Hráč z Německa požádal o dva výběry. Bohužel se zdá, že platby jsou zpožděné a účet je zablokován. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj
Požádal jsem o 2 výběry. Každý přes 1800 eur. Plně ověřený můj účet u skupiny gammix. Teď jsem se chtěl přihlásit a podívat se, jestli se něco děje s výplatami. Bohužel již nemám přístup ke svému účtu.
Vážený Cheesus420,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím upřesnit, před kolika dny byly požadovány vaše výběry a zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byly vaše výběry schváleny, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy je obdržíte. Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Platba byla provedena 28. března.
Můj účet je však nyní zablokován a nemohu k němu získat přístup.
nebyly aktivní žádné bonusy.
Plně chápu vaši frustraci, Cheesus420. Nastavím však časovač na dalších 7 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
peníze byly přijaty. Měl pomoc od jiného rozhodčího soudu. Stejně díky.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Cheesus420, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru