Hráč z Německa požádal o uzavření svého účtu v kasinu Trustdice kvůli závislosti na hazardních hrách, ale kasino na to nezareagovalo a přesto mu umožnilo provádět vklady. Chce získat zpět jakoukoli částku, kterou vložil.
Dobrý den, přímo na chatu Trustdice jsem požádal o uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách. Chat to neudělal a já jsem stále mohl provádět vklady. I když je to malé množství, chci to vzít zpět.
Vážený yasin61,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Uzavření účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu má sebevyloučení obrovský dopad. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Veronika
Dobrý den, uniklo vám, že jsem to chtěl zavřít kvůli závislosti na hazardu? Historii chatu zveřejním zde, aby ji viděli i ostatní hráči. Je podle vás správné účet neuzavřít, pokud ho chce hráč zavřít kvůli závislosti na hazardních hrách?
Jasně jsem uvedl, že jsem uvedl problémy s hazardními hrami a můj účet tam nebyl uzavřen. Nechali to otevřít a já jsem mohl vložit 2x 10 Euro a jednou 25 Euro. Těchto 45 chci zpět. Nechci zpět svých více než 1000 eur, které tam utratím, jen těchto 45 za neúspěšné sebevyloučení. Trustdice věděla o problémech s hazardem a nechala je otevřít se záměrem
Děkuji, že jste mi poskytli snímky obrazovky. Zástupce zákaznické podpory kasina vás informoval, že sebevyloučení prostřednictvím chatu není možné a že byste měli poslat e-mail na adresu compliance@trustdice.win . Mohli byste mi prosím poradit, zda jste posílali email na uvedenou adresu?
Ne, nemám, protože tento e-mailový proces také nabízí 24hodinové období na vychladnutí, kdy jej mohu jednoduše znovu otevřít a hrát. Pokud kasinu sdělíte, že bude zavřeno kvůli závislosti na hazardních hrách, udělejte to okamžitě. Neexistují žádné diskuse. Můj účet byl uzavřen až o 3 dny později a během té doby jsem mohl vložit 45. Chci to zpět