DomůStížnostiSwift Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Swift Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: £470

Swift Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 10.9.2022 | Stížnost je uzavřena : 10.10.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení. Bohužel se zdá, že platba je opožděná. Přehrávač přestal reagovat a stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Požádal jsem o výběr přes applepay.

Od oddělení podpory jsem obdržel e-mail s žádostí o vlastnictví/důkazy applepay. Od té doby jsem předložil důkazy, které prokazují vlastnictví Apple Pay, a můj výběr stále čeká na vyřízení. Při mnoha příležitostech jsem se pokoušel kontaktovat oddělení podpory prostřednictvím e-mailu a online chatu a nedostal jsem žádnou odpověď. Nyní je velmi frustrující, že nejsem schopen s nikým komunikovat a vyřešit to. Předtím jsem odstoupil z kasina swift prostřednictvím bankovního převodu. Chtěl bych zrušit svůj čekající výběr přes applepay a vybrat bankovním převodem. Jak již bylo řečeno, nedostatek komunikace a reakce začíná být velmi frustrující a znepokojující. Pokud byste mi v této situaci mohli pomoci, byl bych vám velmi vděčný. dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý adiechippy,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?

Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.

Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, správně, v mém účtu stále čeká na vyřízení a není zpracován.


Požádal jsem o stažení 14. srpna, takže to bude měsíc od žádosti.


Můj účet byl úspěšně ověřen.


Cítil bych se mnohem klidněji, kdybych mohl komunikovat s někým z kasina. Poslal jsem mnoho e-mailů, na které jsem nedostal žádnou odpověď, a nikdy nejsem schopen mluvit se zákaznickou podporou prostřednictvím online chatu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, adiechippy, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý adiechippy,


Jsem tak zklamaný, když slyším, že se k vám váš výběr ještě nedostal. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce kasina Swift, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino Swift,

Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?

Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj @Adiechippy,


Děkujeme, že hrajete v kasinu Swift, a mrzí nás vaše situace.


Náš tým zákaznické podpory vás musel kontaktovat, aby mohl tento problém vyřešit. Prosím, můžete nám dát vědět, jestli máte nějaké aktualizace v této věci.


S přátelským pozdravem

Swift Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý adiechippy,


Doufám, že se ti daří. Máte nějaké novinky ohledně svých problémů s odnětím?


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý adiechippy,


Zástupce kasina mě informoval, že nahráváte dokumenty, jejichž platnost vypršela. Mohl byste prosím nahrát aktuální dokumenty? Poté budete moci své prostředky vybrat.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená adiechippy,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky