DomůStížnostiStelario Casino - Hráč má zpoždění při výběru a špatnou komunikaci.

Stelario Casino - Hráč má zpoždění při výběru a špatnou komunikaci.

Automaticky přeloženo:

Částka: 406 €

Stelario Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 19.2.2024 | Vyřešena : 18.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Finska oznámil, že požádal o výběr před měsícem, ale kasino nereagovalo na jeho e-maily a neobdržel výplatu. Potvrdil, že v minulosti provedl úspěšné výběry, prošel ověřením KYC a vyhrál bez aktivního bonusu. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino a požádal o vysvětlení. Kasino odpovědělo, že dokončilo další kontrolu na hráčově účtu a potvrdilo, že platby byly provedeny. Hráč potvrdil přijetí plateb a tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou. Kasino také informovalo hráče, že jeho účet byl uzavřen bez práva na opětovné otevření v souladu s jejich pravidly.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Provedl jsem výběr 17.1.2024 a už je to měsíc, peníze nedorazily a kasino neodpovídá na mé e-maily, i když mě v chatu nasměrovali, abych poslal e-mail na jejich oddělení KYC.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený nyaredoxvirallinene,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

V minulosti jsem provedl úspěšné výběry, prošel jsem ověřením KYC a tuto výhru jsem inkasoval bez aktivního bonusu, byl to surový vklad.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, nyaredoxvirallinen. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho vyřízení? Použili jste stejnou metodu výběru v minulosti?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,


Poslal jsem e-mail se všemi informacemi o kasinu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Velmi vám děkuji, nyaredoxvirallinen, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, nyaredoxvirallinen,

Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.

Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.

Milé kasino Stelario ,

Mohl byste případně poskytnout další informace týkající se opožděného výběru a objasnit situaci?

Děkuji předem.

s úctou

Michal

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 8 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,


I když říkáte, že jste mi poslali e-mail, žádný jsem nedostal.


Jak dlouho kontrola trvá? Člověk by si myslel, že kontrola už byla hotová za tuto dobu, na kterou jsem nyní musel čekat více než měsíc.


S pozdravem,

nyaredox


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milé kasino Stelario,


Dejte nám prosím vědět zde ve vláknu s případnými aktualizacemi. Budeme čekat, až se nám ozvete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený nyaredoxvirallinene,



Informujeme vás, že 8. března byla dokončena dodatečná kontrola vašeho účtu oddělením rizik.


2024-03-08 06:35:10 UTC+0 a 2024-03-12 09:40:08 UTC+0 jste obdrželi oznámení prostřednictvím e-mailu spojeného s vaším kasinovým účtem, že vaše platby ve výši 200 EUR a 206 EUR byly úspěšné dokončeno.


Žádáme Vás o potvrzení přijetí plateb.


Také vás informujeme, že váš účet byl uzavřen rozhodnutím administrace bez práva na opětovné otevření, o čemž jste byli informováni e-mailem 2024-03-13 10:55:25 UTC+0, v souladu s článkem 14.5 pravidel kasina :


- Stelario si naopak vyhrazuje právo kdykoli zavřít váš účet, ukončit podmínky používání a poskytnout vám písemné oznámení pomocí kontaktních údajů ve vašem účtu.


Kasino není odpovědné za otevření nového účtu ani za jakékoli ztráty, které vám mohou vzniknout po otevření nového účtu. Vyhrazujeme si právo kdykoli ukončit účet vytvořený v rozporu s těmito pravidly.


Toto rozhodnutí je konečné a nelze jej změnit.


Všechny akce týkající se vašeho účtu jsou prováděny přísně v rámci pravidel našeho projektu.


S pozdravem,

Oddělení rizik kasina Stelario.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený nyaredoxvirallinene,


Můžete potvrdit, že jste obdrželi platbu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,


Obdržel jsem platbu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený nyaredoxvirallinene,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,



Michal V, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky