Hráčka z Mexika měla potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Krátce po otevření stížnosti hráč obdržel své finanční prostředky.
Problém je v tom, že moje karta, fyzická i digitální, kterou jsem měl zaregistrovanou na platformě, už je nemám kvůli krádeži zabezpečení, banka je změnila, ale účet je stále stejný. Poslal jsem informace o své nové kartě spolu s mým výpisem z účtu a vysvětlil jsem, že kvůli které jsem změnil kartu, řekli mi, že dokud moje karty nebudou ověřeny, a požádají mě o list, kde řeknu, že zrušit karty, na které jsem již šel banka a řekli mi, že to neexistuje, protože jsem nezrušil účet, vyměnil jsem pouze plast, jediný papír, který jsem měl, je, když mi dali moji novou kartu, ale byl to lístek, který byl dlouhý. 't počítat s ním tam říká, že od 24 do 72 hodin zaslání všech dokladů ti zbývá odchod do důchodu a yp už mám týden a nic, jen mi řeknou, že musím počkat na email pro ověření účtu
Milá Anna29,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
No, pořád čekám, až dorazí b. pošta od. Ověření bez tohoto e-mailu, doufám, že nebudu moci obdržet svůj výběr a nevím. Trvá to tak dlouho, ale mnoho. Děkuji. Rovněž.
No, díky vám se ověření stále nevyřešilo, ale jakmile jste ho ztratili, už jste měli tu laskavost, že jste mi odpověděli na e-mail, který je již v procesu, protože jsem vás týden prosil a nic a dneska ráno už mi odpověděli emailem
Chápu správně, že váš účet byl již úspěšně ověřen? Požádali jste nyní o odstoupení od smlouvy?
No, už jsem provedl výběr, ale stále jsem nedostal žádné zprávy z kasina, takže jste již zkontrolovali, že můj účet je již správně ověřen
Jsem rád, že váš účet byl úspěšně ověřen. Nyní prosím počkejte několik pracovních dní, než kasino zpracuje vaši výplatu a finanční prostředky skutečně přijdou na váš účet. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
No a teď mi říkají, že musím čekat na email, který si musím vytisknout a podepsat a znovu odeslat, aby se podpis ověřil, ale nemají odhadovaný čas Myslel jsem, že po ověřeném účtu mi Ivan zaplatí vím to bude trvat, dokud mě, protože jak se věci mají
Pravdou je, že už mě nebaví s ním mluvit každý den a oni s výmluvami a výmluvami nutí lidi raději zrušit výběr a raději pokračovat ve hře, dokud o všechno nepřijdou
Ne, už mě nebaví prosit o důchod, můj účet je již úspěšně ověřen, jsem tam 3 týdny a teď musím čekat, až mi pošlou e-mail, abych mohl podepsat životopis na důkaz identity a neexistuje žádný konkrétní čas pro doručení e-mailu. a pak mi řeknou, že musím ověřit náklady a pak mě vypnou, dokud mi to bude trvat déle, nestojí to za to
Děkuji moc, Anna29, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Anna29!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Ok podívej včera mi poslali dopis, který jsem musel podepsat a poslal jsem ho podepsaný, ale teď musím čekat, až to ověří a upozorní mě poštou a jakmile mi řeknou, že dopis je již ověřený, musím počítat 3 dní pro můj vklad, ale zdá se mi to velmi nespravedlivé, říkají, že ověření trvá 24 hodin a pak 3 dny a můj vklad by tam byl od 20. března. Odeslal jsem veškerou dokumentaci, asi před 3 dny jsem obdržel e-mail, že můj účet byl již ověřen, ale chybí Dopis, který jsem poslal tento pátek, je most, takže pokud mi opravdu chtějí zaplatit a nic jiného je nenapadne, zaplatili by mi až v pondělí, už by to bylo blízko měsíc a zdá se mi to příliš nespravedlivé, protože lžou včas a pouze Ty odpovíš, musíš počkat a bylo to všechno tak, že od včerejška by mi zaplatili pravdu, pokud mi zaplatí, už nikdy nebudu hrát v tobě vyhrál hrajte v jiných a vyhrajte více a bez problémů mi zaplatili super dobře teď jen žádám, aby dodržovali to, co dávají na svou platformu, protože jim člověk věří a oni mi nevěří, že můžu hrát nebo mi dávají kredit, který chcete hrát, vložíte, takže si alespoň zasloužíme, aby vyhověli těm, kteří zmiňují, že respektují časy, které vložili, je všechno a jsou opravdu vynikající platformy, kde jsem hrál a toto je pravda, alespoň já nikdy nevložím opět jedno peso, díky
Dobrý den, dobrý den, píšu jen, abych vám poděkoval, kasino právě vložilo mých 45 000
Milá Anna29,
Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru