petronela.k@casino.guru ? Zadaný odkaz se mi nepodařilo otevřít.
Je mi líto, ale neobdržel jsem žádný e-mail, který by zahrnoval vaši herní historii. Můžete mi prosím poradit, jestli jste to už odeslali?
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom se zapojili, abychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma stranám dospět k uspokojivému závěru.
Další komentáře hráče:
Omluvu za to, že jsem neodpověděl, zapomněl jsem tím nátlakem a svou prací, ale pokud jde o to, na co se mě ptal na moji historii, neposlal jsem mu svou historii, ve skutečnosti jsem mu poslal přihlašovací údaje mého účtu, protože, no , Měl jsem spoustu volného času na pořízení screenshotu celé historie her, protože pravdou je, že to bylo nějakou dobu, ale nevím, jestli to chci udělat znovu
Oceňuji vaši odpověď, Woodselvo. Je pro nás důležité získat vaši herní historii, abychom mohli posoudit vaši herní aktivitu, konkrétně to, zda byly vaše výhry omezeny ihned po splnění požadavků na bonusové sázky. Tyto informace si laskavě vyžádejte přímo od kasina. Sdílení vašich přihlašovacích údajů s třetí stranou by porušilo základní pravidla kasina, takže tímto způsobem nemůžeme získat přístup k vašemu kasinovému účtu. Děkuji za pochopení.
Dobře, mám tedy sdílet historii hry na váš e-mail? Nebo přímo tady?
Děkuji, Woodselvo, za váš e-mail. Požaduji vaši herní historii v jiném formátu, než jsou přeposlané snímky obrazovky. Navrhuji vyžádat si kompletní herní historii přímo z kasina. Je důležité pochopit, že analýza historie hry ze snímků obrazovky je nepraktická. Při práci se snímky obrazovky se stává extrémně náročné přesně spočítat výsledky hry. Namísto použití několika jednoduchých kliknutí v Excelu se proces počítání stává ručním. Jak si dokážete představit, pokud bychom dostávali historii her od všech našich uživatelů ve formě snímků obrazovky, zabralo by to značné množství času, abychom snímky obrazovky uspořádali v chronologickém pořadí a ručně kontrolovali hodiny. Naším primárním cílem je zprostředkovat problémy s online kasiny, ne trávit nadměrný čas organizováním snímků obrazovky. Děkuji za pochopení.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
