Hráčka z USA čeká na svou výhru od října. Hráč potvrdil přijetí platby.
Prošel jsem každý krok procesu výběru a zdá se, že každý krok jsem byl požádán, abych udělal něco jiného, například změnu z výběru bitcoinů na drát, což jsem udělal, nebo existuje nějaký důvod pro pozastavení. Nyní jsme se dostali do fáze, kdy byla moje dávka drátu odeslána jejich 3. straně, která to zpracuje, a ono se to zastavilo...uběhly 3 týdny a oni jen dávají standardní odpověď, že až něco uslyší, dají mi vědět. V tuto chvíli si nejsem jistý, že něco uslyším, a také je znepokojující, že nebudou mít větší kontrolu nad zpracovatelskou společností třetí strany.
Doufám, že mi s tím pomůžete! Zahrnul jsem e-mail, že můj výběr vyšel v té týdenní dávce, mám spoustu e-mailů, které mohu v případě potřeby poslat.
Vážená prostřední sestro1209,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste o toto stažení požádali? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Chápu správně, že to bylo zpracováno ze strany kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
ahoj Kristino,
Požádal jsem o stažení a bylo schváleno 5. října. Je to poprvé, co se s nimi stahuji. 17. října mi bylo řečeno, že moje platba byla odeslána s dávkou z předchozích týdnů jejich třetí straně pro bankovní převod a tady se to zastaví a nedostávám žádnou odpověď, ale standard, dáme vám vědět, až budeme vědět, odpověď .
Děkuji moc middlesister1209 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj prostřední sestro1209,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval kasino Sunrise Slots, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Sunrise Slots,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
Všechno nejlepší,
Tomáš
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a podal formální dotaz ohledně stavu platby, doufám, že brzy budu mít další informace.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Děkujeme, Sunrise Slots Casino, že jste nás informovali.
Nyní prodloužím časovač o dalších 7 dní, nadále nás prosím informujte o jakémkoli vývoji.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Dnes ráno jsem obdržel platbu! Opravdu musím říct, že v tuto chvíli jsem nečekal, že se to stane, takže vám upřímně děkuji, že jste mi s tím pomohli....Opravdu si toho vážím!
Vážená prostřední sestro1209,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš