Stažení hráče bylo odloženo o více než 5 měsíců. Hráč obdržel platbu a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Na výběr jsem čekal přes 2 měsíce. Prý odeslali platbu a je to zpracovatel plateb, kterému to trvá dlouho. Jediné, co mi říkají, je nebojte se, že se to tam dostane. Už to byly 2 měsíce.
Dobrý den 57m5m98j9r,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sunrise Slots. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Pokud mají problém s ověřením, měli by být předem a promluvit si o tom se mnou, abychom to v případě pochybností vyřešili.
Ale když jim poskytnu všechny své dokumenty, které požadovali, a stále mají tyto problémy, pak nevím. Potřebují přijít na to, jakými jinými způsoby si mě ověřit, aby byli spokojeni.
Proč by mi ostatní kasino stránky nadále umožňovaly vkládat tisíce dolarů, pokud moje účty nejsou ověřeny. Využívám hlavně bitcoinové vklady. Ale mám karty pod svým jménem, také jsem kartu nedávno použil a dddd ověřím na jiných místech, i když jsem ještě neinkasoval, ale jen tak udělám, aby mohli být v klidu. A také jsem používal přímé vklady zelle na stránky kasina ze svého bankovního účtu.
Nezáleží ani na jejich osobních názorech, řídil jsem se pravidly a prošel jsem všemi ověřovacími procedurami, které po mně dosud požadovali. Neměl by nastat problém.
Měli by implementovat bezpečnější a pevnější způsoby, jak ověřit své zákazníky odsud do svého systému. Udělal jsem vše, o co mě požádali, a dodržel jsem všechna jejich pravidla a oni mi stále zadržují výhry. A to se v tuto chvíli stalo osobním názorem, protože jsem se řídil všemi ostatními předpisy jako každý jiný zákazník na svých webových stránkách.
omlouvám se, že je tolik odpovědí a odstavců, že je nemusíte zveřejňovat všechny a nevím, jak celý příspěvek smazat. Lol
Dobrý den 57m5m98j9r a děkuji za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii, která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj 57m5m98j9r,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi velmi líto, že jste narazili na takový problém. Abychom vám pomohli problém vyřešit, kontaktuji kasino.
Rád bych pozval kasino Sunrise Slots, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování. Mohl byste nám prosím sdělit více informací o případu hráče? Existují nějaké konkrétní důvody, proč byla žádost hráče o výběr odložena o více než 2 měsíce?
Doufám, že se brzy ozveš!
Všechno nejlepší,
Natálie
Zdravím všechny,
A omlouvám se za zpoždění, právě jsem dnes obdržel přístup ke stížnostem hráčů založených na Sunrise, takže bychom měli postupovat plynuleji.
To znamená, že v systému vidím, že platba našim poskytovatelům plateb třetí strany byla provedena 26. července za vyplacení bankovním převodem, nepochybně by již měla dorazit. Pokud byste mohli poskytnout bankovní výpisy týmu casino.guru ze začátku července k prezentaci, podělí se o ně se mnou a já je nechám zkontrolovat. Pokud dokážeme kategoricky prokázat, že platba nedorazila vaší vlastní vinou, podívám se, co lze udělat pro opětovné vystavení platby vaším jménem 57m5m98j9r. Možná ještě rychlejším způsobem, jako je bitcoin.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Ahoj Nicku, děkuji za kontrolu!
Vážený 57m5m98j9r, po Nickově zprávě, mohl byste prosím kontaktovat svou banku a požádat ji, aby vám poskytla výpis z vašeho účtu? Doufám, že nám to pomůže lépe porozumět tomu, co se stalo s vaším výběrem. Prozatím nastavím časovač na 7 dní, dejte nám prosím vědět, až od své banky získáte nějaké nové informace.
Těším se na vaši zprávu,
Pozdravy,
Natálie
Pokud existuje e-mail, který lze poskytnout, mohu poslat celý dokument ve formátu pdf. Je to 10 stran a na tbis forum mohu vkládat pouze obrázky. Nebo mohu nechat svou banku přeposílat výpisy, i když online výpisy již mám na svém bankovním účtu.
A myslel jsem si, že zpracovatelé plateb dají kasinu vědět, až potvrdí platbu jako odeslanou, správně? Existuje tedy potvrzovací číslo odesílané platby?
a ano, tbjnk, že bitcoin by byl lepší volbou
Myslím, že byl pravděpodobně problém s bankovními údaji, které jsem tehdy uvedl...
Místo toho mohu poskytnout bitcoinovou adresu! Lol děkuji
Vážený 57m5m98j9r, děkujeme za poskytnutí těchto informací. Zkontrolovali jste bankovní údaje nebo se vám místo toho podařilo použít bitcoiny?
Pozdravy,
Natálie
Ahoj všichni,
Jmenuji se Stefan a přebírám váš případ.
Chápu situaci správně, že jste kasinu poskytli nesprávné bankovní údaje? Požádali jste o nový výběr bitcoinů?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Zdravím všechny,
Vzhledem k tomu, že jsme od naší třetí strany neobdrželi potvrzení o odmítnutí přijímající bankou, musíme se ujistit, že platba nedorazila, než budeme moci postoupit 57m5m98j9r. Pokud byste mohli týmu casino.guru poskytnout kompletní výpisy z účtu ze začátku července k předložení, může mi je předat a my si výpisy můžeme interně zkontrolovat. Jakmile bude potvrzeno, že platba nedorazila, uvidím, co se dá dělat s opětovným vystavením platby.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Nepožádal jsem o nový výběr bitcoinů, protože stále čekám na příchod hotovosti, která nedorazila. Jen si myslím, že jsem možná uvedl špatné bankovní údaje, protože to bylo přes dva měsíce.
nevím, co je skutečný problém.
Ale mám bankovní výpisy, potřebuji jen úplnou e-mailovou adresu k odeslání dokumentů.
Mohu jen poslat přes svůj e-mail na účet Sunrise
Vážený 57m5m98j9r,
Bankovní výpisy můžete zasílat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru . Jakmile je obdržím, předám je Nickovi.
Děkuji předem.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dobrý den, právě jsem zaslal bankovní výpisy na vaši e-mailovou adresu z mé e-mailové adresy [n****m**@icloud.com]. Přidal jsem tyto hvězdičky, protože jsem nechtěl, aby byl můj e-mail veřejně zobrazen.
předmět tohoto e-mailu je "57m5m98j9r" pro případ, že by vám chyběl ve vaší doručené poště.
mockrát děkuji!!!
Vážený 57m5m98j9r,
Je mi líto, ale nedostal jsem od vás žádný e-mail. Můžete to prosím zkusit poslat znovu?
Děkuji předem.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Vážený 57m5m98j9r,
Děkuji, dokumenty jsem obdržel. Předám je Nickovi a on poté odpoví na tuto stížnost.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Vážený 57m5m98j9r,
Mluvil jsem s Nickem a budete muset pokrýt celé období od doby vydání až po současnost. Mohli byste mi prosím poslat dokument na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru ?
Děkuji mnohokrát za pochopení.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Vážený 57m5m98j9r,
Nedostal jsem od vás žádné dokumenty. Mohli byste mi je prosím poslat co nejdříve, abychom to mohli dále prošetřit?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Vážený 57m5m98j9r,
Nedostal jsem od vás žádné dokumenty. Poslal jsem vám e-mail, v odpovědi prosím připojte dokumenty.
S přátelským pozdravem,
Stefane
To je opravdu divné, protože e-mail je v mé složce odeslaných, což znamená, že byl odeslán.
je to správná e-mailová adresa, kterou máte.
Pro jistotu mi můžete poslat email na nhihamai@icloud.com a nmai1@hotmail.com 🙂.
Vážený 57m5m98j9r,
Obdržel jsem váš email. Předám dokumenty Nickovi a on na stížnost odpoví po přezkoumání.
Děkuji mnohokrát za trpělivost.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Zdravím všechny,
Obdržel jsem dokumenty a předložil je příslušnému oddělení ke kontrole. Snad budu mít brzy další informace.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Pozdravy,
Děkujeme za spolupráci, důkazy byly zkontrolovány a platba byla znovu vystavena 25. listopadu. Brzy by měl dorazit na váš bankovní účet, pokud již nemá 46zmn2kqpj.
Dejte nám vědět, až to přijde!
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Vážený 57m5m98j9r,
Můžete prosím potvrdit, zda jste platbu obdrželi?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Vážený 57m5m98j9r,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Stefane