Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla vyřešena, jakmile byl hráč ověřen.
Kasino prostě nevyplatí a stále po mě žádá nové dokumenty. Vložil jsem pomocí 3 různých kreditních karet a ze 2 různých běžných účtů. Kasino neprovádí platby do Santander Bank. Také ne na kreditní karty. Poté požádali o doklady z běžného účtu, které jsem již předložil. Vložil jsem celkem asi 1200 eur a nyní mám výplatu 504 eur. Aby moje ztráta nebyla tak vysoká, tak to zatím nechápu...
The casino just won't pay out and keeps asking me for new documents. I deposited with 3 different credit cards and from 2 different checking accounts. The casino does not make payments to the Santander Bank. Also not to the credit cards. They then asked for documents from the current account, which I have already submitted. I deposited a total of around 1200 euros and now have a payout of 504 euros. So that my loss is not so high I just don't get that yet...
Das Casino zahlt einfach nicht aus und möchte ständig neue Unterlagen von mir. Eingezahlt habe ich mit 3 verschiedenen Kreditkarten und von 2 verschiedenen Girokonten.Auszahlen an die Santander Bank macht das Casino nicht. Ebenso nicht an die Kreditkarten. Daraufhin haben sie Unterlagen vom Girokonto gefordert welche ich auch schon eingereicht habe. Insgesamt habe ich ca 1200 Euro Eingezahlt und dem steht jetzt eine Auszahlung in Höhe von 504 Euro gegenüber. Damit mein Verlust nicht so hoch ist Das bekomme ich nur noch nicht...
Ahoj sergiomanca,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Stake7. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello sergiomanca,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Stake7 Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Děkuji za rychlou odpověď. Kasino mezitím odeslalo úspěšné potvrzení účtu. Takže případ může být uzavřen! Děkuju
Thanks for the fast respond. The casino has meanwhile sent a successful account confirmation. So case can be closed! Thank you
Danke für die schnelle Rückmeldung. Das Casino hat in der Zwischenzeit eine erfolgreiche Kontobestätigubg gesendet. Fall kann also geschlossen werden!Danke
Děkujeme, sergiomanca, že jste nám dali vědět, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Thank you sergiomanca for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.