DomůStížnostiSunrise Slots Casino - Odstoupení hráče bylo zamítnuto.

Sunrise Slots Casino - Odstoupení hráče bylo zamítnuto.

Automaticky přeloženo:

Částka: 700 $

Sunrise Slots Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 4.1.2023 | Stížnost je uzavřena : 9.1.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč má problémy s výběrem výher z bonusu. Po vyšetřování jsme dospěli k závěru, že akce kasina byly oprávněné a v souladu s jejich podmínkami.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Udělal jsem bonus s názvem "Club250", který měl být bonusem bez pravidel. Vložil 500 dolarů BTC, hrál přes sázkovou částku a poté chtěl vyplatit 700 dolarů a požadavek neprošel. Tak jsem požádal o podporu, začali říkat něco o nepeněžitelných částkách, a když jsem je požádal o vysvětlení, zavřeli se mnou chat. Už jsem od nich odstoupil, takže nevím, proč se mi snaží vzít peníze. Prosím o pomoc..to je poté, co mi před pár dny už vzali 14000

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený kristopherhagane,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím povahu lepivých bonusů nebo jak je kasino nazývá nepeněžními bonusy, že po splnění sázkových požadavků se částka bonusu, která vám byla udělena na začátku (1 625 $), odečte od výherní částky na v okamžiku, kdy požádáte o výběr. Vzhledem k tomu, že je pravděpodobně 700 $ nižší než bonusová částka, kterou vám kasino udělilo, nebudete moci výhru vybrat. Tyto typy pravidel jsou velmi běžné u vkladových bonusů s částkou vyrovnávacího bonusu 150 % a vyšší v určitých typech kasin.

Poskytněte mi prosím snímek obrazovky propagační nabídky tak, jak vám byla předložena na e- mail tomas@casino.guru , případně ji můžete zveřejnit zde.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Díky za zprávu, kristopherhagane.


Propagace na snímku obrazovky odkazuje na smluvní podmínky kasina https://www.sunriseslots.com/en/terms-conditions, kde jsem našel toto:

"Všechny bonusy jsou nepeněžní a budou odstraněny v okamžiku výběru. Např. pokud hráč obdrží bonus 100,00 USD a později požádá o výběr 390,00 USD, bonus 100,00 USD bude odstraněn a celkový výběr bude 290 USD. Žádosti o výběr vytvořené za méně než obdržený bonus bude zamítnuto a vráceno na hráčský účet."

Toto pravidlo považujeme za spravedlivé a jednání kasina za oprávněné. Dejte mi prosím vědět, pokud jsem přehlédl nějaké informace a pokud si přejete naši pomoc s něčím jiným.

Budu se těšit na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tu klauzuli jsem asi přehlédl. Díky za informace. Oceňuji pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Žádný problém, kristopherhagane.


Vzhledem k tomu, že problém byl objasněn a nepotřebujete žádnou další pomoc, bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkuji za pochopení. Přeji vám štěstí a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte nás kontaktovat.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky