Zaregistroval jsem se v tomto kasinu koncem září 2023, vložil jsem v usdt, ale nemohl jsem hrát živou hru kvůli nějaké chybě rozhraní, kterou jsem kasinu nahlásil bez úspěchu. Odmítli vrátit zůstatek, takže jsem musel hrát ve slotech a všechno jsem prohrál.
Poté jsem začal hrát až v lednu 2024 pomocí kryptoměny TRON (TRX) jako platby. Brzy celkovou ztrátou dosáhl 100k TRX, což je přibližně 10000 USD. Zatímco jsem byl o tuto podstatnou částku dole, kasino mě nikdy nezmínilo ani mě nevarovalo o mém stylu hry. Všechno bylo v pořádku. Nabízeli nějaké drobné bonusy a vylepšení věrnosti. Všechny výběry proběhly v pořádku.
V určitém okamžiku jsem se vyrovnal a dokonce jsem něco vyhrál. V okamžiku, kdy můj zůstatek dosáhl 88k TRX a zároveň cena BTC na trhu šla drasticky vysoko, což způsobilo všechny ostatní hlavní krypto zisky na ceně a také TRON (TRX). Takže v podstatě můj zůstatek vyjádřený v hodnotě fiat vzrostl téměř 2krát (88k TRX odhadem 15k USD).
Kasino bylo pravděpodobně velmi překvapeno a začalo dělat překážky. Ale musím uznat, že to udělali inteligentně. Odmítli moji žádost o výběr a požádali o ověření (půl roku po registraci, přesto pravidla Curacao zavazují kasino provést ověření klientů před přijetím prvního výběru). Každopádně jsem prošel KYC pomocí třetí strany prezentované kasinem a poskytl jsem své ID a selfie (foto). Poté jsem nedostal žádné zprávy, takže jsem ani nebyl informován, zda byl můj průkaz přijat nebo ne.
Vysvětlil jsem to prostřednictvím týmu pro dodržování pravidel kasina a oni potvrdili přijetí ID a informovali, že kontrola obvykle trvá 24–48 hodin a o úspěchu mě budou informovat. Po 96 hodinách se nic nedělo, takže jsem dosáhl online chatu a navrhli objednat novou žádost o výběr, pokud uplyne oznámený čas. Objednal jsem tedy objednávku, ale byla opět zrušena bez uvedení důvodu.
Oslovil jsem tým pro dodržování předpisů, abych objasnil, kdy KYC skončí a kdy mohu provést výběr. Další den jsem od nich dostal zprávu, že KYC úspěšně prošel. Nebyla přijata žádná upozornění ani zprávy o probíhajících kontrolách.
Takže po této zprávě jsem se přihlásil ke svému účtu a provedl 3. pokus o výběr a okamžitý výběr se změnil ve stav KONFISKÁT. Zeptal jsem se podpory online chatu, co to znamená, a oni nahlásili, že můj účet byl trvale zablokován a všechny prostředky byly zabaveny. Dostal jsem stejnou zprávu na e-mail, kde bylo uvedeno něco o 'počítání karet není povoleno'. Poté jsem se již nemohl přihlásit ke svému účtu.
Poslal jsem závěrečnou zprávu týmu pro dodržování předpisů a požádal jsem je, aby přezkoumali své rozhodnutí a nechali mě vybrat svůj konečný zůstatek bez odpovědi do 72 hodin.
Musím zdůraznit, že během 6 měsíců hraní jsem používal naprosto stejné vzorce sázení a můj účet byl „záporný", takže jsem prohrával peníze a kasino nemělo s mým hraním po dobu 6 měsíců žádný problém. Ale pokračoval jsem teprve POSLEDNÍ IWO DAYS své hry a dostal jsem okamžitou akci od kasina. Nechají vás prohrát tolik a tak dlouho, jak chcete, protože vědí, že stejně nikdy nevyplácí výhry.
Podle mých záznamů maximální ztráta dosáhla cca 70 000 trx a maximální výhra 55 000 trx, což je naprosto v rámci standardních herních výkyvů. Měli spoustu času zastavit hru (ŠEST MĚSÍCŮ!), ale udělali to až minulý den, jakmile jsem vyhrál. Vyhrál jsem něco poprvé za šest měsíců a tato částka byla okamžitě zabavena.
Celkem tedy prostředky zabavily 53 629 trx a 250 usdt (odhad 8 000 USD na základě aktuálního tržního kurzu).
Informoval jsem kasino, že tento případ bude po dokončení ADR eskalován orgánům Curacaa a nadaci SBGOK, pokud nebude dosaženo pozitivního řešení a nebude dosaženo dohody.
Zkontrolujte případ.
I registered at this casino late September 2023, deposited in usdt but I was unable to play live game because of some interface glitch that I reported to casino with no success. They refused to return balance so I had to play in slots and lost it all.
After that I started playing only in January 2024, using TRON (TRX) crypto as payment. Soon enough by total loss reached 100k TRX equal to 10000 USD approximately. While I was this substantial amount down casino never mentioned or warned me about my style of play. Everything was just fine. They offered some small bonuses and loyalty upgrades. All withdrawals went just fine.
At certain point I broke even and even won something. On the moment my balance reached 88k TRX and at the same time BTC price on the market went drastically high that caused all the other major crypto gain in price and TRON (TRX) as well. So basically my balance expressed in fiat value raised almost 2 times (88k TRX estimated 15k USD).
Probably casino was badly surprised and started to do obstacles. But I must admit they did it in intelligent manner. They declined my withdrawal request and asked to pass verification (half year after registration, yet the Curacao rules oblige casino to perform clients verification before they accept first withdrawal). Well anyway I passed through KYC by means of 3rd party presented by casino and provided my ID and selfie (photo). After that I got no any messages so I even was not informed were my ID accepted or not.
I clarified via casino compliance team and they confirmed receive of ID and informed it usually take 24-48 hours to review and they will inform me when success. After 96 hours nothing happened so I reached online chat and they suggested to order new withdrawal request if announced time lapsed. So I did order but it was cancelled again with no information or reason provided.
I reached out to compliance team to clarify when KYC be over and when I can do withdrawal. Next day I got message from them that KYC successfully passed. No warnings or messages stating some checkups in progress was received.
So after this message I logged in to my account and did 3rd attempt to withdraw and withdrawal immediate turned into CONFISCATED status. I asked online chat support meaning of that and they reported my account permanently banned and all funds seized. I got same message to email stating something about 'card counting not allowed'. After that I was unable to login to my account anymore.
I sent final message to compliance team and asked them to review their decision and let me withdraw my final balance with no answer from them within 72 hrs.
I must emphasize that during 6 month of play I was utilizing absolutely the same betting patterns and my account was 'negative' so I was losing money and casino felt no problem with my play for 6 month. But I went ahead only LAST IWO DAYS of my play and I got immediate action from casino. They let you lose as much and as long as you want as they know they never pay winnings anyway.
Under my records maximum loss reached 70000 trx approx and maximum win 55000 trx that is absolutely within standard game fluctuations. They had plenty of time to stop the game (SIX MONTH!) but they did it only last day as soon as I won. I won something first time in six month ever and this amount was seized immediately.
So total funds seized 53629 trx and 250 usdt (estimated 8000 USD based on current market rate).
I informed casino this case will be escalated to Curacao authorities and SBGOK foundation after ADR is completed if no positive solution and no agreement reached.
Please review the case.
Automaticky přeloženo:
