Springbok Casino

Veřejná

Nicholas

Neregistrovaný uživatel

Jižní Afrika

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Měl jsem nevyřízenou žádost o výběr R9300 a v 07:54 mi bylo zasláno e-mailem, že můj výběr se zpracovává, ale nebylo odesláno ani zasláno žádné upozornění, když jsem v 9:04 obdržel bezplatný bonusový kód R100, na který jsem nebyl upozorněn použitím tohoto kódu kupónu. , že by to zrušilo mé výhry, které stahuji, a ani jednou jsem nebyl povýšen na to, že použití tohoto bonusového kódu zruší všechny mé výhry. Rád bych to měl vyřešené co nejdříve. Protože rozhodně nikdy nebudu hrát nebo používat Springbok Casino, pokud se tento problém nevyřeší

To je velmi neetické a já to vidím jen jako hledání důvodu, proč nezaplatit své výhry, které jsem vyhrál spravedlivě.

Zrušili mou výhru kvůli následujícímu pravidlu:

Hráči s jedním nebo více nevyřízenými výběry aktuálně na jejich účtu nemají nárok na žádné bonusy, propagační ani jiné, dokud takové výběry nebudou zpracovány nebo zrušeny. Zneužití těchto zásad, jak je definuje kasino, může mít za následek zrušení výher hráče.

1. Zneužití je definováno jako jakákoli činnost, která je úmyslně škodlivá nebo škodlivá --- Toto nebylo zneužívání, byla to falešně pozitivní chyba z neznalosti, kde je vaše odpovědnost za to, že mi ji nabízíte? --- Toto říká, že to může vést k výhře hráče, ale nedefinuje, zda jde o výhry před nebo po kuponu. --- Zpětný odkup by neměl mít žádný dopad na předchozí výběry. --- Představte si, že jdete do kamenného kasina a oni vám zabaví žetony, protože vám nabídli bezplatný kupón. --- Toto pravidlo je naprosto absurdní a nedrží ho žádné jiné kasino RTG.

2. Jste tak přísní na svá pravidla, ale vaše služby jsou v Jižní Africe nezákonné.

Provozovatelé, kteří nabízejí nebo chtějí nabízet takové hazardní produkty a služby jihoafrické veřejnosti, si musí být vědomi toho, že se dopouštějí trestného činu, a budou-li odhaleni, budou vystaveni trestnímu stíhání.

Myslel jsem, že vaše společnost je legitimní, ale rozhodně není. Cítím se podveden, že jste mi odmítli zaplatit kvůli malé technické záležitosti, která není platná, protože v SA nesmíte působit.

Nechci vyhrožovat, ale z této léčby nemám vůbec radost. Jeden z agentů řekl, že to nemám hlásit bance a vy jako bezpečnostní tým to vyřešíte.

Už ani nechci své výhry, protože to je nezákonné, o čemž jsem nevěděl. Chci ZPĚT VŠECHNY VKLADY PROVEDENÉ OD VYTVOŘENÍ ÚČTU (PŘED AKTIVACE A PO AKTIVACI).

Tady mám všechny bankovní záznamy. Paní na chatu řekla, že bude požadovat vrácení peněz a uzavření mého účtu a že mi zaplatíte v BTC.

kasino nepřijalo žádná opatření, ať už adekvátní nebo jinak, aby zabránila zneužití klauzule, Zneužívání iniciované kasinem

Tím, že kasino poruší své vlastní smluvní podmínky a že se neúmyslně nebo jinak stane spoluvinou v jednání zákazníka, staví kasino do stejné pozice jako zákazníka, není v žádné pozici, aby zákazníka jakkoli sankcionovalo, protože je iniciační strana.

Je nerozumné dále finančně zatěžovat zákazníka vyvlastněním kreditu na jeho kasinovém účtu a/nebo peněz patřících zákazníkovi, které byly vybrány.

Věřím, že kdyby se tato záležitost projednávala u soudu, Springbok by nevyhrál. Pokud budu muset hledat právní pomoc, udělám to.

Prosím, zaplať mi, co jsi vzal. Už mě unavuje se ptát, unavuje mě dávat vám všechny důvody, proč se mýlíte v tom, co jste udělali. Vážně, vlastní chybu, omluv se za ni, naprav ji a pak můžeme pokračovat.

Může mi kasino prosím vysvětlit, jak mě záměrně vystavuje zneužívání, za které mě trestá?

je každopádně snahou zajistit mou bezpečnost. Zajištění mé bezpečnosti neznamená, že mě tomu v první řadě nevystavíte. je to vaše

odpovědnost za to, že kupon neodešlete.

Když má váš systém zjevně schopnost neumožnit uplatnění kuponů jednotlivci, pokud

Nepřijal jsem, že porušujete svá vlastní pravidla. Neakceptuji vaše jednání, ve kterém mě záměrně vystavujete právě tomu zneužívání, za které mě trestáte. Nemáte co dělat, abyste komukoli, kdo je v procesu výběru, zasílali sdělení vyzývající je k uplatnění bonusu. Bonus, který jim poté umožníte uplatnit a poté s ním hrát. Děláte to s konkrétním záměrem zachytit výběr a vzít si obsah. To je jasné zneužití vašeho postavení důvěry. Není to v duchu vašich T&c's. A je to upřímně řečeno podlé, nečestné a nechutné. Nepřijímám žádnou představu, že se jedná o férové hraní a podle kodeku férového hraní, jak jej napsal administrátor na této stránce, staví vaše kasino přímo do závorky „není bezpečné kasino ke hře".

I had a pending withdrawal Request of R9300 and was emailed at 07:54 that my withdrawal was being processed but no warning were sent or given when I recieved a R100 free bonus code at 09:04 which I was not warned about using this Coupon code, that it would void my winings that I was withdrawing and I was not once promoted that using hmthis bonus code would void all my winings. I'd like to have this resolved as soon as possible. As I am most definitely never going to play or use Springbok Casino if this issue is not resolved

This is very unethical and I see it as just looking for a reason not to pay my winnings which i won fair and square.

They voided my winning because of the following rule:

Players with one or more pending withdrawals currently in their account are not eligible to receive any bonuses, promotional or otherwise, until such withdrawals are either processed or cancelled. Abuse of this policy, as defined by the casino, may result in cancellation of the player's winnings.

1. Abuse is defined as any action that is intentionally harmful or malicious --- This was not Abuse, It was a false positive ignorant mistake, where is your responsibility for offering it to me ? --- This says that it may result in a player's winnings but it does not define whether ist the winnings before or after the coupon. --- The redemption should have no impact on previous withdrawals. --- Imagine going into a brick and mortar casino and they confiscate your chips because they offered you a free coupon. --- This Rule is absolutely absurd and not held by any other RTG casino.

2. You are so strict on your rules , but your services are illegal in South Africa.

Operators offering or wishing to offer such gambling products and services to theSouth African public must be aware that they are committing an offence, and will besubject to criminal prosecution if detected.

I thought your company was legit, but it certainly is not. I feel scammed that you refused to pay me because of a small technicality which is not valid as you are not allowed to operate in SA.

I don't want to make any threats but I am not happy at all about this treatment. One of the agents said that I should not report it to the bank and you as the security team will sort it out.

I don't even want my winnings anymore because that is illegal which i was unaware of. I want ALL MY DEPOSITS BACK, THOSE MADE SINCE THE CREATION OF THE ACCOUNT (PRE-ACTIVATION AND POST ACTIVATION).

I have all the bank records here. The lady on the chat said that she will request a refund and close my account and that you will pay me in BTC.

no precautions, adequate or otherwise appear to have been taken by the Casino to prevent abuse of the clause, Abuse initiated by the Casino

By contravening it's own terms & conditions and by being complicit in the actions of the customer inadvertent or otherwise, places the casino in the same position as the customer, The Casino is not in any position to sanction the customer in any way because it is the initiating party.

It is unreasonable to then place further financial burden on the customer by expropriating credit in his casino account and or money belonging to the customer, that has been withdrawn.

I do believe that should this matter be heard in court, Springbok would not win. If I need to seek legal recourse I will.

Please pay me what you took. I am getting tired of asking, tired of giving you all the reasons why you are wrong in what you have done. Seriously, own your mistake apologise for it, make it right and then we can move on.

Can the casino please explain to me how deliberately exposing me to the abuse that they are punishing me for

is in anyway an effort to to ensure my safety. Ensuring my safety is not exposing me to it in the first place. It is your

responsibility to not send the coupon in the first place.

When your system clearly has the capability to not allow coupons to be redeemed by an individual if the

I did not accept you breaking your own t&c's. I do not accept your actions in which you deliberately expose me to the very abuse that you punish me for. You have no business sending anyone who is in the process of a withdrawal any communications inviting them to redeem a bonus. A bonus you then allow them to redeem and then play with. You do this with the specific intention of intercepting the withdrawal and taking the contents. This is a clear abuse of your position of trust. It is not in the spirit of your t&c's. And it is frankly underhanded, dishonest and disgusting. I do not accept any notion that this constitutes fair gaming and according to the fair gaming codec as written by the admin on this site, it puts your casino squarely in the bracket of 'not a safe casino to play in'.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Ahoj Nicholasi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nicholas

Neregistrovaný uživatel

Jižní Afrika

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Aktivoval jsem bonusový kupón, když jsem provedl vklad před svými výhrami

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Nicholasi mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Ahoj Nicholasi.

Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nicholas

Neregistrovaný uživatel

Jižní Afrika

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Dobrý den Jozefe

Jsem vděčný za vaši pomoc při snad řešení tohoto problému

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Milý Nicholasi.

Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.

S pozdravem Jozef

XXXXX0@e-mail.xxxxx

Automaticky přeloženo: