Chápu vaše obavy. Je však důležité poznamenat, že podpora živého chatu často poskytuje počáteční pokyny, ale pro určité úpravy účtu nebo problémy je preferovaným kanálem e-mailová podpora, protože umožňuje komplexnější pomoc. Agenti živého chatu nemusí mít vždy oprávnění provést všechny potřebné úpravy. Pokud se tedy budete řídit jejich doporučením kontaktovat prostřednictvím e-mailu, zajistíte tím, že se vašemu problému dostane náležité pozornosti od autorizovaného týmu podpory.
S lítostí vám musíme oznámit, že nemůžeme zajistit vrácení vašich vkladů. Je to proto, že jste nepožádali o sebevyloučení prostřednictvím e-mailu, jak navrhuje naše podpora živého chatu.
Tato stížnost bude nyní zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
I understand your concern. However, it's important to note that live chat support often provides initial guidance, but for certain account adjustments or issues, email support is the preferred channel as it allows for more comprehensive assistance. Live chat agents may not always have the authority to make all necessary adjustments. Therefore, adhering to their recommendation to contact via email ensures your concern receives appropriate attention from the authorized support team.
We regret to inform you that we are unable to facilitate the refund of your deposits. This is because you did not request self-exclusion via email, as suggested by our live chat support.
This complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automaticky přeloženo: