DomůStížnostiStelario Casino - Hráč nemůže odstoupit.

Stelario Casino - Hráč nemůže odstoupit.

Automaticky přeloženo:

Částka: 350 €

Stelario Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 9.2.2023 | Vyřešena : 15.2.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa měl svůj výběr zrušen kvůli omezením poskytovatele plateb. Hráč mohl požádat o několik výběrů. Hráč potvrdil, že obdržel výběr, zatímco sehrál zbytek svých výher

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Toto kasino odmítá vybrat peníze!

Faktem je, že jsem obyvatel Lotyšska, ale provedl jsem vklad prostřednictvím platebního systému Revolut, ve kterém Iban Litva! Chtěl jsem tam také vybrat peníze, poslal jsem všechny potřebné dokumenty, že tento účet patří mně, a provedl jsem z něj vklad a chci si od něj vybrat svou výhru, ale kasino odmítá zaplatit, říká, že zaplatí pouze bance země bydliště! Podle této logiky jsou platební systémy Skrill nebo Netteler také pouze z jiné země než mnoho hráčů, přičemž se stahují do těchto platebních systémů !!!? Kasino se jen snaží nevyplatit podvodně! Prosím pomozte! Jsem unavený, každé kasino se snaží podvádět!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý pufabass86,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.

Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.

Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Domnívám se, že pokud kasino nemůže vybrat bankám určitých zemí, měly by o tom hráče alespoň informovat a normálně hráče ověřit před provedením vkladu a poté, co chce získat výhru, plus kasino nenabízelo žádné alternativní způsoby výběru, za účelem zadržování finančních prostředků a myslím, že to není normální, úkolem kasina je ověřit identitu a příslušnost platebního systému tomuto hráči, v případě problémů s platbou nabídnout alternativní způsoby platby a nevymýšlej 1000 důvodů!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost můžete uzavřít, protože se snažím stáhnout jinou metodou! Finanční oddělení ale o víkendech nefunguje! Platby tedy probíhají pouze v pracovní dny! Počkám, pokud nebudou platby, otevřu novou reklamaci! Vzhledem k tomu, že profil je plně ověřen, dostali dopis a nyní nevidím žádné odměny za platbu, ale soudě podle jejich politiky přijdou s něčím novým, aby neplatili, a částka je již 2 krát více!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Díky za aktualizaci, pufabass86. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy. Pokud se vyskytnou nějaké problémy s vašimi pokusy o výběr jinou platební metodou, dejte mi prosím vědět v tomto vláknu a my vám pomůžeme dále.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, vše v pořádku, první platba proběhla, druhá se očekává ve středu! ale toto kasino velmi nedoporučuji, služba podpory nepomáhá, nenabízejí alternativní způsoby výběru, spousta nepochopitelných kontrol, které nikde jinde nenajdete! + Výběry jsou omezené a 1 platba každé 3 dny, to není uvedeno v pravidlech ani nikde!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý pufabass86,


Radka mě informovala o posledním vývoji, který jste sdíleli na našem fóru ohledně žádosti o výplatu.


Vzhledem k tomu, že vám kasino částečně vyplatilo, zatímco zbytek jste odehráli, uzavřeme stížnost jako vyřešenou.


Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky