DomůStížnostiSunrise Slots Casino - Turnajové výhry hráčů jsou zabaveny.

Sunrise Slots Casino - Turnajové výhry hráčů jsou zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 700 $

Sunrise Slots Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 27.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 18.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Ohia vyhrál $ 700 v turnaji v Sunrise Slots Casino, ale když se pokusil vybrat $ 400, manažer kasina místo toho vybral celou částku. Hráč byl informován, že nemohl obdržet své výhry kvůli předchozímu uplatnění žetonu zhodnocení, což vedlo k nekonzistentní komunikaci a nárokům zákaznického servisu ohledně přístupu k finančním prostředkům. Po přezkoumání důkazů a podmínek poskytnutých kasinem se dospělo k závěru, že hráč nemá nárok na výhry kvůli nedostatku vkladů skutečných peněz mezi bezplatnými turnaji. Následně byla stížnost zamítnuta a hráči bylo doporučeno, aby si v budoucnu důkladně přečetl bonusové podmínky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobře, vyhrál jsem týdenní turnaj zdarma v kasinu Sunrise slots a vyhrál jsem 700 $ a vložil jsem do kasina dnes pozdě v noci, dnes jsem to prohrál. Mám svůj děkovný čip THANKYOUVIP300 Ztratil jsem to. Hrál jsem turnaj, kde jsem vyhrál 700 $. Když jsem šel na svůj účet, už na můj účet vložili 700 $. Bylo tam napsáno, že mám 700 $ a je možné si vybrat. Zkontroloval jsem své zprávy. Na mém účtu na automatech Sunrise nebyly žádné zprávy ani žádný e-mail o tom, že jsem vyhrál turnaj nebo vyhrál nějaké peníze v turnaji. Rozhodl jsem se tedy vybrat 400 USD a nechat 300 USD na účtu. Stiskl jsem výběr a hlásí, že je vše v pořádku. Váš výběr je na cestě, zkontroloval jsem to asi o hodinu později, protože víte, že musím zkontrolovat kasina. Vidím všechny tyhle věci, které se dějí na mém účtu a říkám si, co se tady sakra děje, nejdřív jsem požádal o výběr 400, ne 700 a manažer mi vzal všech 700, což jsem považoval za divné, a pak jdu chatovat, a v podstatě mi bylo řečeno, že musím provést vklad, protože jsem vykoupil svou vděčnou loď předtím, než jsem vyhrál turnaj, a to byla odměna... a ty nemůžeš mít.. Nevím, nemůžu vyhrát myslím, že turnaj po freebie. Bylo mi řečeno, že od té doby, co vzal peníze, manažer už vzal peníze, nemohl je vrátit zpět na můj účet, protože nemají moc vložit peníze na hráčský účet, protože vložili 700 $. můj účet dnes, ale nemají žádný způsob, jak vrátit peníze na můj účet, mám to, že jsem si to stáhl a pošlu vám to a všechno. Mám všechny informace, všechny ty věci. Pošlu ti nějaké přílohy, ale ignorovali mě a po všech těch věcech to úplně podělali myslím i ten výběr jsem žádal jen o výběr 400 a on stáhl 700. Jak to může udělat, jak je to křivé, tohle je úplně nejvíc křivé věc, kterou jsem kdy v životě viděl, že jsi to stáhl a vrátil na svůj účet, takže ti ty věci pošlu. Poslal jsem vám chat z původního, že jsem se ptal, proč si vzal 700, když jsem požádal o 400 a pak se stalo toto a ona řekla, že musím provést výběr, můžete to vidět v chatu lži, a pak mi další člověk ze zákaznického servisu řekne, že se na to podíval a říká, že jsem vzal příliš mnoho bezplatných bonusů v řadě a můžete vidět můj účet Nelhal jsem lhal lhal, a dostal jsem tento text, který jsem vám poslal asi to nic neudělá, ale třeba to pomůže. Chci říct, že jsou nehorázně hrozní, doslova říkají, když jsem se pokusil vybrat peníze a oni si vzali peníze. Nemohou to vrátit na můj účet doslova řekli.


Nicholas B****

"> " rel="noopener noreferrer" target="_blank">******** eal@gmail.com

Autentický 1

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený nicksrealdeale,

děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, který jste zažili s kasinem Sunrise Slots. Abychom vám mohli účinněji pomoci, laskavě vás prosím o několik dalších podrobností, než budeme pokračovat.

  • Můžete prosím potvrdit, zda byl váš účet ověřen, a pokud ano, od kdy?
  • Byl vstup do turnaje zdarma, nebo vyžadoval vklad?
  • Navíc, kdy jste naposledy vložili peníze do kasina?


Vaší spolupráce si velmi vážíme a těším se na vaši odpověď.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Jsem ověřený téměř ve všech jejich sesterských kasinech. Odstoupil jsem od nich několikrát a vložil jsem to dnes před turnajem. Mělo by to být v jedné z příloh, které jsem vám poslal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

V turnaji byla týdenní bezplatná soutěž

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkujeme nicksrealdeal za všechny poskytnuté informace. Abychom objasnili přesné události s kasinem, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Tam říkám, že jsem hrál dva turnaje za sebou, a když vám jich dají sedm, abyste si jich zahráli, nemyslíte si, že nemůžete hrát dva z nich za sebou, protože vám jich dají sedm. můžete hrát v řadě, povolují to, propagují to, aby to udělali, takže vám nemusí platit, pokud vyhrajete, ale na druhou stranu mi jejich sesterský kasino plán na sedm dluží 300 $ a zablokovali mě ze všech jejich stránek, včetně jejich sesterských stránek, tak si naplánujte těch sedm, co mi dlužím 300 dolarů od 17. nebo vlastně 12. září, a jakmile mě zamknou, nic jsem nedostal a mají rádi každý malý hmyz, který šli a schovali

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj nicksrealdeal,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych to objasnil.

Rádi bychom pozvali kasino Sunrise Slots, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Sunrise Slots,

Laskavě vás žádám, abyste ověřili, zda si hráč skutečně nárokoval několik bezplatných žetonů nebo bonusů bez vkladu za sebou, aniž by mezi tím provedl vklady skutečných peněz. Na základě historie bonusů poskytnutých hráčem se zdá, že tomu tak nemusí být. Navíc bych ocenil, kdybyste mi poslali gamelog hráče, včetně jeho bonusů a historie vkladů, k dalšímu prozkoumání. Předem vám děkuji za pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj, můžu ti poslat všechno, co od nich mám, co jsem si stáhl, než mě zamkli. Zablokovali mě ze všech mých účtů, ve skutečnosti je to jeden účet, přes který to jde. Inclave.com, která se zabývá veškerým zabezpečením a přihlašovacími údaji hesel… Jsem si docela jistý, že tato stará inkláva je další fiktivní společnost, která v podstatě vlastní kdokoli, kdo vlastní všechna tato kasina jako zuřící Bull Ruby, sloty sunrise planet seven, protože věřím 90 % kasin jej používá. Jsou tyto typy kasin stejné jako losování mincí Věřím, že tito kluci vlastní tuto společnost, aby vám dokonce filtrovali a ukradli vám více peněz na výběrech, protože je to šíleně drahé, jen výběr od těchto lidí, takže se s tím dějí nejrůznější věci není dobré. Mohu se mýlit, ale jsem zavřený a myslím, že to je asi 1000 babek, které mi dluží, a já se vám pokusím poslat přílohu, ale v této věci mi to nedává možnost

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zdravím všechny,


Měl jsem možnost zkontrolovat situaci a jak je uvedeno v podmínkách a ustanoveních, mezi hotovostními vklady platí pouze jeden turnaj zdarma, výhra byla z 2. po sobě jdoucího bezplatného turnaje (s bonusovým žetonem $300 mezi nimi). Bohužel v tomto případě mohu pomoci jen málo.


Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.


Všechno nejlepší,


Nick a východ slunce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkujeme za váš e-mail a za poskytnutí důkazů, tým Nick / Sunrise Slots Casino.


Vážený nicksrealdeale,

Chápu vaše obavy týkající se nedostatku předchozího oznámení o potenciálním porušení podmínek kasina před vaším výběrem, ale je nezbytné zdůraznit, že k odhalení jakýchkoliv nesrovnalostí obvykle dochází během nebo po implementaci Poznej svého zákazníka (KYC) a Anti-Money. Kontroly praní (AML). Tyto kontroly jsou obvykle zahájeny poté, co hráč odešle žádost o výběr. Po důkladném prozkoumání důkazů předložených kasinem vám s lítostí oznamujeme, že v tomto případu již nemůžeme pokračovat. Váš nedostatek vkladů skutečných peněz mezi bezplatnými turnaji vás bohužel činí nezpůsobilými pro související výhry, jak je uvedeno v podmínkách kasina.

file


Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Mohu jen doporučit, abyste si před aktivací jakýchkoli bonusů důkladně přečetli podmínky bonusu, abyste se v budoucnu vyhnuli takovým zklamáním. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.


s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky