Hráč má problémy s výběrem výher z bonusu. Po vyšetřování jsme dospěli k závěru, že akce kasina byly oprávněné a v souladu s jejich podmínkami.
Udělal jsem bonus s názvem "Club250", který měl být bonusem bez pravidel. Vložil 500 dolarů BTC, hrál přes sázkovou částku a poté chtěl vyplatit 700 dolarů a požadavek neprošel. Tak jsem požádal o podporu, začali říkat něco o nepeněžitelných částkách, a když jsem je požádal o vysvětlení, zavřeli se mnou chat. Už jsem od nich odstoupil, takže nevím, proč se mi snaží vzít peníze. Prosím o pomoc..to je poté, co mi před pár dny už vzali 14000
Vážený kristopherhagane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím povahu lepivých bonusů nebo jak je kasino nazývá nepeněžními bonusy, že po splnění sázkových požadavků se částka bonusu, která vám byla udělena na začátku (1 625 $), odečte od výherní částky na v okamžiku, kdy požádáte o výběr. Vzhledem k tomu, že je pravděpodobně 700 $ nižší než bonusová částka, kterou vám kasino udělilo, nebudete moci výhru vybrat. Tyto typy pravidel jsou velmi běžné u vkladových bonusů s částkou vyrovnávacího bonusu 150 % a vyšší v určitých typech kasin.
Poskytněte mi prosím snímek obrazovky propagační nabídky tak, jak vám byla předložena na e- mail tomas@casino.guru , případně ji můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Díky za zprávu, kristopherhagane.
Propagace na snímku obrazovky odkazuje na smluvní podmínky kasina https://www.sunriseslots.com/en/terms-conditions, kde jsem našel toto:
"Všechny bonusy jsou nepeněžní a budou odstraněny v okamžiku výběru. Např. pokud hráč obdrží bonus 100,00 USD a později požádá o výběr 390,00 USD, bonus 100,00 USD bude odstraněn a celkový výběr bude 290 USD. Žádosti o výběr vytvořené za méně než obdržený bonus bude zamítnuto a vráceno na hráčský účet."
Toto pravidlo považujeme za spravedlivé a jednání kasina za oprávněné. Dejte mi prosím vědět, pokud jsem přehlédl nějaké informace a pokud si přejete naši pomoc s něčím jiným.
Budu se těšit na vaši odpověď.
Žádný problém, kristopherhagane.
Vzhledem k tomu, že problém byl objasněn a nepotřebujete žádnou další pomoc, bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkuji za pochopení. Přeji vám štěstí a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte nás kontaktovat.