Hráč z USA si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost byla vyřešena po ověření účtu hráče a úspěšném obdržení jejích výher.
Automaticky přeloženo:
Springbok Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 115 $
Springbok Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Hrál jsem v kasinu Springbok 7. 7. s bonusem, který mi byl zaslán e -mailem. Obdržel jsem R850 za to, že jsem v červenci provedl kvalifikační vklad. Potkal jsem playthru a pokračoval v žádosti o výběr. Nemohl jsem podat žádost; před podáním žádosti o výběr musíte evidentně nechat své dokumenty ověřit. Okamžitě jsem poslal své identifikační dokumenty.
Obvykle jsem nic neslyšel. Od té doby jsem mluvil s chatem a poslal několik e -mailů; požádat o ověření mých dokumentů, abych mohl zahájit proces výběru. Dnes, než jsem pokračoval s touto stížností, jsem si řekl, že to zkusím naposledy. Agent chatu uvedl, že vzhledem k tomu, že jsem znovu odeslal dokumenty s mým e-mailovým dotazem, bude trvat dalších 3–5 dní, než budou mé dokumenty ověřeny. To bylo @ před 2 týdny. Jedná se o taktiku zastavení učebnic. Casino Guru, mohli byste mi prosím pomoci při získávání mých výher. Na požádání mohu zaslat jakékoli dokumenty.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Elizabeth,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronelo,
Nejprve mi dovolte poděkovat vám za souhlas s pomocí v této záležitosti. Rozumím procesu KYC. Jsem velmi aktivní v komunitě online hazardních her, mnohokrát jsem podstoupil KYC. Jak je uvedeno v mé stížnosti, své dokumenty jsem odeslal 17. 7.. Kontaktoval jsem Springbok několikrát s žádostí o aktualizace týkající se ověření mých dokumentů. Jejich odpověď byla vždy nějaká vágní, nereagující výmluva. Jak jsem uvedl ve své stížnosti, naposledy jsem s nimi měl kontakt před 2 týdny. Mluvil jsem s agentem CS; Uvedla, že protože jsem znovu odeslal dokumenty s posledním e-mailem, bude to trvat dalších 3–5 dní. Nevěřím, že by mi chtěli zaplatit. Nikdy se mnou neiniciovali kontakt ohledně mé žádosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Elizabeth, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Elizabeth,
Jsem Nick a od nynějška vám budu pomáhat ve vašem případě. Chtěl bych požádat Springbok Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nikolasi,
Vážím si vaší pomoci v této záležitosti. Slyšel jsem z Springbok Casino. Prý jsou moje dokumenty nečitelné. Toto je poprvé, co se mnou zahájili kontakt za účelem vyžádání dokumentů. Pokud obdrželi mé dokumenty a byly nečitelné, proč jim trvalo až do dnešního dne požádat o nové dokumenty. V každém případě mě ujišťují, že jakmile obdrží čitelné dokumenty, budou mi rádi vyplácet výhry. Dnes jsem poslal nové soubory.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nikolasi,
Ve středu mi přišel e -mail od Springboku. Tvrdí, že moje selfie s mým ID je ve formátu, který je malý na čtení. Neurčují, jaký typ souboru upřednostňují. Poslal jsem novou fotografii ve formátu JPEG a PNG. Hádám, že uvidíme. Ještě jednou děkuji za vaši pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nikolasi,
Vidím, že kasino Springbok se neobtěžovalo odpovědět na mou stížnost.
Kolegové hráči, vezměte na vědomí; Toto je do očí bijící ignorování, které můžete očekávat, pokud byste vložili peníze v kasinu Springbok.
V žádném případě se nejedná o ojedinělý případ nebo dohled ze strany SC. Na všech stránkách poboček jsou zveřejněny svazky stejného typu stížností. Pro SC je to prostě obvyklé.
To není nic nového. Tolik takových z pobřežních zařízení dělá totéž; Držení výher hráčů jako rukojmí, zatímco prohledávají jejich záznamy v naději, že najdou nějaký případ, že byste mohli šlapat po jednom z pozemních min, které jsou zakopány v jejich T&C, takže mají výmluvu, aby vám nezaplatili.
Jen tentokrát mám dost. Je mi z těchto zařízení tak špatně; chovat se jako vaše výhry je dar, kterým vás může, ale nemusí potěšit.
Mám v úmyslu zveřejnit své zkušenosti s nimi na každém fóru hazardních her, které najdu. A přestože se nacházejí na moři, mám v úmyslu poslat stížnost Federální obchodní komisi.
Děkuji za vaši snahu Nikolasi.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Elizabeth,
Zkontrolovali jsme dokumenty, které jste odeslali, ale kvalita je velmi špatná.
Váš obrázek je čitelný, ale samotné ID (DL) nikoli.
Byli jste požádáni o odeslání POA, které je nutné pro ověření účtu.
Stále na to čekáme.
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem,
Pobočky kasina Springbok
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nicolasi,
Obdržel jsem e -mail z kasina Springbok. Dnes předložím nové dokumenty.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nicolasi,
Dnes ráno jsem obdržel e -mail z kasina Springbok. Ověřili moji identifikaci a já okamžitě požádal o výplatu. Dostal jsem potvrzení, že moje žádost byla přijata, a bude „brzy" zpracována do mé bitcoinové peněženky. Budu vás informovat, jakmile se prostředky dostanou do mé peněženky.
Ještě jednou vám děkuji za pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Elizabeth,
Rád slyším, že ověření proběhlo úspěšně. Dejte nám prosím vědět, kdy platba dorazí, abychom mohli stížnost uzavřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nicolasi,
Rozhodně vám dám vědět. Odkázal jsem několik lidí na vaše stránky. Udržujte, udržujte tyto operátory upřímné!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Odpověděl jsem. Čekám, až se můj výběr dostane do mé BTC peněženky
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Elizabeth,
Časovač bude nastaven na vás, dokud neobdržíte výběr. Dejte nám prosím vědět pouze v případě, že dorazí nebo nedorazí během následujících 7 dnů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nicolasi,
Dnes jsem obdržel platbu z kasina Springbok. Vážím si veškeré vaší pomoci. poskytujete důležitou službu!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Elizabeth,
Děkujeme za potvrzení výplaty!
Také jste otevřeli stížnost u askgamblerů - mohli byste je prosím informovat, případ je vyřešen.
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem,
Pobočky kasina Springbok
Automaticky přeloženo:
