Hráč z Jižní Karolíny se od 19. 8. 24 pokoušel vybrat výhry přes 200 $, ale čelil mnoha zpožděním a výmluvám ze strany kasina ohledně zpracování výplat, včetně problémů s jejich platebními službami třetí strany. Také požadovali dokumenty, které hráč neměl, což vedlo k frustraci a zklamání. Pokusili jsme se pomoci získáním dalších informací od hráče. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.
Moje výhry byly schváleny k výběru dne 19.8.24. Vyhrál jsem přes 200 $, ale měl jsem pocit, že nezaplatí, a tak jsem si vzal 100 z celkového počtu, abych mohl hrát. Poté, co čekali přes jejich dlouhý proces, který trval několik týdnů, aby byly schváleny, pak na jejich další oddělení pro další schválení na další týdny, reagují na mé e-maily s mnoha výmluvami. Jejich třetí strana, která provádí platby, má problémy s kryptoměnami, nemůže posílat bitcoiny, ale může bez problémů přijímat peníze. Pak asi o 2 měsíce později chtějí účet za energie na mé jméno, který nemám a nebudu mít, dokud bydlím na této adrese. Mám své ID,, dopisy z pojištění auta a registrace k mému autu mají všechny stejnou adresu, která se mnoho let nezměnila, ale to nestačí. Pak chtějí vědět o příteli, který se mnou žil před měsíci, protože já nevím. Jsou to neustálé výmluvy, proč nezaplatit. Díky bohu, že to nebylo mnoho ztracených peněz, ale rozčilování, že berou lidem peníze a odmítají platit vítězům a měli by být zavřeni. HRÁČ POZOR NA TYTO PODVODNÍKY N ZLODĚJE. NIKDY VÁS NEBUDOU ZA KAŽDOU CENU TAK VYHNOUT. To je pravděpodobně důvod, proč prohlížeč Samsung nazval web podvodným webem, když jsem uvedl název a měli pravdu.
Vážený Allenraitte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
