DomůStížnostiSunrise Slots Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Sunrise Slots Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 500 $

Sunrise Slots Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 17.9.2022 | Vyřešena : 18.12.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Stažení hráče bylo odloženo o více než 5 měsíců. Hráč obdržel platbu a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Na výběr jsem čekal přes 2 měsíce. Prý odeslali platbu a je to zpracovatel plateb, kterému to trvá dlouho. Jediné, co mi říkají, je nebojte se, že se to tam dostane. Už to byly 2 měsíce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den 57m5m98j9r,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sunrise Slots. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Pokud mají problém s ověřením, měli by být předem a promluvit si o tom se mnou, abychom to v případě pochybností vyřešili.

Ale když jim poskytnu všechny své dokumenty, které požadovali, a stále mají tyto problémy, pak nevím. Potřebují přijít na to, jakými jinými způsoby si mě ověřit, aby byli spokojeni.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad


Proč by mi ostatní kasino stránky nadále umožňovaly vkládat tisíce dolarů, pokud moje účty nejsou ověřeny. Využívám hlavně bitcoinové vklady. Ale mám karty pod svým jménem, také jsem kartu nedávno použil a dddd ověřím na jiných místech, i když jsem ještě neinkasoval, ale jen tak udělám, aby mohli být v klidu. A také jsem používal přímé vklady zelle na stránky kasina ze svého bankovního účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nezáleží ani na jejich osobních názorech, řídil jsem se pravidly a prošel jsem všemi ověřovacími procedurami, které po mně dosud požadovali. Neměl by nastat problém.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Měli by implementovat bezpečnější a pevnější způsoby, jak ověřit své zákazníky odsud do svého systému. Udělal jsem vše, o co mě požádali, a dodržel jsem všechna jejich pravidla a oni mi stále zadržují výhry. A to se v tuto chvíli stalo osobním názorem, protože jsem se řídil všemi ostatními předpisy jako každý jiný zákazník na svých webových stránkách.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

omlouvám se, že je tolik odpovědí a odstavců, že je nemusíte zveřejňovat všechny a nevím, jak celý příspěvek smazat. Lol

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den 57m5m98j9r a děkuji za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii, která vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj 57m5m98j9r,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi velmi líto, že jste narazili na takový problém. Abychom vám pomohli problém vyřešit, kontaktuji kasino.


Rád bych pozval kasino Sunrise Slots, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování. Mohl byste nám prosím sdělit více informací o případu hráče? Existují nějaké konkrétní důvody, proč byla žádost hráče o výběr odložena o více než 2 měsíce?

Doufám, že se brzy ozveš!

Všechno nejlepší,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

dobře...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zdravím všechny,


A omlouvám se za zpoždění, právě jsem dnes obdržel přístup ke stížnostem hráčů založených na Sunrise, takže bychom měli postupovat plynuleji.


To znamená, že v systému vidím, že platba našim poskytovatelům plateb třetí strany byla provedena 26. července za vyplacení bankovním převodem, nepochybně by již měla dorazit. Pokud byste mohli poskytnout bankovní výpisy týmu casino.guru ze začátku července k prezentaci, podělí se o ně se mnou a já je nechám zkontrolovat. Pokud dokážeme kategoricky prokázat, že platba nedorazila vaší vlastní vinou, podívám se, co lze udělat pro opětovné vystavení platby vaším jménem 57m5m98j9r. Možná ještě rychlejším způsobem, jako je bitcoin.


Všechno nejlepší,


Sloty Nick a Sunrise

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Nicku, děkuji za kontrolu!


Vážený 57m5m98j9r, po Nickově zprávě, mohl byste prosím kontaktovat svou banku a požádat ji, aby vám poskytla výpis z vašeho účtu? Doufám, že nám to pomůže lépe porozumět tomu, co se stalo s vaším výběrem. Prozatím nastavím časovač na 7 dní, dejte nám prosím vědět, až od své banky získáte nějaké nové informace.

Těším se na vaši zprávu,

Pozdravy,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Pokud existuje e-mail, který lze poskytnout, mohu poslat celý dokument ve formátu pdf. Je to 10 stran a na tbis forum mohu vkládat pouze obrázky. Nebo mohu nechat svou banku přeposílat výpisy, i když online výpisy již mám na svém bankovním účtu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

A myslel jsem si, že zpracovatelé plateb dají kasinu vědět, až potvrdí platbu jako odeslanou, správně? Existuje tedy potvrzovací číslo odesílané platby?


a ano, tbjnk, že bitcoin by byl lepší volbou

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Myslím, že byl pravděpodobně problém s bankovními údaji, které jsem tehdy uvedl...


Místo toho mohu poskytnout bitcoinovou adresu! Lol děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený 57m5m98j9r, děkujeme za poskytnutí těchto informací. Zkontrolovali jste bankovní údaje nebo se vám místo toho podařilo použít bitcoiny?

Pozdravy,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,


Jmenuji se Stefan a přebírám váš případ.


Chápu situaci správně, že jste kasinu poskytli nesprávné bankovní údaje? Požádali jste o nový výběr bitcoinů?


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zdravím všechny,


Vzhledem k tomu, že jsme od naší třetí strany neobdrželi potvrzení o odmítnutí přijímající bankou, musíme se ujistit, že platba nedorazila, než budeme moci postoupit 57m5m98j9r. Pokud byste mohli týmu casino.guru poskytnout kompletní výpisy z účtu ze začátku července k předložení, může mi je předat a my si výpisy můžeme interně zkontrolovat. Jakmile bude potvrzeno, že platba nedorazila, uvidím, co se dá dělat s opětovným vystavením platby.


Všechno nejlepší,


Sloty Nick a Sunrise

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad


Nepožádal jsem o nový výběr bitcoinů, protože stále čekám na příchod hotovosti, která nedorazila. Jen si myslím, že jsem možná uvedl špatné bankovní údaje, protože to bylo přes dva měsíce.


nevím, co je skutečný problém.


Ale mám bankovní výpisy, potřebuji jen úplnou e-mailovou adresu k odeslání dokumentů.

Mohu jen poslat přes svůj e-mail na účet Sunrise

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený 57m5m98j9r,


Bankovní výpisy můžete zasílat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru . Jakmile je obdržím, předám je Nickovi.


Děkuji předem.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, právě jsem zaslal bankovní výpisy na vaši e-mailovou adresu z mé e-mailové adresy [n****m**@icloud.com]. Přidal jsem tyto hvězdičky, protože jsem nechtěl, aby byl můj e-mail veřejně zobrazen.

předmět tohoto e-mailu je "57m5m98j9r" pro případ, že by vám chyběl ve vaší doručené poště.


mockrát děkuji!!!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený 57m5m98j9r,


Je mi líto, ale nedostal jsem od vás žádný e-mail. Můžete to prosím zkusit poslat znovu?


Děkuji předem.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ok právě jsem to poslal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený 57m5m98j9r,


Děkuji, dokumenty jsem obdržel. Předám je Nickovi a on poté odpoví na tuto stížnost.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený 57m5m98j9r,


Mluvil jsem s Nickem a budete muset pokrýt celé období od doby vydání až po současnost. Mohli byste mi prosím poslat dokument na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru ?


Děkuji mnohokrát za pochopení.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená 57m5m98j9r,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

OK

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený 57m5m98j9r,


Nedostal jsem od vás žádné dokumenty. Mohli byste mi je prosím poslat co nejdříve, abychom to mohli dále prošetřit?


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

poslal jsem to

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Obdrželi jste to?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený 57m5m98j9r,


Nedostal jsem od vás žádné dokumenty. Poslal jsem vám e-mail, v odpovědi prosím připojte dokumenty.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

To je opravdu divné, protože e-mail je v mé složce odeslaných, což znamená, že byl odeslán.



je to správná e-mailová adresa, kterou máte.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Pro jistotu mi můžete poslat email na nhihamai@icloud.com a nmai1@hotmail.com 🙂.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený 57m5m98j9r,


Obdržel jsem váš email. Předám dokumenty Nickovi a on na stížnost odpoví po přezkoumání.


Děkuji mnohokrát za trpělivost.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,


Obdržel jsem dokumenty a předložil je příslušnému oddělení ke kontrole. Snad budu mít brzy další informace.


Všechno nejlepší,


Sloty Nick a Sunrise

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

OK díky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pozdravy,


Děkujeme za spolupráci, důkazy byly zkontrolovány a platba byla znovu vystavena 25. listopadu. Brzy by měl dorazit na váš bankovní účet, pokud již nemá 46zmn2kqpj.


Dejte nám vědět, až to přijde!


Všechno nejlepší,


Sloty Nick a Sunrise

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený 57m5m98j9r,


Můžete prosím potvrdit, zda jste platbu obdrželi?


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená 57m5m98j9r,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Omlouvám se, děkuji moc! Obdržel jsem platbu!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený 57m5m98j9r,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky