Dobré ráno. Jsem Felipe Mellizo Villanueva, španělský občan. Nejprve se omlouvám za případné nepříjemnosti, které vám to může způsobit, ale vyčerpal jsem všechny možné způsoby řešení problému, o kterém vám píšu:
Již více než dva měsíce mám otevřenou stížnost na online kasino "Tsars". Toto kasino se sídlem v Curaçao, vlastněné „RR Investments NV" a licencované „Antillephone NV", nemá platnou licenci k provozování v mé zemi, Španělsku.
I tak vám umožňují vybrat si jako zemi pobytu „Španělsko", ověřit telefony s předvolbou „+34" pro Španělsko, stejně jako španělské doklady totožnosti a doklad o pobytu.
Kromě toho „Antillephone NV", orgán, který uděluje herní licenci „Carům", ve své licenci stanoví následující:
Držitel licence je odpovědný za znalost místních zákonů a požadavků na územích, ve kterých hodlá nabízet své služby .
Tento orgán také obsahuje seznam zemí, ve kterých online kasina s touto licencí nesmějí provozovat:
Vyloučená území
Na základě této licence není držitel licence kromě vlastní péče a zákonnosti oprávněn nabízet své služby na územích USA, Nizozemska, Francie, Spojeného království, Austrálie, Španělska , Nizozemské západní Indie, Aruby, Bonaire, Saba, Statia. , holandský Svatý Martin a Curacao.
Tvrdím, že v bodě 10.4 "Tsars smluvních podmínek" , který určuje seznam zemí, které mají zakázáno si otevřít účet v "Cars", nezahrnuje "Španělsko", když podle herní licence "Cars" udělené "Antillephone NV", měla by být zahrnuta do tohoto seznamu. To demonstruje "úmyslné zkreslení" ve "Smluvních podmínkách" "Car".
Na druhé straně zákon 13/2011 o regulaci hazardních her ve Španělsku ve své hlavě II, čl. 9 bod 4 stanoví: „Povolovací tituly udělené jinými státy nebudou ve Španělsku platné . Provozovatelé uznaní jinými členskými státy Evropský hospodářský prostor musí splňovat požadavky a zpracování stanovené platnými právními předpisy.
Dne 12. října 2023 jsem obdržel e-mail od „Carů" s následujícím textem:
Upozorňujeme, že Tsars.com je online kasino, které funguje na základě licence vydané v Curacau. Jako oficiálně licencovaný subjekt máme právo svobodně podnikat přes internet a poskytovat naše služby koncovým uživatelům, kteří se nacházejí po celém světě, nejen obyvatelům Curacaa. Neexistují žádné místní Curacao ani mezinárodně platné předpisy, které omezují nebo zakazují přijímat hráče ze Španělska, pokud si chtějí otevřít účet na našich webových stránkách.
To je zcela a naprosto NEPRAVDA , protože „Antillephone NV" uvádí následující:
Vyloučená území
Na základě této licence není držitel licence kromě vlastní péče a zákonnosti oprávněn nabízet své služby na územích USA, Nizozemska, Francie, Spojeného království, Austrálie, Španělska , Nizozemské západní Indie, Aruby, Bonaire, Saba, Statia. , holandský Svatý Martin a Curacao.
Uvádějí, že „neexistují žádné místní Curacao nebo mezinárodně platné předpisy, které omezují nebo zakazují přijímat hráče ze Španělska", což je zcela nepravdivé.
V e-mailu přijatém dne 2. listopadu 2023 od support@tsars.com , zákaznická podpora uvádí následující:
-Jako online kasino jsou naše webové stránky a služby přístupné hráčům navštěvujícím z různých zemí, včetně Španělska, a pokud se tak rozhodnou, mají právo se uvedených služeb zúčastnit a využívat.
-Podle informací uvedených na snímcích obrazovky náš zákaznický servis potvrzuje, že španělští občané nejsou omezeni v používání našich služeb (protože španělští občané nemají ze zákona zakázáno hazardní hry mimo hranice Španělska).
Jak uvidíte, to, co je uvedeno v tomto e-mailu, je mimořádně závažné a je zcela v rozporu s tím, co v tomto ohledu stanoví orgán, který uděluje licenci na hazardní hry „Carům", „Antillephone NV".
Proto žádám všechny své vklady zpět. Nyní uplynulo 32 dní bez odpovědi od "carů" a potřebuji vaši pomoc s vyřešením této záležitosti.
Pokud potřebujete více informací o tomto problému, neváhejte se zeptat.
Děkuji za váš čas a pozornost
Good morning. I am Felipe Mellizo Villanueva, a Spanish citizen. First of all, I apologise for any inconvenience this may cause you, but I have exhausted all possible ways to solve the problem I am writing to you about:
Since more than two months now, I have had a complaint open against the online casino "Tsars". This casino, based in Curaçao, owned by "RR Investments NV" and licensed by "Antillephone N.V.", does not have a valid license to operate in my country, Spain.
Even so, they allow you to select "Spain" as your country of residence, validate telephones with the prefix "+34" for Spain, as well as Spanish identity documents and proof of residence.
In addition, "Antillephone N.V.", the body that grants the gaming licence to "Tsars" determines the following in its licence:
It is the responsibility of the licensee to know the local laws and requirements of the territories in which it intends to offer its services.
This body also includes a list of countries in which online casinos with this licence are not allowed to operate:
Excluded Territories
Under this licence, apart from its own diligence and legalities, the licence holder is not authorised to offer its services in the territories of USA, Netherlands, France, United Kingdom, Australia, Spain, Dutch West Indies, Aruba, Bonaire, Saba, Statia, Dutch St Martin and Curacao.
I claim that in point 10.4 of the "Tsars Terms and Conditions", which determines the list of countries that are prohibited from opening an account in "Tsars" does not include "Spain" when, according to the gaming license of "Tsars", granted by "Antillephone NV", it should be included in that list. This demonstrates a "deliberate misrepresentation" in the "Tsars" "Terms and Conditions".
On the other hand, law 13/2011 on the regulation of gambling of Spain in its title II, article 9 point 4 determines: "The enabling titles granted by other States will not be valid in Spain. Operators recognized by other Member States of the European Economic Area must comply with the requirements and with the processing established by current legislation.
On 12 October 2023, i receive an email fro "Tsars" stated the following:
Please note that Tsars.com is an online casino that operates under a license issued in Curacao. As an officially licensed entity we have the right to freely conduct business over the internet and provide our services to end users who are located throughout the world, not solely to residents of Curacao. There are no local Curacao or internationally applicable regulations that restrict or prohibit to accept players from Spain, if they wish to open an account on our website.
This is totally and utterly FALSE, as "Antillephone NV" states the following:
Excluded Territories
Under this licence, apart from its own diligence and legalities, the licence holder is not authorised to offer its services in the territories of USA, Netherlands, France, United Kingdom, Australia, Spain, Dutch West Indies, Aruba, Bonaire, Saba, Statia, Dutch St Martin and Curacao.
They state that "There are no local Curacao or internationally applicable regulations that restrict or prohibit to accept players from Spain" which is totally false.
In an email received on 2 November 2023 from support@tsars.com, customer support states the following:
-As an online casino, our website and services are accessible to players visiting from various countries, including Spain, and if they choose to do so, they have the right to take part and use the said services.
-As per the information provided in the screenshots, our customer service is confirming that Spanish citizens are not restricted from using our services, (as Spanish citizens are not legally prohibited from gambling outside the borders of Spain).
As you will see, what is stated in this e-mail is extremely serious and goes totally against what the body that grants the gambling licence to "Tsars", "Antillephone NV", determines in this respect.
Thats why i ask for all my deposits back. It has now been 32 days without a reply from "Tsars" and I need your help to resolve this matter.
If you need more info about this issue, please, feel free to ask.
Thanks for your time and attention
Automaticky přeloženo:
