Hráč z Arkansasu požádal o stažení před sedmi týdny. Navzdory schválení a poskytnutí nové bitcoinové adresy na žádost kasina neobdržel své finanční prostředky ani žádné další aktualizace již více než 20 dní. Hráč přestal reagovat na naši otázku, proto byla stížnost zamítnuta. Problém byl úspěšně vyřešen.
Požádal jsem o výběr dne 24. 7. a 8. 2. byl schválen manažerem. Čekal jsem několik týdnů a nedostal jsem žádnou zprávu o svém odstoupení od smlouvy ani žádné aktualizace. Kontaktoval jsem zákaznický servis dne 08/21 a bylo mi řečeno, abych aktualizoval svou bitcoinovou adresu. Zadal jsem novou adresu a řekl mi, abych počkal dalších 7–10 dní. Od té doby uplynulo více než 20 dní a stále jsem neobdržel můj výběr nebo aktualizace.
Milá hendesarah,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Byli jste v poslední době v kontaktu s kasinem? Jaká byla odpověď na vaši žádost o výběr?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ano, prošel jsem procesem ověření ID. Dne 21. 8. jsem poslal e-mail zákaznickému servisu kasin, kde mi bylo řečeno, že potřebuji poskytnout novou bitcoinovou adresu, a poté by měl být můj výběr zpracován během následujících 7-10 dnů. Bylo mi řečeno, že z mé strany není potřeba žádná další akce. Od té doby uplynulo více než 20 dní a stále nic.
Velice vám děkuji, hendesarah, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme hendesarah za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Sunrise Slots Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Zdravím všechny,
Měl jsem příležitost zkontrolovat situaci a prostředky ve hře pocházely z bezplatného žetonu s maximální částkou pro výběr $100, provedená platba byla maximálním výběrem plus vrácením potvrzovacího vkladu. Doufám, že se tím věci vyjasní.
Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick a východ slunce
Děkuji mnohokrát za aktualizaci. Milá hendesarah , dejte nám vědět, zda jste obdrželi výhru 100 $ a váš potvrzovací vklad. Děkuji předem!
Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hendesarah. Obdrželi jsme následující zprávu:
Stále jsem neobdržel svou platbu a dosud jsem neobdržel žádné potvrzení ani aktualizace o platbě.
Ahoj všichni,
Tohle mi vypadlo z radaru, omlouvám se. Vidím, že platba byla schválena, ale nebyla vystavena, pokud byste mohli odpovědět na e-mail, který jsem vám poslal hendesarah, a potvrdit vaši aktuální bitcoinovou adresu, uvidím, co mohu udělat pro nápravu situace.
Všechno nejlepší,
Nick a východ slunce
Milá hendesarah , odpověděla jsi na Nickův e-mail a potvrdila svou aktuální bitcoinovou adresu?
Prodloužil jsem časovač o dalších 7 dní, pokud neodpovíte, budu muset tuto stížnost zamítnout.
Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!
Ahoj Petře, ano poslal jsem mu svou aktuální bitcoinovou adresu. Poslal jsem mu e-mail 12.10., ale ještě jsem nedostal odpověď.
Zdravím všechny,
Informace byly přijaty a byl jsem ujištěn, že bychom měli brzy zaznamenat nějaký pohyb. Prosím, dejte nám vědět, až to dorazí hendesarah !
Všechno nejlepší,
Nick a východ slunce
Milá hendesarah,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
