DomůStížnostiSugar Casino - Výběr hráčských výher byl zpožděn.

Sugar Casino - Výběr hráčských výher byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 183

Částka: 1 600 €

Sugar Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 19.1.2023 | Nevyřešena : 14.2.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Výhry hráče byly z neznámého důvodu omezeny. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. Předevčírem jsem podal žádost o výběr. Bylo mi oznámeno, že byla snížena a že mi bude vyplacena. Poté jsem měl zisk 1600 EUR se 150 EUR. Nyní říkají, že chtějí vyplatit pouze 50 EUR, ačkoli mi již v předchozím e-mailu slíbili, že je vše v pořádku. Nechyběl ani bonus. Ke všemu mám screenshoty a teď to dám policii a podám stížnost, pokud to nebude objasněno. Původně platba z 200 € odečtena 50. Dokážu se s tím vypořádat, ale skutečnost, že jsem pokračoval ve hře bez bonusu se zbývajícími 150 € a vydělal jsem si 1600 €, a nyní by mělo být vyplaceno pouze 50 €, mi připadá drzé. Myslím, že se rozhodně nebojím jít na policii. Jednou to stačí!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Keks,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Považuji za velmi zarážející, že platba funguje pouze přes Paysafe!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Předevčírem odečetli 50 z 200 €, které jsem chtěl vyplatit, to je také uvedeno v e-mailu. Mohl bych si nechat vyplatit těch 150. Právě jsem proměnil 150 € na 1600 €, pokud to bude nutné!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Po konzultaci s mým právním zástupcem bude nyní inzerát zveřejněn v pondělí! Protože snížili vaši první platbu z 200 EUR na 150 EUR a potvrdili to e-mailem. Nemohou jednoduše snížit vydělaných 1 600 EUR na 50 EUR. To je jednoduchý podvod. A teď to budeme stíhat zločinně!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, Keks. Chápu to správně, že kasino snížilo vaši výhru dvakrát?

Nashromáždili jste své počáteční výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud ano, můžete mi prosím poradit, jaký bonus jste aktivovali?

Kromě toho, pokud existuje jakákoli další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Opravit. Během první výplaty byl můj zůstatek „upraven" z 200 EUR na 150 EUR, načež mi přišel e-mail z kasina, že mohu vyplatit 150. To jsem neudělal a se zbývajícími 150 EUR zůstatek vydělaných €1600. To bez dalšího bonusu. Studna. Pokusíte se obejít první e-mail a snížit celkový zisk, který jsem vydělal ze 150 €, které již byly zkontrolovány a potvrzeny k platbě, nakonec na 50 €. Nemůžete jednoduše vydělat 1 550 € po odečtení výhry, protože se jim to nelíbí. Pak by se první platba snížila na 50 a ne na 150! Je to podvod a já to nahlásím. Nyní zveřejním proces se všemi snímky obrazovky, které mám na VŠECH portálech pro využívání kasin! !! To je vážně pochybné, co se tady děje.!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Inzerát byl podán!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, Keksi, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Keksi,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Sugar Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Aby to bylo jasné. Nedám pokoj, dokud se to nevyjasní. Pouhé vědomí, že nemáte sídlo v Německu, neznamená, že vaše licence není ohrožena


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Keksi,

Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat EADR Ltd, poskytovatele služeb alternativního řešení sporů schváleného MGA, vyplněním jejich online formuláře dostupného na této webové stránce https://eadr.org/eadr-form/ a v případě potřeby také Maltu. Poté samotný Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovaly EADR a MGA, pokud to zvládnete sami (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky