Hráč z Jižní Afriky požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Později jsme zjistili, že hráč použil mnoho volných žetonů v řadě bez surového vkladu mezi tím. Kasino proto zabavilo výhry hráče v souladu s jejich T&C a my jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Včera jsem vyhrál R20892.31 a rychle jsem vybral pomocí ecopayz, ale dnes ráno můj výběr odmítl a řekl jsem, že byly použity po sobě jdoucí bonusy. Kupón, který jsem použil, byl 3100HW22, do kterého musíte vložit R3100 během měsíce října. Uplatnil jsem kupón a vyhrál jsem částku uvedenou výše. Vzali všechny peníze, ani je nepřesunuli zpět na můj účet v kasinu Springbok Cítím se těžce hotový, přehrání bylo 177 000 Stále se mi daří porazit, že tito lidé jsou podvodníci, ani vás neblokují, dávají vám bonusy zdarma a kupony za kupony, abyste si vzali peníze.
Ahoj, jasně řekli, že to nezaplatí, protože porušuji podmínky týkající se po sobě jdoucích bonusů, ale to je naprosto nespravedlivé a chci své peníze.
Jak jsem řekl, výběr odmítli, prosím, prozkoumejte tuto záležitost, protože je podvodná.
Děkuji za odpověď, Rovonne. Mohl byste sem prosím poslat (nebo mi přeposlat) snímek obrazovky vašeho bonusu a historie vkladů?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Posílám vám všechny informace e-mailem, děkuji za pomoc s touto záležitostí, kterou si velmi vážím. Jasně říkají, že nezaplatí.
Rovonne, omlouvám se, ale nenašel jsem historii bonusů, o kterou jsem žádal. Přepošlete mi to prosím co nejdříve. Tyto informace byste měli najít na svém kasinovém účtu. Děkuji předem.
Poslal jsem historii vkladového bonusu, omlouvám se za nedorozumění. Děkuji za pomoc s tímto problémem.
POKUD VĚDÍ, ŽE MUSÍTE VLOŽIT, PŘI VÝBĚRU A HRÁČ ZAPOMENE, PROČ HRÁČI NEOZNÁMÍ, ABY VKLAD A ZÍSKAL SVÉ VÝHRY, NENÍ PRO NÁS JAKO HRÁČE ŽÁDNOU OCHRANOU.
Zkontroloval jsem celou vaši bonusovou historii a jasně vidím, že jste aktivovali spoustu bezplatných žetonů a dalších bonusů. Použili jste jeden po druhém, vyzkoušeli jste mnoho z nich znovu, i když byly několikrát zamítnuty, dokud promo kód konečně nefungoval.
Zjistil jsem také, že jste použili několik bezplatných žetonů za sebou, aniž byste mezi nimi provedli hrubý vklad. Je nám líto, ale jelikož je taková praxe v naprosté většině online kasin zakázána, nejsme schopni vám v tomto případě dále pomoci. Mohu jen doporučit, abyste si vždy důkladně přečetli podmínky bonusu a vyhnuli se nárokování bezplatných žetonů nebo bonusů za roztočení zdarma bez alespoň jednoho surového vkladu mezi nimi.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
