Ahoj Tomáši, děkuji za rychlou odpověď.
Chcete-li odpovědět na vaše otázky:
• Ano, mé osobní údaje v mém bankovním profilu jsou úplně stejné jako v profilu mého hráče.
• Pokusil jsem se pořídit požadované snímky obrazovky pomocí osobního počítače i jiného zařízení.
Zařízení, které používám, není problém. Stelario nikdy neřekl, že je problém s dokumenty, které posílám. Prostě posílají stále stejný e-mail a žádají o stejné dokumenty znovu a znovu, aniž by vysvětlili, co je špatně. Protože nejde o nic špatného, jak vidíte na přiložených souborech, dokument, který zasílám, je totožný s tím, co žádají.
Je opravdu frustrující, že mě nenechají nastavit limit ztrát nebo si vzít období na vychladnutí. Jsem si jistý, že se snaží hráčům uhrát své výhry, což je opravdu znepokojivé.
Začal jsem hrát na Stelariu kvůli jejich dobrému hodnocení na CasinoGuru, ale teď mě zajímá, jak je to hodnocení možné.
Oceňuji jakoukoli pomoc, kterou nám můžete poskytnout k co nejrychlejšímu vyřešení tohoto problému.
Dík,
Hi Thomas, thanks for the fast answer.
To answer your questions:
• Yes, my personal information in my bank profile is exactly the same as in my player’s profile.
• I’ve tried taking the requested screenshots using both my personal computer and a different device.
The device I’m using isn’t the issue. Stelario has never said there’s a problem with the documents I’m sending. They just keep sending the same email asking for the same documents over and over, without explaining what’s wrong. Because there is nothing wrong, as you see on the attached files, the document I’m sending is identical with what they are asking for.
It’s really frustrating that they won’t let me set a loss limit or take a cool-off period. Im certain that they’re trying to players to play away their winnings, which is really concerning.
I started playing at Stelario because of their good rating on CasinoGuru, but now I’m wondering how that rating is possible.
I appreciate any help you can provide to resolve this issue as soon as possible.
Thanks,
Automaticky přeloženo:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)