Hráč z Německa měl svůj účet zablokován. Hráčova stížnost byla úspěšně vyřešena.
Ahoj.
V tomto kasinu jsem zaplatil celkem 441 EUR. S posledním vkladem jsem dokázal alespoň trochu snížit své ztráty. Když jsem zaplatil, byl jsem požádán o dokumenty a další den mi bylo řečeno, že už mám uzavřený účet.
Při registraci jsem si toho samozřejmě nebyl vědom a vím, že v takových případech nebudou vyplaceny žádné výhry.
Ale teď přichází kladivo, ráda bych dostala refundaci 31 eur, i když jsem vložila 441 a stále mám 410 zbývajících kreditů (nevyužívají se žádné bonusy). Abych pochopil, část mých vkladů, která je stále k dispozici, musí být vrácena, to je krádež, co se se mnou tam snažíš dělat.
Mimochodem, celá ta věc už byla před 11 dny, možnost výplaty je blokována a samozřejmě jsem nebyl požádán o číslo účtu nebo tak něco, jak byste vůbec chtěli něco vrátit?
Hello.
I paid a total of 441 euros at this casino. With the last deposit I was able to at least somewhat reduce my losses. When I paid out I was asked for documents and the next day I was told that I already had a closed account.
Of course, I was not aware of this when I registered, and I know that no winnings will be paid out in such cases.
But now comes the hammer, I would like to be reimbursed 31 euros even though I deposited 441 and still have 410 remaining credits (no bonuses used). For my understanding, the part of my deposits that is still available must be refunded, that is theft what you try to do with me there.
Incidentally, the whole thing was already 11 days ago, the option to pay out is blocked and of course I was not asked for an account number or something, how would you like to reimburse something at all?
Hallo.
Ich habe bei diesem Casino insgesamt 441 Euro eingezahlt. Mit der letzten Einzahlung konnte ich meine Verluste zumindest etwas schmälern. Beim Auszahlen hat man mich nach Dokumenten gefragt und am nächsten Tag sagte man mir, dass ich bereits ein geschlossenes Konto besitzen würde.
Das war mir bei der Anmeldung natürlich nicht bewusst, und ich weiß dass man in solchen Fällen keine Gewinne ausbezahlt bekommt.
Jetzt kommt aber der Hammer, man möchte mir 31 Euro erstatten obwohl ich 441 eingezahlt habe und noch 410 Restguthaben (Keine Boni benutzt) besitze. Für mein Verständniss muss der Teil meiner Einzahlungen der noch vorhanden ist zurück erstattet werden, das ist Diebstahl was man dort versucht mit mir zu machen.
Das ganze ist übrigens bereits 11 Tage her, die Option zum Auszahlen ist blockiert und nach einer Kontonummer oder so hat man mich natürlich auch nicht gefragt, wie möchte man so überhaupt etwas erstatten?
Vážení Luku,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Rozumím správně, že váš účet byl zablokován, protože jste se v minulosti v tomto kasinu sami vyloučili? Z snímku vaší pokladní historie jsem pochopil, že všechny vaše vklady činily 442 EUR (8 x 49 + 50 €), je to tak? Kolik byl váš aktivní zůstatek, když byl váš účet pozastaven?
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Lukas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand it correctly that your account was blocked because you have self-excluded from this casino in the past? From a screenshot of your cashier history I understood that all your deposits were €442 (8 x €49 + €50), is that correct? How much was your active balance when your account got suspended?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj Petronela.
Bylo to velké nedorozumění kvůli nesprávným informacím, které mi poskytla podpora živého chatu.
K mému zbývajícímu zůstatku, který se v součtu rovná mému celkovému vkladu, byla přidána částka „31 €", kterou jsem nyní mohl vybrat.
Takže tento případ lze uzavřít, Stake7 neudělal nic špatného, jednali velmi spravedlivě.
Hi Petronela.
It has been a big misunderstanding due to wrong information given to me by the live chat support.
The 31 € "refund" have been added to my remaining balance which in sum equals my total deposits and this is what I now have been able to withdraw.
So this case can be closed, Stake7 did nothing wrong they acted very fair.
Velice vám děkuji, Luku, za aktualizaci. Rozumím správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše oprávnění tuto stížnost uzavřít, nebo je tu ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci? Předem děkuji za odpověď.
Thank you very much, Lukas, for the update. Do I understand it correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Vážení Luku,
Obdrželi jste svůj výběr? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, zamítneme ji. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
Dear Lukas,
Have you received your withdrawal? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Vzhledem k tomu, že stížnost byla úspěšně vyřešena, ji nyní v našem systému uzavříme jako „vyřešenou". Moc děkuji Lukasovi za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli problémem s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much Lukas for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.