Hráč z Wyomingu požádal o výběr před dvěma měsíci a čekal od 13. března. Kasino tvrdilo, že výběr byl v tranzitu, ale už to byl skoro měsíc bez vyřešení. Hráč potvrdil předchozí úspěšné výběry, dokončil ověření KYC a neměl žádné aktivní bonusy. Po odeslání stížnosti hráč obdržel čekající výběr. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Čekal jsem na svůj výběr od 13. března. Toto kasino je hrozné s tím běháním. Můj výběr je údajně na cestě a trvá to pravděpodobně měsíc.
Milý aprilahorane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj! Děkuji za odpověď. Již dříve jsem provedl úspěšné výběry. Chvíli to trvalo, ale dostal jsem je.
Ano, byl jsem ověřen.
Žádné aktivní bonusy.
dík!
Po podání této stížnosti mi samozřejmě poslali peníze. Děkuji za vaší pomoc.
Milý aprilahorane,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
