Hráč z účtu Angoly byl zablokován po vkladu 250 $ a jediné sázce. Navzdory odeslání požadovaných dokumentů před více než 14 dny zůstaly neověřené a hráč nadále dostával stejnou odpověď ohledně kontroly svého účtu. Po přezkoumání situace došel tým pro stížnosti k závěru, že nedostatečné nahlédnutí do vyšetřování kasina bránilo spravedlivému vyhodnocení případu. Proto byla stížnost uzavřena bez další pomoci.
Vložil jsem 250 $ a vsadil 1. Následující den byl můj účet zablokován a byly požádány o mé dokumenty. Poslal jsem všechny požadované dokumenty. Uplynulo více než 14 dní, ale moje dokumenty stále nebyly ověřeny. Vždy dostávám tuto odpověď: „Milý Seiri,
Vaše dokumenty byly přijaty a váš účet stále prochází kontrolou, budeme vás znovu aktualizovat."
Milý seiri,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
milá Kristino,
Uzavřel jsem jednu sázku na sport. Poskytl jsem pas, selfie a výpis z bankovního účtu. Po telefonátu, kdy mi bylo řečeno, abych dokumenty poslal, jsem je rychle a ve správném formátu odeslal.
Děkuji za odpověď, seiri. Bohužel, pokud jste vsadili pouze na sportovní sázení a ztratili jste přístup ke svému účtu, kasino pravděpodobně zjistilo aktivitu, která vyžaduje další vyšetřování. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost uzavřít. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
