Hráč z Alabamy čeká na svůj výběr od začátku listopadu 2023. Přestože předložili veškerou potřebnou dokumentaci pro výběr bitcoinů, stále čekají na obdržení výhry téměř o měsíc později. Krátce po zásahu Casino Guru hráč obdržel své prostředky.
trpělivě čekám na svůj výběr od 5. listopadu 2023. Okamžitě jsem předložil veškerou požadovanou dokumentaci, přestože kasino stále nacházelo nové věci, se kterými jsem mohl přijít, můj výběr byl nakonec schválen 14. listopadu.... nyní je však 30. listopadu a ještě jsem nedostal svůj výběr prostřednictvím bitcoinu... hraji v několika kasinech a nikdy se mi nestalo, že by výběr bitcoinů trval déle než několik hodin, natož téměř celý měsíc.... Kontaktoval jsem zákaznické sevicrs na více occasdi9ns a zdá se, že se to rozbíhá.... je skoro vánoční čas a já jsem opravdu spoléhal na to, že tyto peníze pomůžou s tím.... Prosím pomozte!!
Ahoj amandalwilliams1017,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sunrise Slots. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně je váš účet ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mluvím s nimi téměř denně prostřednictvím e-mailů a trpělivě čekám ve frontě na zástupce zákaznických služeb prostřednictvím odkazu na chat... všechny mé dokumenty byly přijaty k ověření 6. listopadu a 8. listopadu mi řekl zástupce zákaznického servisu pošlete jim znovu svou bitcoinovou adresu, protože pokud ne, zamítli by můj výběr a proces by začal znovu, takže jsem to udělal také ..... i když jsem tyto informace již uvedl, když bylo o výběr požádáno..... od té doby jsem se několikrát vrátil a byl jsem ujištěn, že mají vše, co potřebují, a můj účet je plně ověřen! Vložil jsem přes bitcoiny s propagačním bonusem!
Děkuji amandalwilliams1017 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
nick
Dobrý den, amandalwilliams1017!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
s radostí mohu říci, že jsem dnes konečně obdržel svou výplatu! Jsem navždy vděčný kasinovému guru za to, že se zapojil...nemyslím si, že bych ty peníze kdy viděl, kdyby nebylo jejich pomoci! Toto kasino už nikdy nepoužiji... poučení! Komukoli jinému, kdo se snaží získat své peníze, nejlépe poradím, aby se nevzdával....buďte vytrvalí! Kontaktoval jsem tyto lidi denně....jednou přes e-mail a jednou přes chat....byl jsem trnem v kořisti, která nezmizela....a také požádat o pomoc kasino guru! je pro mě úžasné, jak se mé prostředky objevily přesně ve stejný den, kdy guru kasina kontaktoval toto kasino kvůli své stížnosti...nemyslím si, že to byla náhoda! ještě jednou díky Guru! jste nejlepší a načasování bylo perfektní... teď může máma splnit vánoční přání!
Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, amandalwilliams1017, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Pavel K
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
