Výhry hráče byly z neznámého důvodu omezeny. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Ahoj. Předevčírem jsem podal žádost o výběr. Bylo mi oznámeno, že byla snížena a že mi bude vyplacena. Poté jsem měl zisk 1600 EUR se 150 EUR. Nyní říkají, že chtějí vyplatit pouze 50 EUR, ačkoli mi již v předchozím e-mailu slíbili, že je vše v pořádku. Nechyběl ani bonus. Ke všemu mám screenshoty a teď to dám policii a podám stížnost, pokud to nebude objasněno. Původně platba z 200 € odečtena 50. Dokážu se s tím vypořádat, ale skutečnost, že jsem pokračoval ve hře bez bonusu se zbývajícími 150 € a vydělal jsem si 1600 €, a nyní by mělo být vyplaceno pouze 50 €, mi připadá drzé. Myslím, že se rozhodně nebojím jít na policii. Jednou to stačí!!!
Považuji za velmi zarážející, že platba funguje pouze přes Paysafe!
Předevčírem odečetli 50 z 200 €, které jsem chtěl vyplatit, to je také uvedeno v e-mailu. Mohl bych si nechat vyplatit těch 150. Právě jsem proměnil 150 € na 1600 €, pokud to bude nutné!
Po konzultaci s mým právním zástupcem bude nyní inzerát zveřejněn v pondělí! Protože snížili vaši první platbu z 200 EUR na 150 EUR a potvrdili to e-mailem. Nemohou jednoduše snížit vydělaných 1 600 EUR na 50 EUR. To je jednoduchý podvod. A teď to budeme stíhat zločinně!
Děkuji za odpověď, Keks. Chápu to správně, že kasino snížilo vaši výhru dvakrát?
Nashromáždili jste své počáteční výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud ano, můžete mi prosím poradit, jaký bonus jste aktivovali?
Kromě toho, pokud existuje jakákoli další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Opravit. Během první výplaty byl můj zůstatek „upraven" z 200 EUR na 150 EUR, načež mi přišel e-mail z kasina, že mohu vyplatit 150. To jsem neudělal a se zbývajícími 150 EUR zůstatek vydělaných €1600. To bez dalšího bonusu. Studna. Pokusíte se obejít první e-mail a snížit celkový zisk, který jsem vydělal ze 150 €, které již byly zkontrolovány a potvrzeny k platbě, nakonec na 50 €. Nemůžete jednoduše vydělat 1 550 € po odečtení výhry, protože se jim to nelíbí. Pak by se první platba snížila na 50 a ne na 150! Je to podvod a já to nahlásím. Nyní zveřejním proces se všemi snímky obrazovky, které mám na VŠECH portálech pro využívání kasin! !! To je vážně pochybné, co se tady děje.!!!
Velice vám děkuji, Keksi, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Keksi,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Sugar Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Aby to bylo jasné. Nedám pokoj, dokud se to nevyjasní. Pouhé vědomí, že nemáte sídlo v Německu, neznamená, že vaše licence není ohrožena
Ahoj Keksi,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat EADR Ltd, poskytovatele služeb alternativního řešení sporů schváleného MGA, vyplněním jejich online formuláře dostupného na této webové stránce https://eadr.org/eadr-form/ a v případě potřeby také Maltu. Poté samotný Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovaly EADR a MGA, pokud to zvládnete sami (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr