Hráč z Japonska žádá o zrušení svých sázek, protože nesouhlasil s převodem měn během hry.
KASINO GURU
Děkuji za vaší pomoc.
Věříme v řadu pečlivých řešení.
hra s problémem
#10:29:47 9. 10. 19:30:33
Spustil se nový zápis převodu v japonských jenech a nastal problém.
Stalo se to s Lightning Roulette.
Dříve byly vklady Ripple i vklady Litecoin převedeny na kurzy mBTC.
Nenastaly žádné nepříjemnosti, protože oblíbení byli také registrováni s měnovým čipem.
V LightningRoulette
Nejprve jsem zaregistroval své oblíbence v japonském jenu s čipem nejmenší velikosti.
Když jsem znovu spustil stejnou hru, zobrazení zůstatku bylo převedeno na mBTC.
Ale převod sazby nebyl proveden v oblíbené funkci.
Na rozdíl od částky, kdy jste se zaregistrovali jako favorit, jde o sázku s částkou, která nebyla nastavena.
Vzhledem k tomu, že měnový zápis zůstatku se také převádí na kurz, je správné, že se převádí i částka sázky nastavená v oblíbených.
Pokud změníte měnu ve hře, vaše oblíbená
Mezi jednotkami spropitného a měnami je velká disociace.
Nemyslím si, že je to příliš uživatelsky přívětivé.
Z pohledu uživatele
Myslím, že k tomu došlo proto, že jsem zanedbal svou povinnost porušit bezpečnostní opatření.
Výše sázek, které jsem nezaregistroval, byla změněna, takže bych chtěl, aby byla deaktivována.
Vážený DRPAD15,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že měna vašeho skutečného zůstatku se během hry změnila? Komunikovali jste tento problém přímo s kasinem? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Od 26. 10. tento problém nenastane, pokud je aktivní měna nastavena na japonský jen. Přijali jste vhodná preventivní opatření.
Děkuji, DRPAD15, za odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.
Upozornil jsem na preventivní opatření tohoto problému a přijal jsem proti němu opatření.
Nechal jsem to v soukromí, protože to mělo velký dopad.
Pokud jde o hru s problémem, na rozdíl od času registrace byla částka sázky upravena, proto prosím vyjednejte její zrušení.
Toto je obraz hry, který měl před opravou problém.
Opravte prosím spornou částku na 240 mBTC.
přeposlaný e-mail z kasina hráči:
„Děkujeme, že vždy používáte Sportsbet.io.
Rádi bychom vás informovali o záležitosti, kterou Evolution vyšetřovala.
Pokud jde o odmítnutí sázek Roletou Relâmpagovou ve čtyřech kolech,
Sázky můžete uzavírat pomocí funkce oblíbených/speciálních sázek.
Zde je jedna sázka nastavena na 0,05 jenů.
Round ID: 171ccfcd79395dbf2a1bcf71 Měli jsme, abyste vybrali 12 přímých míst, ale celková částka vsazené částky byla 0,6 jenů, což je méně než minimální částka 20 jenů, takže vaše sázka nebyla přijata.
Sázka ve výši 0,6 jenů bude obratem vrácena na váš zůstatek na účtu.
171ccff15362ca1706758a3c / 171cd0096cc3c88dba26bbc1 / 171cd047f190e078d5c31a56
Obsah těchto tří kol bude stejný.
Ve výše uvedených kolech nebyly žádné problémy s hrami ani servery.
Děkuji mnohokrát.
sportsbet.io
Zákaznická podpora"
Výše uvedený e-mail říká, že částka vám byla vrácena zpět. Je to správně?
Pane Petronelo
Děkuji za vaše úsilí.
Odpověď Sportsbet.io říká, že peníze byly vráceny, protože nebyla splněna minimální částka sázky.
K této chybě došlo, když byl japonský jen nastaven jako aktivní měna při registraci jako oblíbená s virtuální měnou.
Nemá realistický postup registrace oblíbených podle čipu.
Oblíbené položky nejsou převáděny na míru, což vede k významné disociaci.
Sportsbet.io přijal opatření a v současné době nejsou žádné problémy.
Prosím, vyjednejte si neplatnost změny výše sázky.
Protože to bylo tentokrát zveřejněno, rád bych od Sportsbet.io obdržel oficiální odpověď.
Pane Petronele
Trochu doplnit.
Evolution zná podrobnosti o tom, jak sázet.
Tato chyba je způsobena změnou na straně Sportsbet.io.
Došlo k tomu proto, že zápis japonského jenu začal nově.
Výše sázky registrovaná v Oblíbených byla upravena.
Nesleduje realistický postup pro čipování jako zemské kasino.
Dochází k tomu, protože jste zanedbali svou povinnost porušit bezpečnostní opatření.
V současné době, když je aktivní zůstatek nastaven na japonský jen, mohou uživatelé hrát bezpečně, protože přijali vhodná preventivní opatření.
Velice vám děkuji, DRPAD15, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Pedronella
Děkuji. Poznal jsem vás jako nestrannou třetí stranu. Všechny byly veřejné a staly se případy zaměřenými na uživatele. A myslím, že zprostředkování, jako je to vaše, je pro uživatele nezbytné. Rád bych vám pomohl v Japonsku.
Ať je kasino zábavným prostorem.
Dobrý den, DRPAD15,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Nejsem si jistý, zda zcela rozumím problému, který jste zaznamenali. (možná i kvůli překladu z japonštiny do angličtiny), ale jsem si jistý, že se posuneme dál.
Zkusme to tedy shrnout:
Zatím chápu, že protože JPY začal být dostupný jako nová měna (nebo začal být dostupný převod), došlo k chybě, která měnu špatně zobrazovala.
Pokud mám pravdu, mohl bys mi prosím ukázat kde? (pokud máte snímek obrazovky) Jak to ovlivnilo vaši hru a přišli jste kvůli této chybě o peníze? (a pokud ano, tak kolik?)
Petronella a Matěji
Děkujeme za spolupráci ve veřejném prostoru.
Ano, v Japonsku jsou rozdíly v nuancích, kultuře a zákonech. Rád bych vám s tím pomohl.
Byl jsem herní debugger, takže jsem měl obavy o vážnost a důvěryhodnost věci, a tak jsem vydání pozdržel.
S čímkoli novým musí být problémy. V tomto případě se to však stalo nepohodlným, protože jsme hledali pohodlí.
Chápu vaši aktivitu.
V tomto případě bych rád obdržel veřejnou odpověď o oddělení velkého množství peněz, i když jsem to nastavil jako své oblíbené.
Nebylo by hezké, kdybyste mohli nastavit rozsah a výši svých sázek najednou se svými favority? . Tentokrát však na rozdíl od doby, kdy jsem se zaregistroval, došlo ke změně výše sázky.
Je problém vsadit s jinou částkou než registrovanou, že? .
Je tam i překlad, ten doplním.
Předpokládejme, že jste zaregistrovali favorita s minimálním spropitným ve vaší zemi. Sportsbet.io přijímá různé měny.
Je pro uživatele snadné porozumět své měnové jednotce? .
V důsledku honby za pohodlností nastaly nepříjemnosti.
Původně byla výhoda oblíbených v tom, že si můžete nastavit své oblíbené množství najednou.
Tentokrát však Sportsbet.io můžete umístit kamkoli chcete, ale jednotka peněz je jiná.
Proč se zůstatek převádí na kurz, ale favorit se nepřevádí? ? .
Ne, do jaké míry akceptujete disociaci? ? .
Zkratky, které se vám nelíbí, natož vaše oblíbené? .
Ale to je vzácný případ pouze v případě dostatečné rovnováhy.
Tentokrát, protože to vyšlo, bych chtěl požádat o oficiální pohled ze Sportsbet.io.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste nám prosím vysvětlit, co se stalo a zda můžete DRPAD15 kompenzovat jeho nepříjemnosti?
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curaçao eGaming Authority (vstupte na web přes odkaz v zápatí webu kasina, viz obrázky) a podali mu stížnost.
Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Pokud podáváte stížnost licenčnímu úřadu nebo potřebujete pomoc s podáním stížnosti, dejte mi prosím vědět. ( matej@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Matěj
Matěj-san
Děkuji za snahu.
Je to velmi zklamání.
Požádal jsem Sportsbet.io o vhodnou odpověď,
Domníváme se, že nejste způsobilí nazývat se férovým hazardem.
Proto podáme stížnost na licenční úřad.
děkujeme za spolupráci.
Děkuji, DRPAD15.
Jen mi prosím napište, kdy bude stížnost podána regulátorovi. Pro tyto stížnosti máme zvláštní status.
Matěj-san
Je velmi uklidňující mít nestranné profesionály, jako jste vy.
Myslím, že je čas, aby regulační orgány sledovaly a opravovaly Sportsbet.io.
Nepřevzetí odpovědnosti za to, co odborník považuje za problematické, by ovlivnilo licenci.
Děkujeme za vaši pokračující spolupráci.
Doufáme, že se vám kasino bude líbit.
Vážený DRPAD15,
Můžete mi prosím potvrdit, že jste postupovali podle mých pokynů a odeslali jste svou stížnost regulačnímu orgánu?
(Nemohu za vás podat stížnost regulátorovi, stížnost si musí podat každý hráč sám).
Je mi líto, ale z vaší odpovědi není jasné, zda jste to již udělali.