Ahoj!
opravdu doufám, že tady najdu nějakou pomoc 😕
Toto je můj druhý požadavek na výběr se sloty pro východ slunce. První byl 23.10.23 pomocí jejich „metody coindraw" a proces nebyl problém. Výplatu jsem obdržel během několika dnů.
Druhou žádost o výběr jsem podal 1. 11. 23, ale tentokrát nebyla možnost „coindraw" z jakéhokoli důvodu k dispozici. (Říkali, že je to náhodné, když je to dostupné nebo ne…), takže mi řekli, že výběr bitcoinů je další nejrychlejší možností. Můj vklad byl také proveden pomocí bitcoinů. Podle jejich podmínek: kontrola/schválení trvá 7–10 pracovních dnů. A pak dalších 7–10 pracovních dnů na zaplacení. Můj výběr (poté, co byl dvakrát „eskalován"), byl schválen až 22. 11. 2023. Schválení proběhlo během 7-10 pracovních dnů, takže jsem měl samozřejmě pocit, že bude trvat i 7-10 pracovních dnů, než dostanu zaplaceno. Bylo mi řečeno, že má výplata bude odeslána do 6. 12. 23, ale nebylo. Bylo to eskalováno a bylo mi řečeno, abych to zkontroloval 8.12.23, což jsem udělal. Nic – znovu eskalovali. Každý druhý den se hlásím s jejich zákaznickou podporou na chatu a stále mi říkají, že je to eskalováno a pár dní počkám, než to bude zkontrolováno. Bylo mi to opakováno celé týdny. Nyní jsme 19 pracovních dnů po dni schválení a téměř 2 měsíce po dni, kdy bylo poprvé požádáno. Nemohu dostat přímou odpověď na to, kdy dostanu zaplaceno, a stále mi lžou o tom, kdy to bude hotovo. Mám HODNĚ snímků obrazovky z rozhovorů se zákaznickou podporou. Toto je můj druhý výběr, takže všechny moje dokumenty jsou schváleny - několikrát jsem se zeptal, abych se ujistil, že to není nic na mé straně, a řekli, že mají vše potřebné a schválené. Čeká se, až pošlou peníze.
Pokud můj první výběr trval jen několik dní, pak by tento NEMĚL trvat 2 měsíce. Vím, že způsoby výběru coindraw a výběru bitcoinů jsou různé, ale pokud je bitcoin okamžitý vklad, měl by být také okamžitý výběr (jako většina online kasin). Vím, že podobných stížností bylo hodně, ale opravdu bych ocenil každou pomoc! Díky předem!
Hello!
really hoping to get some help here 😕
This is my second withdrawal request with sunrise slots. The first was on 10/23/23 using their "coindraw method" and the process wasn’t a problem. I received payout within a few days.
I made my second withdrawal request on 11/1/23 but this time the "coindraw" option was not available for whatever reason. (They said it’s random when it’s available or not…) so they told me the bitcoin withdrawal was the next quickest option. My deposit was made using bitcoin also. Per their terms: it takes 7-10 business days to review/ approve. And then another 7-10 business days to pay. My withdrawal (after being "escalated" twice) was not approved until 11/22/23. The approval was over the 7-10 business days so I of course had a feeling it would be over the 7-10 business days to get paid as well. I was told my payout would be sent by 12/6/23 and it was not. It was escalated and I was told to check back on 12/8/23 and I did. Nothing- they escalated again. I have been checking in with their customer support on the chat every other day and I keep getting told it’s escalated and to wait a few days for it to be reviewed. I have been told this over and over for weeks. We are now 19 business days past the day it was approved and almost 2 months past the day it was first requested. I can’t get a straight answer on when I will be paid and I keep getting lied to about when it will be done. I have a LOT of screen shots from conversations with customer support. This is my second withdrawal so all documents of mine are approved- I asked multiple times making sure it’s nothing on my end and they said they have everything needed and approved. Just waiting for them to send the money.
If my first withdrawal only took a few days then this one should NOT take 2 months. I know the coindraw and bitcoin withdrawal methods are different but if bitcoin is instant to deposit then it should also be instant to withdrawal (like most online casinos). I know there have been a lot of similar complaints but I would really appreciate any and all help! Thanks in advance!
Automaticky přeloženo:
