Hráč z Jižní Afriky požádal o stažení. Poté kasino zabavilo hráčovy výhry, protože aktivoval bonus, zatímco měl čekající výběr. Od týmu kasina jsme nedostali žádnou odpověď, proto byl případ uzavřen jako „nevyřešený“.
Automaticky přeloženo:
Springbok Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 40
Částka: 9 300 Lek
Springbok Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.8
Springbok Casino má index bezpečnosti 5,8, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Měl jsem nevyřízenou žádost o výběr R9300 a v 07:54 mi bylo zasláno e-mailem, že můj výběr se zpracovává, ale nebylo odesláno ani zasláno žádné upozornění, když jsem v 9:04 obdržel bezplatný bonusový kód R100, na který jsem nebyl upozorněn použitím tohoto kódu kupónu. , že by to zrušilo mé výhry, které stahuji, a ani jednou jsem nebyl povýšen na to, že použití tohoto bonusového kódu zruší všechny mé výhry. Rád bych to měl vyřešené co nejdříve. Protože rozhodně nikdy nebudu hrát nebo používat Springbok Casino, pokud se tento problém nevyřeší
To je velmi neetické a já to vidím jen jako hledání důvodu, proč nezaplatit své výhry, které jsem vyhrál spravedlivě.
Zrušili mou výhru kvůli následujícímu pravidlu:
Hráči s jedním nebo více nevyřízenými výběry aktuálně na jejich účtu nemají nárok na žádné bonusy, propagační ani jiné, dokud takové výběry nebudou zpracovány nebo zrušeny. Zneužití těchto zásad, jak je definuje kasino, může mít za následek zrušení výher hráče.
1. Zneužití je definováno jako jakákoli činnost, která je úmyslně škodlivá nebo škodlivá --- Toto nebylo zneužívání, byla to falešně pozitivní chyba z neznalosti, kde je vaše odpovědnost za to, že mi ji nabízíte? --- Toto říká, že to může vést k výhře hráče, ale nedefinuje, zda jde o výhry před nebo po kuponu. --- Zpětný odkup by neměl mít žádný dopad na předchozí výběry. --- Představte si, že jdete do kamenného kasina a oni vám zabaví žetony, protože vám nabídli bezplatný kupón. --- Toto pravidlo je naprosto absurdní a nedrží ho žádné jiné kasino RTG.
2. Jste tak přísní na svá pravidla, ale vaše služby jsou v Jižní Africe nezákonné.
Provozovatelé, kteří nabízejí nebo chtějí nabízet takové hazardní produkty a služby jihoafrické veřejnosti, si musí být vědomi toho, že se dopouštějí trestného činu, a budou-li odhaleni, budou vystaveni trestnímu stíhání.
Myslel jsem, že vaše společnost je legitimní, ale rozhodně není. Cítím se podveden, že jste mi odmítli zaplatit kvůli malé technické záležitosti, která není platná, protože v SA nesmíte působit.
Nechci vyhrožovat, ale z této léčby nemám vůbec radost. Jeden z agentů řekl, že to nemám hlásit bance a vy jako bezpečnostní tým to vyřešíte.
Už ani nechci své výhry, protože to je nezákonné, o čemž jsem nevěděl. Chci ZPĚT VŠECHNY VKLADY PROVEDENÉ OD VYTVOŘENÍ ÚČTU (PŘED AKTIVACE A PO AKTIVACI).
Tady mám všechny bankovní záznamy. Paní na chatu řekla, že bude požadovat vrácení peněz a uzavření mého účtu a že mi zaplatíte v BTC.
kasino nepřijalo žádná opatření, ať už adekvátní nebo jinak, aby zabránila zneužití klauzule, Zneužívání iniciované kasinem
Tím, že kasino poruší své vlastní smluvní podmínky a že se neúmyslně nebo jinak stane spoluvinou v jednání zákazníka, staví kasino do stejné pozice jako zákazníka, není v žádné pozici, aby zákazníka jakkoli sankcionovalo, protože je iniciační strana.
Je nerozumné dále finančně zatěžovat zákazníka vyvlastněním kreditu na jeho kasinovém účtu a/nebo peněz patřících zákazníkovi, které byly vybrány.
Věřím, že kdyby se tato záležitost projednávala u soudu, Springbok by nevyhrál. Pokud budu muset hledat právní pomoc, udělám to.
Prosím, zaplať mi, co jsi vzal. Už mě unavuje se ptát, unavuje mě dávat vám všechny důvody, proč se mýlíte v tom, co jste udělali. Vážně, vlastní chybu, omluv se za ni, naprav ji a pak můžeme pokračovat.
Může mi kasino prosím vysvětlit, jak mě záměrně vystavuje zneužívání, za které mě trestá?
je každopádně snahou zajistit mou bezpečnost. Zajištění mé bezpečnosti neznamená, že mě tomu v první řadě nevystavíte. je to vaše
odpovědnost za to, že kupon neodešlete.
Když má váš systém zjevně schopnost neumožnit uplatnění kuponů jednotlivci, pokud
Nepřijal jsem, že porušujete svá vlastní pravidla. Neakceptuji vaše jednání, ve kterém mě záměrně vystavujete právě tomu zneužívání, za které mě trestáte. Nemáte co dělat, abyste komukoli, kdo je v procesu výběru, zasílali sdělení vyzývající je k uplatnění bonusu. Bonus, který jim poté umožníte uplatnit a poté s ním hrát. Děláte to s konkrétním záměrem zachytit výběr a vzít si obsah. To je jasné zneužití vašeho postavení důvěry. Není to v duchu vašich T&c's. A je to upřímně řečeno podlé, nečestné a nechutné. Nepřijímám žádnou představu, že se jedná o férové hraní a podle kodeku férového hraní, jak jej napsal administrátor na této stránce, staví vaše kasino přímo do závorky „není bezpečné kasino ke hře".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Nicholasi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Aktivoval jsem bonusový kupón, když jsem provedl vklad před svými výhrami
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nicholasi mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Nicholasi.
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Jozefe
Jsem vděčný za vaši pomoc při snad řešení tohoto problému
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Milý Nicholasi.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef
Automaticky přeloženo:
