Hráč z Bulharska provedl dva vklady v celkové výši 400 eur. Když se pokusili vybrat 200 eur, kasino uzavřelo účet a zrušilo zůstatek 532 eur s odvoláním na zásady zrušení. Po prošetření jsme zjistili, že hráčova hra zahrnovala zakázané techniky poskytující nespravedlivou výhodu. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu porušení podmínek kasina.
Udělal jsem 2 vklady ve výši 200 eur a když jsem požádal o výběr 200 eur, uzavřeli můj účet a nedali mi peníze
532 eur
Poslali mi e-mail a řekli, že můj zůstatek byl zrušen. Volají krádež, zrušení!
Milý zhivko550,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Stelario.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, hraji v kasinu asi týden. Můj účet byl zablokován poté, co jsem se pokusil vybrat 200 EUR. Zjistil jsem, že jsem byl zablokován, když jsem se den poté, co jsem požádal o výběr, pokusil přihlásit ke svému účtu. Vypsalo mi to chybu „váš účet byl zablokován". Šel jsem na jejich chat a bylo mi řečeno, abych je kontaktoval e-mailem. Poté, co jsem se jich zeptal, proč byl můj účet zablokován, odpověděli takto: "Váš účet byl uzavřen bez práva na opětovné otevření a váš zůstatek byl zrušen.". Sám jsem na jejich stránkách hrál blackjack a nikdy jsem nepoužil bonus.
Děkuji za odpověď zhivko550.
Mohl byste prosím přeposlat e-mail, který jste obdrželi z kasina, na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru ?
Vážím si vaší spolupráce a omlouvám se za nepříjemnosti.
Velmi děkuji, zhivko550, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj zhivko550,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Stelario, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Stelario,
Poskytněte mi laskavě jakýkoli důkaz podporující údajné porušení vašich podmínek, ze kterých je hráč obviněn. Informace mi můžete zaslat na michal.k@casino.guru
Milý Michale,
Další informace o situaci uživatele byly zaslány na váš e-mail - michal.k@casino.guru
Pozdravy,
Oddělení rizik kasina Stelario.
Děkujeme za vaše e-maily a důkazy, tým Stelario Casino.
Milý zhivko550,
Po pečlivém prozkoumání informací a důkazů poskytnutých týmem kasina bylo zjištěno, že vaše hra zahrnovala zakázané techniky, které vám poskytly nespravedlivou výhodu, jak označil tým kasina i poskytovatel hry.
Bohužel po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina, jak vám sdělil tým kasina e-mailem.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
