Hráč z Ohia vyhraje 700 $ v turnaji v kasinu Sunrise Slots, ale když se pokusí vybrat 400 $, manažer kasina místo toho vybere celou částku. Hráč je informován, že nemůže obdržet své výhry kvůli předchozímu uplatnění žetonu, což vedlo k nekonzistentní komunikaci a nárokům zákaznického servisu ohledně přístupu k finančním prostředkům.
Dobře, vyhrál jsem týdenní turnaj zdarma v kasinu Sunrise slots a vyhrál jsem 700 $ a vložil jsem do kasina dnes pozdě v noci, dnes jsem to prohrál. Mám svůj děkovný čip THANKYOUVIP300 Ztratil jsem to. Hrál jsem turnaj, kde jsem vyhrál 700 $. Když jsem šel na svůj účet, už na můj účet vložili 700 $. Bylo tam napsáno, že mám 700 $ a je možné si vybrat. Zkontroloval jsem své zprávy. Na mém účtu na automatech Sunrise nebyly žádné zprávy ani žádný e-mail o tom, že jsem vyhrál turnaj nebo vyhrál nějaké peníze v turnaji. Rozhodl jsem se tedy vybrat 400 USD a nechat 300 USD na účtu. Stiskl jsem výběr a hlásí, že je vše v pořádku. Váš výběr je na cestě, zkontroloval jsem to asi o hodinu později, protože víte, že musím zkontrolovat kasina. Vidím všechny tyhle věci, které se dějí na mém účtu a říkám si, co se tady sakra děje, nejdřív jsem požádal o výběr 400, ne 700 a manažer mi vzal všech 700, což jsem považoval za divné, a pak jdu chatovat, a v podstatě mi bylo řečeno, že musím provést vklad, protože jsem vykoupil svou vděčnou loď předtím, než jsem vyhrál turnaj, a to byla odměna... a ty nemůžeš mít.. Nevím, nemůžu vyhrát myslím, že turnaj po freebie. Bylo mi řečeno, že od té doby, co vzal peníze, manažer už vzal peníze, nemohl je vrátit zpět na můj účet, protože nemají moc vložit peníze na hráčský účet, protože vložili 700 $. můj účet dnes, ale nemají žádný způsob, jak vrátit peníze na můj účet, mám to, že jsem si to stáhl a pošlu vám to a všechno. Mám všechny informace, všechny ty věci. Pošlu ti nějaké přílohy, ale ignorovali mě a po všech těch věcech to úplně podělali myslím i ten výběr jsem žádal jen o výběr 400 a on stáhl 700. Jak to může udělat, jak je to křivé, tohle je úplně nejvíc křivé věc, kterou jsem kdy v životě viděl, že jsi to stáhl a vrátil na svůj účet, takže ti ty věci pošlu. Poslal jsem vám chat z původního, že jsem se ptal, proč si vzal 700, když jsem požádal o 400 a pak se stalo toto a ona řekla, že musím provést výběr, můžete to vidět v chatu lži, a pak mi další člověk ze zákaznického servisu řekne, že se na to podíval a říká, že jsem vzal příliš mnoho bezplatných bonusů v řadě a můžete vidět můj účet Nelhal jsem lhal lhal, a dostal jsem tento text, který jsem vám poslal asi to nic neudělá, ale třeba to pomůže. Chci říct, že jsou nehorázně hrozní, doslova říkají, když jsem se pokusil vybrat peníze a oni si vzali peníze. Nemohou to vrátit na můj účet doslova řekli.
Nicholas B****
"> " rel="noopener noreferrer" target="_blank">******** eal@gmail.com
Autentický 1
Vážený nicksrealdeale,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, který jste zažili s kasinem Sunrise Slots. Abychom vám mohli účinněji pomoci, laskavě vás prosím o několik dalších podrobností, než budeme pokračovat.
Vaší spolupráce si velmi vážíme a těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
