DomůStížnostiTrustDice Casino - Hráčský účet nebyl uzavřen, jak bylo požadováno.

TrustDice Casino - Hráčský účet nebyl uzavřen, jak bylo požadováno.

Automaticky přeloženo:

Částka: 20 €

TrustDice Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 25.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 15.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Německa požádal o uzavření svého účtu kasina Trustdice kvůli závislosti na hazardních hrách, ale kasino na to nezareagovalo a stále mu umožnilo provádět vklady. Chtěl získat zpět 45 EUR, které vložil poté, co kasinu vyjádřil svůj problém s hazardními hrami. Hráč se neřídil radou kasina, aby poslal e-mail pro sebevyloučení, místo toho trval na tom, že jeho chat s živou podporou kasina měl stačit. Vysvětlili jsme, že live chat často poskytuje počáteční pokyny, ale pro určité úpravy účtu byla nezbytná e-mailová podpora. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nedodržel navrhovaný proces pro sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, přímo na chatu Trustdice jsem požádal o uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách. Chat to neudělal a já jsem stále mohl provádět vklady. I když je to malé množství, chci to vzít zpět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený yasin61,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Uzavření účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu má sebevyloučení obrovský dopad. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).

Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Předem moc děkuji.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, uniklo vám, že jsem to chtěl zavřít kvůli závislosti na hazardu? Historii chatu zveřejním zde, aby ji viděli i ostatní hráči. Je podle vás správné účet neuzavřít, pokud ho chce hráč zavřít kvůli závislosti na hazardních hrách?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Jasně jsem uvedl, že jsem uvedl problémy s hazardními hrami a můj účet tam nebyl uzavřen. Nechali to otevřít a já jsem mohl vložit 2x 10 Euro a jednou 25 Euro. Těchto 45 chci zpět. Nechci zpět svých více než 1000 eur, které tam utratím, jen těchto 45 za neúspěšné sebevyloučení. Trustdice věděla o problémech s hazardem a nechala je otevřít se záměrem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji, že jste mi poskytli snímky obrazovky. Zástupce zákaznické podpory kasina vás informoval, že sebevyloučení prostřednictvím chatu není možné a že byste měli poslat e-mail na adresu compliance@trustdice.win . Mohli byste mi prosím poradit, zda jste posílali email na uvedenou adresu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ne, nemám, protože tento e-mailový proces také nabízí 24hodinové období na vychladnutí, kdy jej mohu jednoduše znovu otevřít a hrát. Pokud kasinu sdělíte, že bude zavřeno kvůli závislosti na hazardních hrách, udělejte to okamžitě. Neexistují žádné diskuse. Můj účet byl uzavřen až o 3 dny později a během té doby jsem mohl vložit 45. Chci to zpět

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, musím říci, že jsem chtěl najít řešení s kasinem, v živém chatu bylo uvedeno, že mám poslat e-mail příslušnému týmu, udělal jsem to, ale už 6 dní jsem nedostal odpověď. Není třeba diskutovat, pokud hráč řekne kasinu Trustdice, že je závislý na hazardních hrách, že by měl být účet okamžitě uzavřen. Napíšu do diskuze, jak přesně vše probíhalo s časy chatu a vklady atd. Pokud se to nevyřeší v můj prospěch zde

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Můžete prosím potvrdit, zda je váš účet nyní uzavřen? Chápu správně, že kasino uzavřelo váš účet 3 dny poté, co jste je kontaktovali prostřednictvím chatu ohledně vašich problémů s hazardními hrami?

Mohl byste mi laskavě přeposlat e-mail, který jste poslal kasinu se svou žádostí o sebevyloučení? Jak jsem již uvedl, moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Za prvé, řekl jsem kasinu, že můj účet by měl být uzavřen kvůli problémům s hraním, jak můžete vidět na snímcích obrazovky. Za druhé: Neposlal jsem kasinu e-mail, protože to není nutné, pokud to nahlásíte přímo na podporu živého chatu. Pokud jde o mě, mohou být na straně kasina, ale to ukazuje, že také ignorují herní problémy. 3. Ano, kasino můj účet uzavřelo, ale 100% jen proto, že jsem zde podal stížnost. Odteď je mi jedno, jestli těch 45 eur dostanu nebo ne, ale pěkně vám a chování Trustdice představím na internetu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Chápu vaše obavy. Je však důležité poznamenat, že podpora živého chatu často poskytuje počáteční pokyny, ale pro určité úpravy účtu nebo problémy je preferovaným kanálem e-mailová podpora, protože umožňuje komplexnější pomoc. Agenti živého chatu nemusí mít vždy oprávnění provést všechny potřebné úpravy. Pokud se tedy budete řídit jejich doporučením kontaktovat prostřednictvím e-mailu, zajistíte tím, že se vašemu problému dostane náležité pozornosti od autorizovaného týmu podpory.

S lítostí vám musíme oznámit, že nemůžeme zajistit vrácení vašich vkladů. Je to proto, že jste nepožádali o sebevyloučení prostřednictvím e-mailu, jak navrhuje naše podpora živého chatu.

Tato stížnost bude nyní zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky